ایزو چیست؟ و انواع استاندارد ایزو ها در صنایع مختلف کدامند؟

استاندارد چیست؟

اگه برای شما هم سوال شده که ایزو یا استاندارد چیه ؟ چطوری میشه اون رو گرفت و به چه دردی میخوره شاید این سوالی باشه که در ذهن شما ایجاد شده باشه امروز می خوایم علاوه بر توضیج اینکه ایزو چیست؟ کاربردهای ایزو رو هم بگیم و توضیح بدیم که انواع ایزو ها کدوما هستند و در صنایع مختلف از کدوم ایزو ها استفاده میشه. پس با ما همراه باشید تا در انتها هم به شما راه های اخذ ایزو و یا همون صدور ایزو رو به شما توضیح بدیم

ایزو چیست و در مدیریت و فرایندها چه کمکی به ما میکنه:

ایزو به معنای استاندارد است. یک استاندارد ایزو فقط مجموعه ای از الزامات است که توسط متخصصان برای انجام فرایند خاصی تعیین می شود. یعنی شما برای گرفتن ایزو باید یک سری الزامات رو رعایت کنید.

استانداردهای ایزو در همه مباحث نقش دارد و برای انواع حوزه های مدیریت از جمله مدیریت کیفیت، راهنمایی های مربوط به مسئولیت های زیست محیطی و اجتماعی، تا نحوه طراحی وسایل پزشکی. چارچوب ها و الزاماتی را ارائه داده است. پس مثلا اگه شرکت، محصول و یا هرچیزی که شما دیدید و آرم مثلا ایزو ۹۰۰۱ روی اون قرار داشت خیلی پروسه عجیب و غریبی رو طی نکرده صرفا یک سری الزامات رو رعایت کرده حتی برای ایزو ۱۷۰۲۵ هم به همین گونه است یعنی شما یکسری الزمات رو رعایت و گواهینامه خودتون رو دریافت می کنیدو البته باید به اون الزمات در اینده هم پایبند باشید.

الزامات ایزو ها در نوشتن فرآیندهای خوب به ما کمک می کنند. که چگونه می توان این فرایندها را سازماندهی کرد و یا اجرا و بهبود داد. مثلا در ایزو ۴۵۰۰۱ الزاماتی در مورد

ISO 45001 الزامات یک سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای (OH&S) را مشخص می کند و راهنمایی هایی را برای استفاده از آن ارائه می دهد تا سازمان ها را قادر سازد تا با جلوگیری از آسیب ها و بیماری های ناشی از کار و همچنین با بهبود فعال محیط های کاری ایمن و سالم را فراهم کنند.

ایزو چه کاری انجام می دهد؟

در قلب ایزو اصل سیستماتیک کردن فرایند های شما برای مدیریت بهتر فرآیندها در شرکت شما وجود دارد به همین سادگی! شما ممکن است از ISO ترسیده باشید، اما در واقع نیازی به ترساندن نیست. علاوه بر این، تغییرات اخیر شروع به کار با استانداردهای ISO را از همیشه آسان کرده است.در این مقاله، همه موارد ISO را بررسی خواهیم کرد:

ISO چیست؟ یک معرفی ساده برای همه افراد

ISO مخفف International Organization for Standardization است و یکی از مشهورترین و با سابقه ترین نهادها برای تنظیم و نگهداری استانداردها در جهان است. استانداردهای ایزو از زمان تاسیس در لندن ، ۱۹۴۷ توسط شرکت ها و سازمان ها در هر اندازه و صنعت در ۱۶۴ کشور اجرا شده است.

“گواهی ISO” به این معنی است که یک سازمان فرآیندهای تجاری خود را توسعه داده، حفظ کرده و به طور مداوم بهبود می بخشد. این امر با اندازه گیری و مقایسه عملکرد تجاری با استانداردهای کیفیت مناسب انجام می شود. این استانداردهای کیفیت ISO بر برآورده کردن انتظارات مشتری و ارائه رضایت مشتری تمرکز دارند. همچنین استانداردهای ISO زیادی وجود دارد که تامین کنندگان، کنترل اسناد محصولات و آموزش، همراه با فرآیندهای مدیریت را پوشش می دهد. همه اینها با هم جمع می شوند تا به مشتریان اطمینان دهند که شرکت های دارای گواهی ISO محصولات و خدمات را به شیوه ای با کیفیت ارائه می دهند.

بنابراین ایزو استانداردهای جدیدی ایجاد می کند و این استانداردها توسط متخصصان مربوطه در این زمینه تعیین می شوند. نکته ای که در استانداردهای ایزو وجود دارد، فراهم آوردن مبانی آگاهانه و قابل اعتماد برای شرکت ها و سازمان ها است که روش های عملیاتی استاندارد خود را پایه گذاری کرده و به طور کلی فعالیت های خود را انجام دهند.

یک استاندارد را می توان مجموعه ای از الزامات تعیین شده دانست که مورد توافق بسیاری از افراد قرار گرفته است. این برای استاندارد ISO نیز همین است. برای اینکه یک استاندارد ایزو ایجاد شود، باید توسط تعدادی از متخصصان از بسیاری از سازمانهای مختلف با استانداردهای خودمختار اثبات شود.

این بدان معناست که وقتی شرکتی از یک استاندارد ایزو پیروی می کند، در واقع آنها از استانداردی پیروی می کنند که بیش از هزار سازمان این استاندارد را به عنوان بهترین دستورالعمل ممکن برای مدیریت فرایند ها پذیرفته اند.

در این مقاله ما فقط پرکاربرد ترین استاندارد های ایزو می پردازیم چنانچه قصدر دارید  تمامی استاندارد های تخصصی حوزه فعالیتی خود را مشاهده کنید از صفحه ایزو سازمان شما حوزه فعالیتی  خود را انتخاب کنید و لیست تمامی استاندارد های تخصصی و عمومی را مشاهد کنید.

استانداردهای ایزو سیستم مدیریت (MSS)

برخی از استانداردهای ایزو بر سیستم های مدیریتی تمرکز دارند ، از جمله: مدیریت کیفیت (ISO 9001)، مدیریت ریسک (ISO (31000، سیستم های مدیریت محیطی (ISO 14001) و…

از این موارد بعضاً “استانداردهای سیستم مدیریت” یاد می شود. آنها رهنمودهای خاصی را برای شرکت ها به منظور ساخت و نگهداری موثر سیستم های مدیریت ترسیم می کنند.

برخی از محبوب ترین استاندارد ایزو MSS ها عبارتند از:

• ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ (سیستم های مدیریت کیفیت)
• ایزو ۱۴۰۰۱:۲۰۱۵ (سیستم های مدیریت محیط زیست)
• ایزو ۲۷۰۰۱:۲۰۱۳ (سیستم های مدیریت امنیت اطلاعات)

علاوه بر این، ISO MSS هایی نیز وجود دارد که رهنمودهایی را برای استانداردهای مدیریت فرایند های تخصصی ارائه می دهد که در صنایع خاص یا بخشهای خاص، استافاده میشود، مانند:

• ایزو ۱۳۴۸۵:۲۰۱۶ (دستگاه های پزشکی)
• ISO / TS 22163: 2017 (برنامه های راه آهن)
• ISO/TS 29001: 2010 (صنایع نفت)

برخی از ایزو MSS های دیگر نیز وجود دارند که به عنوان راهنما عمل می کنند و یا توضیحات بیشتری را در زمینه های خاص سیستم های مدیریت سازمان ارائه می دهند تا به درک عمیق تر سیستم های پیچیده تر کمک کنند.

برخی از این استانداردها عبارتند از:

• ایزو ۲۲۰۰۰:۲۰۱۸ (سیستم های مدیریت ایمنی مواد غذایی)
• ISO/TR 10013: 2001 (دستورالعمل های اسناد سیستم مدیریت کیفیت QMS)
• ایزو ۱۹۰۱۱:۲۰۱۸(دستورالعمل های سیستم مدیریت حسابرسی)
• ایزو ۲۶۰۰۰:۲۰۱۰(راهنمای مسئولیت اجتماعی)
• ایزو ۳۱۰۰۰:۲۰۱۸ (راهنمای مدیریت ریسک)

چیزی که بسیاری از این استانداردها مشترک هستند ساختار اصلی آنها است که به عنوان ساختار ضمیمه L شناخته می شود.

ضمیمه L یا Annex L

ضمیمهL  (پیوست SL سابق) ساختاری با سطح بالا و ۱۰ بخشی است که برای بهینه سازی توسعه، نگهداری و بهبود مستمر سیستم های مدیریتی ساخته شده است.

هدف از ضمیمه L ارتقا uniform یکنواختی در بین استانداردهای سیستم مدیریت است. همانطور که ایزو به روزآوری استانداردهای خود ادامه می دهد ، سرانجام با رعایت کلیه استانداردهای خود از ساختار ضمیمه L به عنوان پایه و اساس خود پیروی می کند ، به طوری که استانداردها با یکدیگر سازگارتر و ادغام آنها راحت تر است.

ساختار MSS ضمیمه L به شرح زیر است:

•  محدوده
• مراجع قانونی
• اصطلاحات و تعاریف
• متن سازمان
• رهبری
• برنامه ریزی
• حمایت کردن
• عمل
• سنجش عملکرد
• بهبود مستمر

ISO و SOP (روشهای استاندارد عملیاتی)

رویه های استاندارد عملیاتی با استانداردهای ISO هماهنگ هستند. اگر درک کاملی از استانداردهای ایزو مربوطه داشته باشید، می توانید SOP بهتری بسازید.

SOP چیست؟

به ساده ترین شکل ممکن، آنها روش دیگری برای تفکر درباره فرایندها هستند. آنها همچنین به طور معمول رسمیت بیشتری دارند ، این جایی است که استانداردهای ایزو وارد می شوند.

ایزو برای مدیریت فرآیند تجارت (BPM)

در واقع مدیریت فرآیند کسب و کار، عملی ساختن ، حفظ و بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار شما است. استانداردهای ایزو گاهی اوقات می تواند برای شرکتهایی که BPM انجام می دهند بسیار مفید باشد ، خصوصاً در مورد رعایت آن.

از زمان تجدید نظر اخیر در استانداردهای ایزو، انجام SOP های شما بسیار آسان و حتی خودکار با استفاده از قدرت نرم افزار BPM هرگز آسان نبوده است.

با استفاده از نوع مناسب نرم افزار BPM ، به راحتی می توانید به انطباق با ایزو برسید و مطمئن شوید که SOP به شما اجازه می دهد:

• خطای انسانی را کاهش دهید
• هزینه های پایین در سراسر هیئت مدیره
• به طور کلی در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنید
• تضمین انطباق موفقیت مداوم کسب کنید
• از گردش کار خوب پشتیبانی کنید
• کیفیت را حفظ و مدیریت کنید
• وظایف مختلف را در یک گردش کار اختصاص دهید
• در واقع از آنها استفاده کنید.

بهبود مستمر، موضوع اصلی ایزو

به بیان ساده، بهبود مستمر فرآیندی مداوم برای ارزیابی فرآیندها و محصولات/خدمات شرکت شما و ایجاد پیشرفت براساس مشاهدات است.

بیشتر تلاشهای مستمر برای بهبود، تحت یکی از دو نوع زیر قرار می گیرند:

بهبود تدریجی (یا افزایشی) که طی یک دوره زمانی صورت می گیرد.

پیشرفت “دستیابی به موفقیت”، که یک باره اتفاق می افتد.

شرکتی که از فرایند ها جهت بهبود مستمر استفاده می کند، همیشه عملکرد و توانایی آنها را برای دستیابی به رضایت مشتری ارزیابی می کند، در حالی که همچنان به دنبال راه هایی برای اصلاح هرگونه مشکل و ساده سازی فرآیندها است.

بهبود مستمر یکی از عناصر اصلی بسیاری از سیستم های مدیریت ISO است. بسیاری از استانداردهای سیستم مدیریت اغلب به شرکت نیاز دارند که فرآیندهای آنها را مرتباً ارزیابی کرده و تعیین کند که آیا آنها با اهداف و اهداف شرکت همسو هستند.

مطالعه بیشتر در مورد بهبود مستمر:

چرا مدیریت کیفیت برای موفقیت سازمان حیاتی است؟

۷ گام برای پیشرفت در کیفیت

کاهش هزینه ها، افزایش تعامل و افزایش ایمنی با ایزو ۵S

ایمنی در دنیای امروز با ISO 45001

فهرستی از استانداردهای ISO

آنچه در اینجا میخوانید، نمایه ای جامع از تمام چارچوبهای ISO است که ما در اینجا ساخته ایم و به راحتی بر اساس حوزه های تخصصی خود دسته بندی می شوند.

هر بخش به صورت زیر ساختار بندی شده است:

• مروری کوتاه بر خانواده استانداردهای مورد نظر
• پیوندهایی برای مطالعه بیشتر در مورد موضوع

مروری بر الگوهای ایزو بر اساس کاربر آنها:

• خانواده ایزو ۹۰۰۰ : الگوهای سیستم مدیریت کیفیت
• خانواده ایزو ۱۴۰۰۰: : الگوهای مدیریت محیط زیست
• خانواده ایزو ۱۹۰۰۰: : الگوهای مدیریت حسابرسی
• خانواده ایزو ۲۶۰۰۰ : الگوهای مسئولیت اجتماعی شرکت ها
• خانواده ایزو ۲۷۰۰۰: الگوهای مدیریت امنیت اطلاعات
• خانواده ایزو ۳۱۰۰۰ : الگوهای مدیریت ریسک

خانواده ایزو ۹۰۰۰: استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت

ایزو ۹۰۰۰ مجموعه ای از استانداردهای مدیریت کیفیت است که برای راهنمایی شرکت ها هنگام استقرار و مدیریت سیستم های مدیریت کیفیت آنها تهیه شده است.

لیست خانواده ایزو ۹۰۰۰ و الگوهای مرتبط:

ایزو ۹۰۰۱ (سیستم مدیریت کیفیت)

ISO 9001، ISO 14001 و کنترل (سیستم مدیریت یکپارچه IMS)

ISO 9004: 2018 برای موفقیت پایدار در چک لیست خود حسابرسی QMS

ایزو ۱۳۴۸۵ سیستم مدیریت کیفیت برای تجهیزات پزشکی

بیشتر بخوانید:

آشنایی کامل با بند ها و الزامات استاندارد ISO 9001

منظور از سیاست اهداف کیفی در ISO ۹۰۰۱ چیست؟

اجرای موثر روند رضایت مشتری با استفاده از ISO 10004

کدام یک از گواهینامه های ISO برای شرکت های صادراتی ایده آل است؟

برای دریافت مستندات هرکدام از استاندارد ها اینجا کلیک کنید.

خانواده ایزو ۱۴۰۰۰: استاندارد های مدیریت محیط زیست

ایزو ۱۴۰۰۰ گروهی از استاندارد است که به ساخت و نگهداری سیستم مدیریت محیط زیست (EMS) اختصاص دارد. EMS مجموعه ای از قوانین و فرآیندهای تعریف شده است که برای کمک به شرکتها برای به حداقل رساندن تأثیر منفی آنها بر محیط و افزایش عملکرد و کارایی کلی آنها ساخته شده است.

در مقایسه با سیستم مدیریت کیفیت، یک سیستم مدیریت محیطی بر اهمیت بهبود مستمر تأکید می کند و مقررات خود را بر اساس روشهای BPM اثبات می کند.

برای موثر بودن، EMS باید از فرآیندهای اجرایی ، مقررات و مسئولیتهای واضح و پیامدهای بالقوه ثبت شده برای کلیه کارکنان قابل اجرا تشکیل شود.

لیست خانواده ایزو ۱۴۰۰۰ و الگوهای مربوطه:

• ایزو ۱۴۰۰۱ سیستم مدیریت محیط زیست (EMS)
• الگوی تجزیه و تحلیل SWOT
• ISO 14004 راهنمای پیاده سازی سیستم مدیریت محیط زیست
• ISO 14005 راهنمایی برای ایجاد فرایند های انعطاف پذیر
• ISO 50001 سیستم مدیریت انرژی

بیشتر بخوانید:

• اجرای ایزو ۵۰۰۰۱ در صنعت فلزکاری
• چگونه یک سیاست زیست محیطی ISO 14001 بنویسیم
• هفت مرحله در مدیریت پسماند مطابق با ISO 14001

خانواده ایزو ۱۹۰۰۰: الگوهای مدیریت حسابرسی

خانواده ایزو ۱۹۰۰۰ مجموعه ای از استانداردهای مربوط به حسابرسی است که دارای راهنمایی برای اجرای ممیزی های استاندارد های ایزو سیستم های مدیریت (MSS) برای همه انواع مختلف سیستم مدیریت است.

لیست خانواده ایزو ۱۹۰۰۰ و الگوهای مرتبط:

• لیست بررسی حسابرسی ایزو ۴۵۰۰۱ بهداشت و ایمنی شغلی (OHS)
  چک لیست ممیزی ایزو ۲۷۰۰۱ سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISO 27K ISMS)
  ISO 9001 و ISO 14001 لیست کنترل سیستم مدیریت یکپارچه (IMS)
  الگوی ساختار ISO 9000

بیشتر بخوانید:

• تجزیه و تحلیل مغایرت های ایزو ۲۷۰۰۱ (Gap Analysis) چیست؟
• ایزو ۱۴۰۰۱: ۲۰۱۵ بند ۹٫۱: نظارت و اندازه گیری
• ایزو ۱۷۰۲۵: ۲۰۱۷ چه تفاوتی نسبت به نسخه ۲۰۰۵ دارد

خانواده ایزو ۲۶۰۰۰: الگوهای مسئولیت اجتماعی شرکت ها

ایزو ۲۶۰۰۰ یک استاندارد فردی است که اصول بنیادی مسئولیت اجتماعی شرکت را تعریف می کند.

هدف ایزو ۲۶۰۰۰ این است که به شرکت ها کمک کند بفهمند چگونه مسئولیت اجتماعی را در عملکرد خود بگنجانند و چهارچوبی را برای ایجاد بهتر اصول استاندارد به مراحل عملی فراهم کنند.

لیست خانواده ایزو ۲۶۰۰۰ و الگوهای مربوطه:

• سیستم های مدیریت ایزو ۲۶۰۰۰
• ایزو ۴۵۰۰۱ سیستم مدیریت بهداشت و ایمنی شغلی (OHS)
• استاندارد های ایزو برای جلوگیری از شیوع کرونا (COVID 19)

بیشتر بخوانید:

• چگونه جنبه های زیست محیطی بیمارستان ها را با ISO 14001 شناسایی کنیم
• شباهت ها و تفاوت های ایزو ۹۰۰۱ و ایزو ۲۲۰۰۰ در چیست؟

خانواده ایزو ۲۷۰۰۰ : الگوهای مدیریت امنیت اطلاعات

ایزو ۲۷۰۰۰ چیست؟

سری استانداردهای ISO 27000 بهترین روش ها را برای کمک به شرکت ها در جهت بهبود امنیت اطلاعات تعریف می کند.

لیست خانواده ایزو ۲۷۰۰۰ و الگوهای مرتبط:

• ایزو ۲۷۰۰۱ سیستم مدیریت امنیت اطلاعات
• ISO/IEC TS 27110 دستورالعمل های توسعه چهارچوب امنیت سایبری
• ISO 27002 تکنیک های امنیتی – آیین نامه کنترل امنیت اطلاعات
• ISO 17025 الزامات عمومی برای صلاحیت آزمایشگاه های تست و کالیبراسیون

بیشتر بخوانید:

• تجزیه و تحلیل مغایرت های ISO 27001 (Gap Analysis) چیست؟
• ۱۰ نکته ضروری امنیت اطلاعات برای تجارت های کوچک
• چه استانداردهایی برای تجهیزات پزشکی منتشر شده؟

خانواده ایزو ۳۱۰۰۰:  الگوهای مدیریت ریسک

ایزو ۳۱۰۰۰ مجموعه قوانینی است که برای کمک به بهینه سازی مدیریت ریسک در سازمانها تهیه شده است. دقیقاً مانند ISO 9001 ، این استاندارد توسط شرکتها و سازمانها در هر اندازه و صنعتی قابل استفاده است.

ISO 31000: 2018 یک استاندارد فردی در خانواده استانداردهای مدیریت ریسک ISO 31000 است. تمام استانداردهای ISO 31000 به گونه ای ساخته شده اند که صرف نظر از نوع تجارت یا صنعت برای استفاده از اصول مدیریت ریسک مورد استفاده قرار می گیرند.

لیست خانواده ایزو ۳۱۰۰۰ و الگوهای مرتبط:

• ایزو ۹۰۰۱ سیستم مدیریت کیفیت
• IEC 31010: 2019 مدیریت ریسک – تکنیک های ارزیابی ریسک
• راهنمای ISO 73: 2009 مدیریت ریسک – واژگان
• ISO 45001 سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت

بیشتر بخوانید:

• ایمنی در دنیای امروز باISO 45001
• ۵ اقدام حیاتی ISO 45001 برای مدیریت ایمنی
• ساخت و ساز اصولی به کمک استانداردهای ISO
• ایمنی کارکنان در در دوران COVID-19 با ISO 45001
• کدام یک از گواهینامه های ISO برای شرکت های صادراتی ایده آل است؟

چگونه از ISO در شرکت خود استفاده می کنید؟ با  اشتراک گذاشتن نظرات خود به ما اطلاع دهید ما دوست داریم در مقالات آینده شماهم در استفاده مناسب از ایزو  مارا همراهی کنید!

روند همکاری با ما برای دریافت ایزو

حال که با استاندارد های ایزو آشنا شدیم، وقت آنست که بدانیم چه فرایند های برای پیاده سازی و صدور گواهینامه ISO لازم است.
طاها مدیران روشی منحصر به فرد برای توسعه و پیاده سازی سیستم های مدیریت و مسیر دستیابی به گواهینامه ایزو را تدارک دیده است تا در یک بازه زمانی مناسب انتظارات سازمان شما برآورده شود .

راهنمای مشاوره و صدور گواهینامه ISO

این روش برای تمام مشتریان ما استفاده شده است و یک روش موفقیت آمیز و توجیهی است.

طاها مدیران، یک مشاور ISO منصوب می کند که در سازمان شما حضور پیدا میکند و با شما و تیم شما کار خواهد کرد و مراحل پیاده سازی را به صورت گام به گام راهنمایی می کند:

هر آنچه باید از اخذ گواهینامه ایزو و پیاده سازی آن بدانید

مرحله ۱: تکمیل تجزیه و تحلیل شکاف

هنگامی که تصمیم گرفتید فرایند استاندارد خود را برای پیاده سازی یا صدور گواهینامه با ما آغاز کنید، اولین اقدامی که ما انجام خواهیم داد، تجزیه و تحلیل مغایرت ها است. تجزیه و تحلیل مغایرت ها شامل بازبینی کنترل ها، فرایندها و روش های فعلی شما در برابر الزامات استاندارد (های) ISO میباشد.

ما یک برنامه عملی مناسب را ارائه می دهیم که سیستم مدیریتی را در تجارت شما پیاده سازی می کند، و مورد بحث و بررسی و توافق مشترک قرار خواهیم داد:

برگرفته از استراتژی و شیوه های کسب و کار شما است.
عملکرد تجاری شما را بهبود می بخشد.
خطر را کاهش می دهد
و مطابق با الزامات استاندارد (های) ISO است.

مرحله ۲: مستندات سیستم مدیریت ISO شما

پس از آنالیز مغایرت ها، طاها مدیران سیستم مدیریت ISO شما را مستند می کند. ما به راه حل های خارج از اصول اعتقاد نداریم. ما یک سیستم مدیریت سفارشی برای شما فراهم خواهیم کرد که نیازها و انتظارات خاص و منحصر به فرد کسب و کار شما را برآورده کند.

مرحله ۳: آموزش

کارگاه های آموزشی در سطح شرکت در مورد استاندارد (های) ISO و سیستم مدیریت ایزو شما را برگزار میکنیم. ما قول می دهیم تیم مدیریتی و کارکنان شما را درگیر کنیم تا اطمینان حاصل شود سیستم به درستی در تجارت شما ادغام شده است و به عنوان ابزاری برای بهبود تجارت و ارائه نتایج پایدار درازمدت برای کسب و کار شما استفاده می شود.
همچنین ما مدرسانی خبره داریم که به طور کامل پیاده سازی استاندارد ها را آموزش می دهند تا افراد شما بتوانند بدون هیچ نیازی به دیگران استاندارد ها را کامل و بدون نقص اجرا کنند. و همچنین با درخواست شما گواهینامه های فردی برای دوره هایی که برگزار شده را هم میتوانیم در اختیار شما بگذاریم.