• Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Youtube
  • WhatsApp
دریافت مشاوره رایگان: 09156562510
طاهامدیران عصر ماندگار
  • صفحه اصلی
  • استانداردهای ایزو
      • ایزو ۹۰۰۱ (سیستم مدیریت کیفیت)
      • ایزو ۱۴۰۰۱ (سیستم مدیریت زیست محیطی)
      • ایزو ۴۵۰۰۱ (سیستم مدیریت سلامت و ایمنی شغلی)
      • IMS (سیستم مدیریت یکپارچه شامل ایزو ۹۰۰۱،ایزو ۱۴۰۰۱و ایزو ۴۵۰۰۱)
      • HSE-MS (سیستم مدیریت ایمنی و سلامت در کار)
      • CRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتری)
      • ایزو ۱۰۰۰۲ (سیستم مدیریت شکایات مشتریان)
      • ایزو ۱۰۰۰۴ (سیستم رضایتمندی مشتریان)
      • ۵S (نظام آراستگی)
      • CE (نشان صادراتی محصولات به اروپا)
      • HACCP (سیستم ایمنی و سلامت مواد غذایی)
      • ایزو ۲۲۰۰۰ (سیستم مدیریت مواد غذایی)
      • حلال/HALAL (نشان حلال مواد غذایی)
      • ایزو ۱۳۴۸۵ (سیستم کیفیت در تجهیزات پزشکی)
      • ایزو ۱۰۰۱۲ (سیستم مدیریت اندازه گیری)
      • ایزو ۱۷۰۲۵ (سیستم مدیریت کیفیت در آزمایشگاه‌ها و کالیبراسیون)
      • IATF 16949 (سیستم مدیریت کیفیت خودرو)
      • ایزو ۲۹۰۰۱ (سیستم مدیریت کیفیت صنایع نفت و گاز)
      • ایزو ۲۷۰۰۱ (سیستم مدیریت امنیت اطلاعات)
      • ایزو ۵۰۰۰۱ (سیستم مدیریت انرژی)
  • آموزش ایزو
    • دوره های آموزشی طاها مدیران​
    • تقویم دوره‌ های آموزشی
    • تقویم دوره‌ های دانش سازمانی
  • ایزو سازمان شما
      • همه استانداردهای تخصصی سازمان شما
      • نفت، گاز و پتروشیمی
      • پلی اتیلن و پلیمرها
      • پلاستیک
      • فرآورده های نفتی، روان کننده ها و روغن های صنعتی
      • ماشین آلات، CNC، CNG و صنعتی
      • مخازن صنعتی
      • انواع پمپ های صنعتی
      • ماشین آلات بسته بندی
      • عمران و شهرداری
      • بتن و فرآورده های بتنی
      • مصالح ساختمانی، سیمان و رنگ و…
      • عایق های رطوبتی
      • درب و پنجره
      • دکوراسیون داخلی
      • سیستم های حفاظتی، دوربین های مداربسته
      • سیستم های سرمایشی گرمایشی و تهویه مطبوع
      • آسانسور
      • رستوران ها
      • غذایی روغن های خوراکی
      • غذایی گندم، برنج، آرد
      • غذایی انواع مایعات و نوشیدنی ها
      • غذایی حبوبات و غلات
      • غذایی، نشاسته، شیرینی و شکلات
      • غذایی ادویه جات، ترشی جات و سبزیجات آشپزی
      • استاندارد های بین المللی و ایزو غذایی،چای- کاکائو
      • برق، تجهیزات، سیم و کابل
      • برق، الکترونیک و مخابرات
      • حمل و نقل
      • راه سازی و آسفالت
      • پزشکی و داروسازی
      • کشاورزی و کود و سموم
      • کشاورزی، ادوات و ماشین آلات
      • دام، طیور، آبزیان و دامپروری
      • چوب و صنایع چوبی
      • صنعت آلیاژ
      • کفش
      • چرم
      • لوازم خانگی، صنعتی
      • شیرآلات ساختمانی
      • شیرآلات صنعتی
      • بازرگانی
      • شرکت های مشاوره
      • ساختمان و استخر های شنا
  • درباره ما
    • درباره طاها مدیران
    • چارت سازمانی
    • فرصت‌های شغلی
  • مستندات ایزو
  • خدمات ما
    • خدمات طاها مدیران
    • مشاوره و پیاده سازی استانداردها
    • اخذ ایزو – دریافت گواهینامه ایزو و مراحل صدور – گواهینامه ایزو
    • دریافت مستندات ایزو
  • مقالات
  • ایزو
  • سوالات متداول
  • تماس با ما
  • اخذ گواهینامه ایزو
  • جستجو
  • منو منو
مقالات ایزو
شما اینجا هستید: خانه1 / مقالات ایزو2 / گواهینامه ها3 / CRM
گواهینامه ها, مقالات ایزو

CRM

FUTORED-FOR-CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم و یا استراتژی برای تقویت روابط با مشتریان و در عین حال کاهش هزینه و افزایش بهره وری و سودآوری در تجارت است.
مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس سه اصل به وجود آمده است:

فهرست مطلب

  • سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
  • چرا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کنیم؟
  • آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای سازمان شما مناسب است؟
  • مراحل صدور گواهینامه:
        • مرحله اول
        • مرحله دوم
        • مرحله سوم
  1. محافظت از مشتریان فعلی،
  2. پرورش مشتریان جدید
  3. افزایش ارزش دارایی همه مشتریان.
    یک سیستم CRM ایده آل، مجموعه متمرکز تمام منابع داده تحت یک سازمان است و با یک دیدگاه ذره بینانه اطلاعات مشتری را در زمان درست فراهم می کند.
    تجارت واقعی هر شرکت ایجاد و نگهداری مشتری است هر واحد تجاری بر ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان تأکید دارد تا ثبات خود را در بازار شکوفای امروز تقویت کند. انتظارات مشتری در حال حاضر فقط محدود به دریافت بهترین محصولات و خدمات نیست، بلکه می خواهند که دقیقاً آنچه را که طلب می کنند در سریع ترین زمان به آنها ارائه شود.
    به طور کلی می توان دو ویژگی برجسته از یک رابطه توسعه یافته بین سازمان ها و مشتری در نظر گرفت:
    اعتماد: اعتماد به معنای اطمینان و امنیت در هر رابطه است و می تواند به عنوان بزرگترین سرمایه گذاری در ایجاد روابط طولانی مدت تلقی شود. اعتماد بین دو طرف زمانی شکل می گیرد که انگیزه های بی عیب و نقص و راضی کننده ای را بین یکدیگر تجربه کنند. در نتیجه شناخت بیشتر از یکدیگر، همه تردیدها و خطرات به حداقل می رسند. از طرف دیگر عدم اعتماد بنیان رابطه را تضعیف می کند و احتمال عدم اطمینان و درگیری افزایش می یابد.
    تعهد: تعهد یک نقطه عطف در رابطه است که باید برای ایجاد یک رابطه متقابل طولانی مدت حاصل شود. تعهد تنها زمانی حاصل می شود که اعتماد متقابل وجود داشته باشد و دو طرف ارزش های یکدیگر را شناخته باشند. در یک رابطه متعهد، هم تأمین کنندگان و هم مشتریان تلاش می کنند رابطه را حفظ کنند و هرگز نمی خواهند از آن خارج شوند، که در نتیجه باعث ایجاد روابط قوی تر می شود.
    یک سیستم CRM قوی به شناخت بیشتر و در نتیجه ایجاد اعتماد و تعهد بیشتر بین سازمان ها ومشتریان آنها منجر می شود.
    یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری موارد زیر را برای سازمان فراهم می کند:
    • جمع آوری منسجم و یکپارچه اطلاعات مشتریان؛
    • دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان و شناسایی آنها؛
    • تقویت روابط سازمان با مشتریان؛

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چه مزایایی دارد:
• حفظ مشتریان موجود و افزایش آنها؛
• شناسایی و تقسیم نیازها و خواسته های مشتریان؛
• ایجاد فرصت های بیشتر برای سازمان؛
• کاهش هزینه ها با عدم استفاده از به روش های سنتی تحلیل مصرف کننده؛
• بهبود رضایت مشتری؛
• حفظ نرخ رشد ماندگاری مشتری؛
• افزایش انعطاف پذیری بیشتر سازمان؛

مشاوره و پیاده سازی CRM

چرا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کنیم؟

افزایش فعالیت های تجاری مبتنی بر دیجیتال به این معناست که داده های فراوانی برای استفاده بهتر به منظور درک بهتر آنچه مشتریان می خواهند و نیازهای آنها استفاده می شود. هرچه شرکت بزرگتر شود، تأمین نیازهای فردی مشتریان دشوارتر است.
معمولاً یک سازمان متشکل از بخش های مختلفی است که عمدتا به طور مستقیم یا غیر مستقیم به اطلاعات مشتری دسترسی دارند. یک سیستم CRM این اطلاعات را به صورت متمرکز جمع می کند، آنها را بررسی می کند و سپس آنها را در تمام بخش ها قابل استفاده می کند.
سیستم CRM بستر کاملاً مشخصی را برای همه واحدهای تجاری فراهم می کند تا با مشتری های خود بهتر تعامل داشته باشند و تمام نیازها و خواسته های آنها را بسیار موثر برآورده کنند و روابط طولانی مدت ایجاد کنند.

مدیریت این نوع روابط با مشتریان کار ساده ای نیست و به چگونگی پیاده سازی و یا تلفیق سیستم به طور سیستماتیک و انعطاف پذیر بستگی دارد. اما به محض اینکه به نتیجه رسید بهترین راه را در ارتباط با مشتری به شما ارائه می دهد. به نوبه خود مشتریان احساس رضایت می کنند که منجر به پیوند بهتر با تامین کننده و در نتیجه افزایش تجارت می شود.
روابط همیشه دو طرفه یا متقابل است بنابراین مهم است که هم برای تأمین کننده و هم برای مصرف کنندگان به رهنمودهای مشترک پایبند باشند تا روابط بهتری بین خود برقرار کنند. در تلاش برای ایجاد روابط توسعه یافته بین دو طرف، هزینه، تلاش و وقت زیادی درگیر است اما نتیجه آن همیشه مطلوب نیست.
مدیریت ارتباط با مشتری قوی ترین و کارآمدترین رویکرد در حفظ و ایجاد روابط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها یک تجارت خالص است بلکه ایجاد پیوند شخصی قوی در بین افراد است.به محض ایجاد ارتباط شخصی و عاطفی، برای هر سازمانی بسیار آسان است که بتواند نیازهای واقعی مشتری را شناسایی کرده و به آنها کمک کند تا به شیوه ای بهتر به آنها خدمات دهند. این باور وجود دارد که بیشتر استراتژی های پیچیده در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، تجارت قوی تر و مثمر ثمر است. چنانچه مشتری از شما راضی باشد همیشه به شما وفادار خواهد بود و برای همیشه در تجارت باقی خواهد ماند که منجر به افزایش مشتری و در نهایت رشد خالص تجارت می شود.

آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای سازمان شما مناسب است؟

باتوجه به این نکته که ادامه حیات سازمان ها به مشتریان آنها بستگی دارد و داشتن ارتباط خوب با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است پیاده سازی یک سیستم مدیریت موثر برای همه سازمان ها در هر اندازه و هر نوع تجارت و در هر منطقه جغرفیایی امری ضروری است. سیستم CRM گسترده می تواند برای مشاغل کوچک و همچنین شرکت های بزرگ به عنوان هدف اصلی کمک موثر به مشتریان اجرا شود.

مراحل صدور گواهینامه:

مرحله اول

فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.

مرحله دوم

هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.

مرحله سوم

پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.

۴/۵ - (۱ امتیاز)
۶ مرداد ۱۳۹۹/توسط admin
به اشتراک گذاری این مطلب
  • اشتراک‌ در Facebook
  • اشتراک‌ در Twitter
  • اشتراک در WhatsApp
  • اشتراک‌ در Pinterest
  • اشتراک‌ در LinkedIn
  • اشتراک در Email
  • لینک به Instagram
  • لینک به Youtube

دنبال چه میگردید؟

اخذ ایزو از کمپانی های معتبر

International-credits
طاها مدیران عصر ماندگار
اخذ گواهینامه ایزو
دریافت مشاوره استاندارد
دریافت نمونه مستندات ایزو

دوره های آموزشی

دوره های اموزشی طاها مدیران

دفتر ارتباط با مشتریان

آدرس

مشهد ، بین وکیل آباد 26 و 24 ،پلاک 646

تماس

tahamodiran.co@gmail.com

05138913870-2 , 09159050588

ساعات کاری

شنبه-پنجشنبه: 18:00 – 9:00

جمعه: تعطیل

جدیدترین مقالات

  • اخذ گواهینامه ایزو در تهران
  • مشاوره ایزو ۱۷۰۲۵ – استاندارد ایزو ۱۷۰۲۵ چیست؟
  • ایزو ۳۷۱۸۰ استاندارد حمل و نقل هوشمند با شناسایی و احراز هویت کد QR
  • اخذ گواهینامه ایزو در مشهد
  • ایزو ۳۷۵۰۰ و راهنمایی در زمینه برون سپاری

لوگو سفید طاها مدیران
مشاوره تخصصی سیستم های مدیریت با 11 سال تجربه در زمینه ISO جهانی و نوآوری در صنعت.

مشهد ، بین وکیل آباد 26 و 24 ،پلاک 646
2-05138913870, 09159050588

خدمات ما

مشاوره و پیاده سازی استاندارد
صدور گواهینامه ایزو
دوره های آموزشی استاندارد
طراحی مستندات

شرایط و ضوابط استفاده از سایت طاها مدیران

اعتبارات بین المللی

ISO
EN-STANDARDS
IAF
UL-CERT
IRCA
ilo
ILAC
fda-us
astm-international

جدیدترین مقالات

  • اخذ گواهینامه ایزو در تهران
  • مشاوره ایزو ۱۷۰۲۵ – استاندارد ایزو ۱۷۰۲۵ چیست؟
  • ایزو ۳۷۱۸۰ استاندارد حمل و نقل هوشمند با شناسایی و احراز هویت کد QR
  • اخذ گواهینامه ایزو در مشهد
  • ایزو ۳۷۵۰۰ و راهنمایی در زمینه برون سپاری
1401© تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به طاهامدیران عصر ماندگار می باشد.
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Youtube
  • WhatsApp
هر آنچه باید از ISO 10002 بدانید futored-for-iso-10002 futored-for-5s نظام آراستگی(۵S)
رفتن به بالا
ورود ×
کد تایید
لطفاً کد تأیید ارسال شده را تایپ کنید
ثبت
رمز عبور را فراموش کرده اید؟
ورود با کد یکبارمصرف
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:30)
آیا حساب کاربری ندارید؟
ثبت نام
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:30)
برگشت به ورود

ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:30)
برگشت به ورود
  • (+98) Iran