گواهینامه CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم و یا استراتژی برای تقویت روابط با مشتریان و در عین حال کاهش هزینه و افزایش بهره وری و سودآوری در تجارت است.
مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس سه اصل به وجود آمده است:
- محافظت از مشتریان فعلی،
- پرورش مشتریان جدید
- افزایش ارزش دارایی همه مشتریان.
یک سیستم CRM ایده آل، مجموعه متمرکز تمام منابع داده تحت یک سازمان است و با یک دیدگاه ذره بینانه اطلاعات مشتری را در زمان درست فراهم می کند.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چه مزایایی دارد:
• حفظ مشتریان موجود و افزایش آنها؛
• شناسایی و تقسیم نیازها و خواسته های مشتریان؛
• ایجاد فرصت های بیشتر برای سازمان؛
• کاهش هزینه ها با عدم استفاده از به روش های سنتی تحلیل مصرف کننده؛
• بهبود رضایت مشتری؛
• حفظ نرخ رشد ماندگاری مشتری؛
• افزایش انعطاف پذیری بیشتر سازمان؛
افزایش رضایتمندی مشتریان
سیستم مدیریت کیفیت یا همون استاندارد ۹۰۰۱ برای افزایش رضایتمندی مشتریان باید فعالیت‌هایی را انجام دهد که محصولات و خدمات متناسب با هدف را برآورده کند.
بهبود دانش سازمانی
کیفیت دو معنا دارد، اولین و مهمترین آن برآورده کردن نیازهای مشتریان به عنوان یک فلسفه برای کل تجارت شناخته شده‌است. دومین معنا تعیین خط مشی، اهداف، رویه ها و روش‌های دستیابی به آن هدف جهت هدایت و کنترل سازمان از نظر کیفیت است.
ترویج بهبود مستمر
پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت موثر، همه کارکنان را تشویق می‌کند تا به طور سیستماتیک خطرات و فرصت‌ها را بررسی کنند. این بدان معناست که با تغییر نیازهای مشتریان، ظهور فناوری‌های جدید، بروز مشکلات، همه کارکنان به طور طبیعی فرصت‌هایی را برای حذف ضایعات و افزایش سود شناسایی میکنند.
چالش هایی که در پیاده سازی CRM با استانداردهای ایزو وجود دارد چیست ؟
پیاده سازی سی آر ام با استانداردهای ایزو می تواند چالش برانگیز باشد. برخی از چالش های کلیدی که سازمان ها ممکن است با آن مواجه شوند عبارتند از :
-
عدم درک کامل الزامات استانداردهای ایزو
استانداردهای ایزو مجموعه ای از الزامات پیچیده هستند که می توانند برای سازمان هایی که قبلا با آنها آشنایی ندارند، چالش برانگیز باشند. سازمان ها باید قبل از شروع پیاده سازی سی آر ام الزامات استانداردهای ایزو مرتبط با سی ار ام را به طور کامل درک کنند.
-
منابع کافی برای پیاده سازی سی آر ام
پیاده سازی سی آر ام (CRM) یک فرآیند زمان بر و پر هزینه است. سازمان ها باید اطمینان حاصل کنند که منابع کافی برای پیاده سازی سی ار ام از جمله منابع مالی ، نیروی انسانی و زمان را دارند.
-
مقاومت در برابر تغییر از سوی کارکنان
پیاده سازی سی آر ام می تواند منجر به تغییراتی در فرآیند های کاری و وظایف کارکنان شود. کارکنان ممکن است در برابر تغییر مقاومت کنند و این امر می تواند پیاده سازی سی ار ام را دشوار کند.
علاوه بر این چالش های کلیدی ، سازمان ها ممکن است با چالش های خاص دیگری نیز مواجه شوند که به نوع استاندارد ایزو و صنعت سازمان بستگی دارد. به عنوان مثال، سازمان هایی که در صنایع حساس به امنیت مانند بهداشت و درمان فعالیت می کنند، ممکن است با چالش های خاص مرتبط با امنیت اطلاعات مواجه شوند.
برای غلبه بر این چالش ها ، سازمان ها باید اقدامات زیر را انجام دهند:
- آموزش کارکنان در مورد الزامات استانداردهای ایزو
- برنامه ریزی دقیق برای پیاده سازی سی ار ام
- ارائه پشتیبانی و راهنمایی به کارکنان
آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای سازمان شما مناسب است؟
باتوجه به این نکته که ادامه حیات سازمان ها به مشتریان آنها بستگی دارد و داشتن ارتباط خوب با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است پیاده سازی یک سیستم مدیریت موثر برای همه سازمان ها در هر اندازه و هر نوع تجارت و در هر منطقه جغرفیایی امری ضروری است. سیستم CRM گسترده می تواند برای مشاغل کوچک و همچنین شرکت های بزرگ به عنوان هدف اصلی کمک موثر به مشتریان اجرا شود. از مزایای صدور ایزو CRM برای سازمان شما میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- افزایش رضایت مشتریان
- بهبود بهره وری
- تقویت اعتبار و جایگاه سازمان
- دسترسی به فرصت های جدید
چه سازمان هایی باید استاندارد ایزو سی آر ام ( CRM ) را دریافت کنند؟
هر سازمانی که به دنبال بهبود مدیریت ارتباط با مشتری خود است . میتواند از استاندارد ایزو سی آر ام بهره مند شود . این استاندارد می تواند به سازمان ها کمک کند تا :
- فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری خود را بهبود بخشند.
- رضایت مشتری را افزایش دهند
- فروش و درآمد را افزایش دهند
- هزینه های عملیاتی را کاهش دهند
- به مقررات مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری پایبند باشند.
به طور کلی سازمان هایی که باید استاندارد ایزو سی ار ام را دریافت کنند عبارتند از :
- سازمان هایی که به دنبال بهبود تجربه مشتری خود هستند
- سازمان هایی که به دنبال افزایش فروش و درآمد خود هستند
- سازمان هایی که به دنبال کاهش هزینه های عملیاتی خود هستند
- سازمان هایی که به دنبال پایبندی به مقررات مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری هستند
در اینجا برخی از صنایع خاص وجود دارد که سازمان های آنها می توانند از استاندارد ایزو سی ار ام بهره مند شوند :
- خدمات مالی
- تولید
- فروش خرده
- خدمات بهداشت و درمان
- خدمات دولتی
مراحل صدور گواهینامه:
مرحله اول
فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.
مرحله دوم
هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.
مرحله سوم
پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد ایزو مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.
طاها مدیران چگونه میتواند در فرآیند دریافت ایزو به شما کمک کند؟
صدور ایزو مقرون به صرفه
ما فرآیند دریافت ایزو را بدون هیچ گونه اتلاف وقت انجام می‌دهیم و سعی میکنیم پروژه را با کیفیت بالا و در کمترین زمان ممکن به شما تحویل دهیم. همچنین شرایط پرداخت متنوعی را برای شما قرار دادیم تا در پرداخت هزینه‌ها راحت باشید.
مشاوران و بازرسان متخصص
بدون شک سابقه و تخصص مشاوران و بازرسان، یکی از دلایل اصلی پیشرفت ما در زمینه صدور ایزو بوده‌است.مشاوران ما با وسواس زیاد به پیاده‌سازی استاندارد در سازمان شما می‌پردازند تا شما در نهایت بتوانید به موفقیت برسید و گواهینامه معتبر دریافت کنید.
سادگی اخذ ایزو با طاها مدیران
ما الزامات ایزو را طوری در سازمانتان پیاده‌سازی میکنیم که با مجموعه شما همخوانی بیشتری داشته باشد تا بتوانید به راحتی از مزایای ایزو استفاده کنید. مشاوران ما در فرآیند اخذ ایزو تا لحظه دریافت گواهینامه همراه شما هستند، حتی در روز ممیزی به عنوان یکی از پرسنل شما حضور پیدا کرده و از شما دفاع میکنند.
هزینه اخذ گواهینامه CRM
برای درخواست استعلام هزینه و اخذ گواهینامه ایزو معتبر اقدام کنید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگو شرکت کنید؟نظری بدهید!