“لبخند شما آرم شماست، شخصیت کاری شما کارت ویزیت شماست، پس از اینکه تجربه کار با شما به علامت تجاری شما تبدیل شد، مشتریان خود را ترک نکنید.”
بخش خرده فروشی و عمده فروشی به سرعت در حال تحول است، با پیشرفت عصر دیجیتال، تجارت خرده فروشی و عمده فروشی باید با آن سازگار شود. چشم انداز خرده فروشی در آینده ممکن است شامل بسیاری از فروشگاه های فیزیکی نباشد اما رویکردهای آنلاین بیشتری برای فروش محصولات در راه است.
قبل از انقلاب دیجیتال، ما برای خرید محصولاتمان به مغازه ها می رفتیم و یا در سراسر دنیا برای تهیه منبع جدید محصولات عمده به سفر می رفتیم، این روند چالش های خاص خود را داشت. اما از زمانی که همه چیز به صورت آنلاین در آمده است، جهان در حال کوچکتر شدن است و ما اکنون در یک اقتصاد تقاضا محور پرسرعت زندگی می کنیم. ما همه چیز را ارزان تر می خواهیم و انتظار داریم که هزینه حمل و نقل را پرداخت نکنیم.
اگر سازمان شما در بخش خرده فروشی و یا عمده فروشی است، گواهینامه های (سازمان بین المللی استانداردسازی) ISO می توانند به شما کمک کنند تا از پیچیدگی های جهان در حال تغییر به نفع خود استفاده کنید و اطمینان حاصل کنید که محصولاتی که ارائه می دهید نیازهای مشتری را برآورده می کنند.

مزایای صدور گواهینامه ISO برای سازمان های خرده فروشی و عمده فروشی:

  • دامنه بازار خود را گسترش دهید؛
  • کنترل زنجیره تأمین؛
  • نفوذ بیشتر در بازار؛
  • کاهش زمان عرضه محصولات و محموله؛
  • مدیریت بهترسهام سازمان و سهامداران آن؛
  • کاهش اثر کربن از طریق تهیه مواد و کالاهای مورد نیاز از منابع مسئول؛
  • کیفیت بالاتر و رضایت مشتری؛
  • انطباق با صنعت و الزامات نظارتی؛
  • کارایی بیشتر سازمان؛

استانداردهای اصلی و مورد نیاز مشترک در تمام سازمان ها:

پس از سال ۲۰۱۵ استانداردهای اصلی ISO همه بر اصول مشترک مطابقت دارند و اکنون از ضمیمه L پیروی می کنند که ساختار بندهای سطح بالایی را برای همه استانداردها دنبال می کند. این امر ادغام سیستم های مدیریتی مختلف را در یک مجموعه اصلی از سیاست ها و رویه ها آسان تر می کند، اسناد را کاهش می دهد و امکان می دهد چندین استاندارد به طور همزمان ارزیابی شوند.

ISO 9001 در بخش خرده فروشی و عمده فروشی:


بیشتر سازمان های بخش خرده فروشی و عمده فروشی فقط ISO 9001 (مدیریت کنترل کیفیت) را پیاده سازی می کنند، لزوماً مزایای اجرای سایر استانداردهای ISO را نمی بینند اما مزایایی نیز وجود دارند که در طول زمان برایشان برجسته خواهند شد.
اجرا و کنترل ISO 9001 نسبتاً آسان است، هیچگونه الزامات تولیدی وجود ندارند که لزوم به رعایت آنها باشد، هیچگونه ملاحظاتی در مورد طراحی وجود ندارد و اغلب بدون کالیبراسیون انجام می شود و یا در صورت وجود ملاحظات بسیار کم ریسک هستند. تمرکز اصلی بر مدیریت زنجیره تأمین و خدمات به مشتری است، که هر دو عامل اصلی موفقیت مشاغل هستند، بنابراین استاندارد به خوبی در تحقق این امر کمک کننده است.
ISO 9001 نشان می دهد سازمان شما دارای سیستم مدیریت کیفیت است و ذهن شما را متمرکز می کند تا از ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان خود اطمینان حاصل کنید.
برخی از مزایای ISO 9001 برای سازمان های خرده فروشی و عمده فروشی شامل موارد زیر است:

  • افزایش آگاهی از بازار؛
  • بهبود مدیریت زنجیره تامین؛
  • کارایی در فرایندهای شما؛
  • افزایش رضایت مشتری؛
  • تعامل بیشتر کارمندان؛
  • آگاهی و شناخت بیشتر برند شما؛

ISO 14001 در بخش خرده فروشی و عمده فروشی:

بسیاری از سازمان های خرده فروشی و عمده فروشی ممکن است بر این عقیده باشند که ISO 14001 (مدیریت زیست محیطی) کارایی زیادی برای صنعت آنها ندارد اما مزایای بیشتری نسبت به آنچه شما فکر می کنند به دنبال پیاده سازی این استاندارد وجود دارد.

ممکن است تأثیر محیطی سازمان ها بسته به نوع فعالیت آنها زیاد نباشد، اما هنوز هم تاثیراتی وجود دارد که می توان به حداقل رساند و به نوبه خود باعث صرفه جویی در هزینه سازمان نیز می شود.

مهمترین تأثیرات زیست محیطی اغلب در بخش حمل و نقل و دریافت کالا ها است. همچنین در این استاندرد در نظر گرفته شده است که تأثیرات زیست محیطی خود محصولات نیز مورد توجه قرار گیرد که امروزه مورد توجه بسیاری از مصرف کنندگان است.

جنبه اجتماعی بخش خرده فروشی مورد توجه قرار گرفته هنگام انتخاب محصولات برای فروش به کاربران نهایی است، مطالبی از قبیل: آیا آنها پلاستیک دارند؟ آیا آنها حاوی مواد شیمیایی مضر هستند؟ کالاها در کجا تولید می شوند؟ از چه روش حمل و نقل برای تحویل کالا استفاده می شود؟

برقراری ارتباط با ابتکارات زیست محیطی شما می تواند میزان تأثیرگذاری برند شما را بسیار بهبود بخشد.

برخی از مزایای ISO 14001 برای سازمان های خرده فروشی و عمده فروشی شامل موارد زیر است:

  • تبلیغ محصولات دوستدار محیط زیست؛
  • کاهش هزینه های مربوط به حمل و نقل؛
  • کاهش خطر تخلفات قانونی؛
  • تعامل بیشتر کارمندان؛
  • آگاهی و شناخت بیشتر برند؛

ISO 45001 (مدیریت اصول ایمنی و بهداشت) در بخش خرده فروشی و عمده فروشی:

بخش خرده فروشی و عمده فروشی هنگام کار با فرایندهای انبار و تحویل کالا می تواند یک محیط خطرناک باشد. بسیاری از حوادث می توانند در حین جابه جایی محصولات رخ دهند از جمله مسائل مربوط به لمس مواد آلوده و یا خطرناک که یکی از بالاترین عوامل موثر در سلامتی است.

همچنین در این استاندارد در نظر گرفته شده است که ممکن است عموم مردم وارد محل کار شما شوند که به احتمال زیاد در بخش خرده فروشی این امکان وجود دارد. موارد ساده مانند لغزش و زمین خوردن می توانند به راحتی آسیب زننده باشند و به دلیل عدم در نظر گرفتن خطرات ناشی از ورود پرسنل و یا افراد دیگر به محل کار شما، ممکن است در مراجع هنجاری از ادامه فعالیت منع شوید.

یک مسئله بهداشت و ایمنی که اغلب به آن فکر نمی شود رفتار غیر مسئولانه با پرسنل شما است. برخوردهای پرخاشگرانه نسبت به کارکنان شما چندان طول نمی کشد که نه تنها آنها را در معرض خطر جسمی بلکه سلامت روان نیز قرار می دهد.

خطرات پنهان زیادی در بخش خرده فروشی و عمده فروشی وجود دارند و داشتن یک سیستم مدیریت ایمنی و بهداشتی قوی می تواند به ایجاد یک محیط ایمن برای کارکنان و مشتریان شما کمک کند.

برخی از مزایای ISO 45001 برای سازمان های خرده فروشی و عمده فروشی شامل موارد زیر است:

  • • کاهش حوادث؛
  • کاهش خطر پیگرد قانونی؛
  • درخواست کمتر مرخصی در اثر بیماری؛
  • تعامل بیشتر کارمندان؛
  • آگاهی و شناخت بیشتر برند؛

محدوده استاندارد ISO 9001 چیست؟

دامنه (محدوده) دقیقاً محصولات و یا خدمات، شرایط نظارتی، فعالیت ها، مکان ها و تاسیسات از راه دور پشتیبانی شده و مستند شده توسط سیستم مدیریت کیفیت شرکت شما را توصیف می کند. در واقع، دامنه شما دقیقاً کاری را که تجارت شما انجام می دهد مشخص می کند.

اطمینان حاصل کنید که جزئیات دامنه شما به طور کامل در QMS شما ثبت شده است. فراموش نکنید که دامنه باید کوتاه و ساده باشد. مشتریان شما باید بدون هیچ زحمتی آن را بخوانند و درک کنند.

اجازه دهید دامنه ISO 9001 با توجه به ماهیت تجارتتان، با دامنه کنترل ها و فرایندهایی که قبلاً در سازمان شما ایجاد شده اند، همخوان شود.

به طور معمول، دامنه کل سازمان را شامل می شود. اما در مورد شرکت هایی که دارای بخش های چند مکانه مانند دفاتر ملی و بین المللی هستند، موارد استثنایی وجود دارد. همچنین درصورتی که تجارت دارای دو جنبه متفاوت باشد، QMS (سیستم مدیریت کیفیت) فقط برای یکی از آنها قابل استفاده است.

مشاوره پیاده سازی و صدور گواهینامه iso 9001

دامنه باید دقیقا شامل چه عناصری باشد؟

  • سازمان به عنوان کل دامنه؛
  • پشتیبانی ارائه شده توسط توابع متمرکز؛
  • فرایندها، دستورالعمل ها و رویه های خاص هر بخش؛
  • بخش های خاص سازمان؛
  • عملکردهای خاص تجارت؛
  • عملکردهای مختلف در گروهی از موجودیت ها؛

هنگام ایجاد محدوده، سه عامل وجود دارند که باید آنها را در نظر بگیرید:

  • شرایط گروه های مربوطه: مدیران، سرمایه گذاران، تأمین کنندگان و کارمندان؛
  • مسائل داخلی و خارجی موثر بر سازمان؛
  • محصولات و خدمات؛

دامنه مورد نظر شامل الزامات ISO اعمال شده است. توجیهی برای استانداردهایی که اعمال نمی شوند باید ارائه شود. به طور خلاصه، دامنه مکان فیزیکی سازمان، محصولات و خدمات و صنایع مربوطه را پوشش می دهد.

آیا موارد استثنایی در این زمینه وجود دارد؟

مشاوره پیاده سازی و صدور گواهینامه iso 9001

ممکن است موارد استثنایی وجود داشته باشد. قسمت دوم محدوده می تواند برای موارد استثنا باشد. در بیشتر موارد هیچ یک را شناسایی نمی کند. اما یک محرومیت معمول، استاندارد “طراحی و توسعه” است که برای مشاغلی مانند نمایشگاه داران اتومبیل اعمال می شود. اینگونه مشاغل هیچ محصولی را طراحی نمی کنند بلکه منحصراً محصولات تولید شده را به فروش می رسانند.

نکاتی درباره نحوه نوشتن محدوده استاندارد: ISO 9001

  • این کار را به دلایل درست انجام دهید؛
  • تعهدات عالی مدیریت ارشد را در نظر بگیرید؛
  • پرسنل درگیر را آموزش دهید؛
  • آن را به زبان ساده و دقیق تنظیم کنید؛
  • مشخص کنید چه مواردی قابل استفاده است و چه مواردی غیر قابل استفاده است؛
  • از خرید متن آماده اجتناب کنید؛

اگر فقط به عوامل بیرونی کوتاه مدت بپردازید، ممکن است نتوانید از مزایای بلند مدت محرک های داخلی مانند تلاش برای بهره وری بالاتر بهره مند شوید.

برخی از دلایل ممکن است معتبر باشند اما اگر به تنهایی در نظر گرفته شوند نمی توانند بهترین نتیجه را به شما بدهند. نمونه هایی از دلایل اشتباه برای پیگیری گواهینامه ISO 9001 شامل اهداف بازاریابی و یا این نکته که فقط به دلیل اینکه رقبا آن را کسب کرده اند، می شوند.

پس از تعیین دلایل درست برای تهیه گواهینامه، وقت آن است که از مدیریت برتر پشتیبانی بخواهید. این می تواند صاحب مشاغل، هیئت مدیره یا مدیر عامل شرکت باشد.

 باید بینایی لازم را برای سیستم مدیریت کیفیت برای کسب موفقیت آمیز گواهینامه ISO همراه با مزایای بالقوه آن ارائه دهد.

وقتی رهبران تعهد خود را نشان می دهند، به این معنی است که آنها مسئولیت QMS را می پذیرند. بنابراین ضروری است که آنها بر اهمیت الزامات ISO 9001 تأکید کنند. اگر مدیریت ارشد در این فرایند دخیل نباشد،ISO 9001  ممکن است در طولانی مدت پایدار نباشد.

پرسنلی که در ایجاد دامنه دخیل هستند باید با ISO 9001 آشنا باشند. اگر آنها شرایط را درک نکنند، ممکن است اشتباه بزرگی مرتکب شوند. پرسنل اصلی در این مورد افرادی هستند که در فرایند تصمیم گیری نقش دارند.

در واقع، همه کارکنان به آموزش نیاز دارند. اهمیت کیفیت و چگونگی دستیابی به آن باید به درستی اعلام شود. آموزش باید با مسئولیت و وظایف پرسنل مطابقت داشته باشد.

بیان دامنه شما نباید به یک اندازه خاص محدود شود. با این حال، بسیار مهم است که روشن و مختصر باقی بماند.

شما باید اطلاعات کافی را جمع آوری کنید تا تعیین کند چه مواردی تحت فرایند QMS قرار دارند. باید آنچه تحت پوشش است و آن مواردی که استثنا شده اند، روشن باشد.

شما باید قید کنید که چه فرایندهایی توسط QMS شما تحت پوشش قرار می گیرند. در غیر این صورت، ذینفعان و حسابرسان ممکن است حوزه مورد نظر شما را به درستی درک نکنند.

با بیانی ساده و قابل خواندن، شما می توانید بر تلاش های QMS خود تمرکز کرده و از این طریق از فعالیت های غیرضروری یا پرسش هایی که برای گواهینامه ISO 9001 شما اعمال نمی شوند، جلوگیری کنید.

یکی از مهمترین عناصر دامنه ISO شرح نحوه تعامل فرایندها در سازمان شما است. برای سهولت کار، از نمودارهای جریان برای شناسایی این فرایندها و چگونگی ارتباط متقابل آنها استفاده کنید.

یک نوشته ساده با سطح بالا را در نظر بگیرید که اصول کتابچه راهنما را توضیح دهد و نه یک نوشته عمیق که ممکن است مردم را گیج کند.

چگونه دامنه  ISO 9001 در حوزه کسب و کار شما اعمال می شود؟

مشاوره پیاده سازی و صدور گواهینامه iso 9001

در بسیاری از موارد دامنه ISO 9001 سازمان شما را به طور کامل پوشش می دهد. اما اگر خدمات شما بین دو صنعت تقسیم شود، ممکن است برخی از بخش ها را شامل نشود و شامل معافیت شوید.

یک معافیت دیگر زمانی است که QMS شما فقط یک مکان فیزیکی از شرکت بین المللی شما را پوشش می دهد و شما فقط می خواهید آن مکان دارای گواهینامه ISO باشد.

اگر دامنه  ISO 9001به تمام بخش های سازمانتان بست داده می شود، به طور وضح بخش های مشمول را مشخص کنید.

نمونه ای از بیان دامنه:

اسم ها کاملا تخیلی هستند.

    شرکت تولیدی خودروی آجیلیان، با دفاتری در تهران، مشهد، کیش، تبریز، ماشین آلات خودرو و اجزای آنها را تولید می کند.

در انتهای کار، بیان اینکه شما بهترین شرکت یا صنعت پیشرو در کشور هستید، لازم نیست. چنین صفت هایی را که بیش از حد رایج هستند برای بازاریابی ذخیره کنید. هنگام نوشتن محدوده، شما فقط قرار است کاربرد و مرزهای سیستم مدیریت را توضیح دهید. شما در اینجا سعی در فروش ندارید.

ممکن است درج کلیه عوامل داخلی، خارجی، محصولات و خدمات، همه افراد ذیربط و … امکان پذیر نباشد. اما حداقل باید سعی کنید ملاحظات اصلی را جمع بندی کنید. به خاطر داشته باشید که سیاست ISO 9001: 2015 شما را ملزم می کند دامنه را به عنوان داده های مستند حفظ کنید. مجدداً توجه داشته باشید که این اطلاعات باید برای افراد ذیربط قابل دسترسی باشند. اسناد زیاد (یا اطلاعات مستند) لازم نیست. همچنین نیازی به ثبت هر کاری نیست که شرکت شما انجام می دهد.

کلید ایجاد یک سند غیر پیچیده شروع کار با تعریف نیاز به محدوده ISO 9001 است.

نکاتی برای نوشتن بیانیه دامنه:

این سوالات را پس از اولین پیش نویس از خود بپرسید.

  • آیا اطلاعات مرتبط است؟
  • چگونه به افرادی که به محصولات یا خدمات ما نیاز دارند کمک خواهد کرد؟
  • سایر الزامات انطباق که دامنه را الزام می کند چیست؟
  • آیا بیانیه دامنه از فعالیت های تجاری پشتیبانی می کند؟
مشاوره پیاده سازی و صدور گواهینامه iso 9001

باید پاسخ ها قانع کننده باشند، در غیر اینصورت، باید بیانیه محدوده را دوباره ارزیابی و تجدیدنظر کنید.

سیستم پیچیده :

آیا تجارت شما سعی در زنده نگه داشتن سیستم دارد؟ شاید سیستم شما بیش از حد پیچیده باشد و روند مستند سازی رویه ها و پر کردن فرم ها هیچ ارزشی نداشته باشد.

چطور شما سیستم را ساده و عملی نگه دارید؟ بهترین ایده این است که به جای اسناد و مدارک، روی پیشرفت ها و نتایج تمرکز کنید.

عجله در نوشتن محدوده:

ارائه یک متن محدوده ISO زمانبر است. تلاش برای تهیه پیش نویس در مدت زمان کوتاه نتیجه معکوس خواهد داشت. بنابراین مهم است که شرکت شما برای برنامه ریزی، نوشتن و بازنگری وقت بگذارد. عدم عجله همچنین به پیاده سازی سیستمی کمک می کند که در واقع می تواند محصولات و خدمات شما را بهبود بخشد.

درک مشتری:

هدف ISO 9001 بهبود رضایت مشتری است. به همین دلیل است که شما باید قبل از نوشتن محدوده، بدانید که مشتریان شما واقعاً چه می خواهند، این پرسش را به وجود می آورد: آیا وقت خود را برای شنیدن صحبت های مشتری اختصاص می دهید؟ اگر بله، در موقعیتی خواهید بود که می توانید به این هدف برسید.

نیازی به نظرسنجی پیچیده مشتری نیست. شما می توانید به سادگی چند سوال بپرسید تا اطلاعات کافی را برای تعیین تغییراتی که این هدف را برآورده می کند، جمع آوری کنید.

نداشتن منابع مناسب:

بدون منابع لازم برای اطمینان از کیفیت، به احتمال زیاد با مشکلات کیفی روبرو خواهید شد. وقتی پرسنل نالایق در ایجاد زمینه دخیل باشند، ایجاد مشکل خواهند کرد.

این پرسش ها را در نظر بگیرید:

آیا فضاهای کاری و تجهیزات قابل اطمینان هستند؟ آیا محیط کار مانع روند ایجاد حوزه می شود؟ آیا محصولات را تخریب می کند و یا آنها را تبلیغ می کند؟

عدم استفاده صحیح از فرایند اقدام اصلاحی:

سازمان شما باید وقت بگذارد تا مشکلات اساسی را ارزیابی کند و افراد مناسب را درگیر این روند کند. برخی از مشکلات به طور مکرر وجود دارند، بنابراین استفاده صحیح از فرایند اقدام اصلاحی می تواند تکرار مشکل را از بین ببرد.

نداشتن حسابرس باتجربه:

در بیشتر موارد، حسابرسان داخلی آموزش یا تجربه مناسبی برای تفکیک موضوعات بزرگ از موارد کوچک در الزامات ISO ندارند. حسابرسان باید روی مسائلی تمرکز کنند که به سازمان ها کمک می کند تا سیستم ها و فرایندهای خود را بهبود بخشند.

نداشتن برنامه منحصر به فرد:

آنچه برای یک شرکت مفید است ممکن است برای شرکت دیگری مفید نباشد. هر موجودیت منحصر به فرد است و بنابراین باید بر زمینه خاص خود تمرکز کند تا یک دامنه ISO مناسب ایجاد کند.

سپردن آن به یک فرد:

کل سازمان باید در ایجاد دامنه ISO 9001 نقش داشته باشد. هر فرد ذی نفع باید بر سیستم مدیریت کیفیت اشراف یابد تا بتواند آن را عملی سازد.

تا زمانی که کارگران از کیفیت برخوردار نباشند، هیچ فرد خارجی به آنها در دستیابی به آن کمک نمی کند. به همین دلیل آموزش برای ایجاد ارزش افزوده در شرکت شما بسیار ضروری است.

سازمان شما باید گواهینامه ISO 9001: 2015 را داشته باشد تا توانایی خود را در ارائه محصولات و خدمات به طور مداوم نشان دهد. قبل از اعطای گواهینامه توسط یک ثبت کننده معتبر، خدمات شما باید مطابق با الزامات نظارتی، قانونی و مشتری باشد.

سازمان صدور گواهینامه سازمان شما را در فواصل زمانی مشخص بررسی می کند تا مطابقت با استاندارد ISO 9001: 2015 را تعیین کند.

برخی از مزایای صدور گواهینامه ISO شامل:

مشاوره پیاده سازی و صدور گواهینامه iso 9001
  • بهبود رضایت مشتری؛
  • کیفیت پیشرفته محصولات و خدمات؛
  • فرایندهای استاندارد شده؛
  • حصول اطمینان از فرهنگ توسعه مداوم؛

اطمینان حاصل کنید که همه افراد درگیر مزایای صدور گواهینامه ISO را کاملا درک می کنند. پشتیبانی مدیریت ارشد کلید اصلی است اما همه علاقه مندان باید در روند نوشتن دامنه مشارکت داشته باشند.

چرا دامنه مهم است؟

دامنه به ثبت اسناد و رویه ها کمک می کند تا تعیین کند که چه زمینه هایی نیاز به حسابرسی دارند. در دامنه مورد نظر، باید نوع محصولات و خدماتی را که ارائه می دهید بیان کنید.

فراموش نکنید که برای الزامات غیر قابل استفاده دلیل و توضیح ارائه کنید.

اگر محصولات خود را طراحی نمی کنید، این مسئله را در دامنه قید کنید. اگر شرکت شما دارای چندین بخش مجزا است، تمام مکان هایی را که در حوزه QMS گنجانده شده یا از آن خارج شده اند، لیست کنید.

به عنوان مثال:

اگر اسباب بازی تولید می کنید، دامنه باید شامل تمام وظایف اصلی تولید اسباب بازی در مکان خاص کسب و کار شما و همچنین توزیع اسباب بازی برای بچه ها در هر سنی باشد.

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که شرکت ها مرتکب می شوند، اجرای دامنه ISO بدون دلیل معتبر است. شما نمی توانید صرفاً بیانیه اداری را بر اساس انطباق و یا ایجاد یک بیانیه ایجاد کنید.

درک روند توسعه دامنه ISO از ابتدا تا انتها و آنچه که ثبت کننده به دنبال آن است نکته کلیدی در ایجاد بیانیه دامنه مفید و سازگار است.

اگر فرصتی برای بررسی نسخه جدید استاندارد ISO 22000: 2018 و استاندارد سیستم مدیریت ایمنی غذا (FSMS) نداشته اید، ما در این مقاله توضیحات کاملی برای شما آورده ایم. نسخه ۲۰۱۸ جدید ترین ویرایش این استاندارد است. در این نسخه نیز الزامات سازمان ها در زنجیره غذایی از همان ساختار سطح بالا در ضمیمه SL پیروی می کند. بطور کلی (ضمیمه SL) توسط کلیه استانداردهای سیستم مدیریت به روز شده مانند ISO 9001 ، ISO 14001 ، ISO 27001 و موارد دیگر استفاده می شود. اولین و مهمترین مزیت این کار این است که ادغام ISO 22000: 2018 با سایر استانداردهای سیستم مدیریت را آسان تر کرده است.
اکنون این تغییر اساسی برای تمام استانداردهای تجدید نظر شده لحاظ می شود. در این مقاله، به این پرسش پاسخ می دهیم که استاندارد ISO 22000: 2018 چیست و همچنین شباهت ها و تفاوت های آن با الزامات استاندارد ISO 9001: 2015 برای شما توضیح داده شده است.

ISO 22000 : 2018 چیست؟

ایزو ۲۲۰۰۰: ۲۰۱۸ استانداردی برای سیستم های مدیریت ایمنی مواد غذایی (FSMS) است و شرایط مورد نیاز هر سازمانی را در زنجیره غذایی فراهم می کند این استاندارد شامل سازمان هایی است که مستقیم یا غیرمستقیم درگیر عملیات زنجیره غذایی هستند، به عنوان مثال تولیدکنندگان خوراک، تولیدکنندگان غذای حیوانی، تولیدکننده مواد غذایی، پردازنده مواد غذایی، تولیدکنندگان یا خرده فروشان مواد غذایی، ارائه دهندگان خدمات غذایی، خدمات پذیرایی، تدارکات غذا، ذخیره سازی مواد غذایی، تأمین کنندگان تجهیزات برای صنایع غذایی، تأمین کنندگان بسته بندی برای صنایع غذایی و تولیدکنندگان غذاهای حیوانی و سایر کسب و کار هایی که با مواد غذایی تماس دارند.

به روزرسانی اخیر نسخه ۲۰۱۸ نسخه دوم استاندارد ISO 22000 است. نسخه قبلی آن ISO 22000: 2005 بود که دارای سابقه طولانی است. در سال ۱۹۶۰ از نقاط کنترل خطر و کنترل (HACCP) در سیستم زنجیره غذایی آغاز شد سپس گواهینامه سیستم ایمنی مواد غذایی (FSSC) به آن افزوده شد، در نهایت در سال ۲۰۰۵، اولین نسخه استاندارد معرفی شد و نسخه اخیر نسخه دوم آن است.

این استاندارد جهت استراتژیکی را برای بهبود عملکرد کلی ایمنی مواد غذایی بر اساس رویکرد فرایند و الزامات مشخص شده FSMS در استاندارد، برای سازمان ها فراهم کرده است.
یک سازمان از اجرای FSMS بر اساس ISO 22000، می تواند از فوائد زیر بهره مند شود:

  • الزامات قانونی، توانایی سازمان را در ارائه محصولات غذایی و خدمات ایمن افزایش می دهد، همچنین نشان می دهد سازمان به طور مداوم به تعهداتش به مشتری پایبند است و تعهدات مربوط به انطباق را نیز رعایت می کند،
  • توانایی سازمان را در نمایش انطباق با الزامات FSMSارتقا می دهد؛
  • موارد خطر مربوط به ایمنی غذا را شناسایی می کند؛
  • خطرات مرتبط با سیستم ایمنی غذایی را رفع می کند؛

بزرگترین تفاوت در ISO 22000: 2018

این سیستم شامل سایر الزامات مشابه سیستم های مدیریت کیفیت استانداردهای دیگری می باشد که در آنها نیز تجدید نظر شده است، اما وجود برخی الزامات فنی خاص است که این استاندارد را ویژه سازمان های صنایع غذایی می کند.
بند ۸ استاندارد، الزامات مورد نیاز را مشخص می کند که اساساً ایمنی مواد غذایی را در سطح فنی تضمین می کنند.
این الزامات عبارتند از:

  • برنامه ریزی و کنترل عملیاتی: نحوه برنامه ریزی سازمان در عملیات (پردازش) و کنترل همزمان ایمنی مواد غذایی را بیان می کند؛
  • برنامه های پیش نیاز : شناسایی شرایط اساسی و فعالیت هایی که برای حفظ بهداشت محیط در سراسر زنجیره غذایی ضروری است؛
  • سیستم ردیابی: سیستمی برای ردیابی محصولات غذایی به طور منحصر به فرد؛
  • آمادگی و کنترل شرایط اضطراری: شناسایی تمام شرایط اضطراری احتمالی و ترتیب اثراتی که باید برای مقابله با آنها داده شود؛
  • کنترل خطر: این الزام شامل عملکرد تجزیه و تحلیل خطر، تعریف و اعتبار سنجی اقدامات کنترل خطر، تهیه برنامه های HACCP) نقاط کنترل خطر و نقاط بحرانی) و OPRP ) برنامه های پیش نیازهای عملیاتی ) اس؛
  • به روزرسانی اطلاعات: الزامی برای به روزرسانی اطلاعات مربوط به PRP ها و به روز نگه داشتن برنامه های کنترل خطر؛
  • کنترل نظارت و اندازه گیری: نحوه کنترل سیستم نظارت و اندازه گیری توسط سازمان؛
  • تأیید صحت مربوط به PRP ها و برنامه های کنترل خطر: نحوه تأیید و تجزیه و تحلیل PRP ها و برنامه های کنترل خطر؛
  • کنترل محصولات و فرایندهای ناسازگار: چگونگی کنترل سازمان بر محصولات و فرایندهای ناسازگار خود، از جمله معیارهای فراخوان؛

این الزامات کاملاً قابل توضیح هستند و جزئیات بسیار جامعی در مورد چگونگی نیاز به مدیریت و اطمینان ازسیستم ایمنی غذایی خود ارائه می دهند.

تفاوت ها و شباهت ها بین ISO 9001 و ISO 22000: 2018 چیست؟

از آنجا که هر دو استاندارد بر اساس ساختار جدید سطح بالای (ضمیمه SL ) تجدید نظر شده اند، یافتن شباهت ها و تفاوت های بین استاندارد ها آسان تر شده است.
هر دو استاندارد دارای ۱۰ بند با عناوین اصلی یکسان هستند. بنابراین مواردی از قبیل ساختارهای سازمان، رهبری، برنامه ریزی، پشتیبانی، ارزیابی عملکرد و پیشرفت ها، به طور کلی یکسان هستند.

تفاوت عمده بین این دو استاندارد در بند ۸ است. با توجه به الزامات فنی بند ۸، می بینیم که در ISO 22000، بند ۸ یک چارچوب اساسی برای اطمینان از ایمنی مواد غذایی در کل عملیات زنجیره غذایی فراهم می کند، در حالی که در ISO 9001، بند ۸ یک چارچوب عمومی برای اطمینان از کیفیت فرایندها فراهم می کند (این موارد عمومی هستند و می توانند برای هر سازمانی در هر حوزه ای استفاده شوند).

در ادامه نگاهی سریع به الزامات مورد نیاز برای کسانی که مایل هستند هر دو استاندارد را اجرا کنند، داشته ایم:

  • متن سازمان (موضوعات داخلی و خارجی، علاقه مندان، حوزه فعالیت)؛
  • کنترل اطلاعات مستند (کنترل اسناد و سوابق )؛
  • پرداختن به خطرات و فرصت ها و همچنین برنامه ریزی و اهداف؛
  • اقدامات بهبود و اصلاح؛
  • بررسی نحوه مدیریت و ممیزی های داخلی؛
  • بررسی صلاحیت ها، ارتباطات، آموزش و آگاهی؛

همه بندها به غیر از بند ۸ رویکرد توجه به کیفیت و ایمنی مواد غذایی دارند. با توجه به تفاوت ها این شرایط فنی در بند ۸ برای اطمینان از ایمنی مواد غذایی در فرایندهای زنجیره غذایی است.

ISO 9001: 2015 چگونه می تواند منجر به پیاده سازی راحت و سریع ISO 22000: 2018در سازمان شما شود؟

موارد زیادی می توان بیان کرد که ISO 9001 چگونه می تواند در اجرای ISO 22000: 2018 به سازمان شما کمک کند. اما در این مقاله به مهم ترین آنها اشاره می کنیم و آن این است که ایمنی مواد غذایی به کیفیت فرایندها بستگی زیادی دارد. بنابراین، اگر سیستم مدیریت کیفیت خوبی داشته باشید، به طور خودکاربرای سازمان شما یک ارزش افزوده است. شما فقط باید از الزامات ایمنی مواد غذایی (بند ۸) در ISO 22000 مراقبت کنید. بقیه الزامات توسط ISO 9001 مراقبت می شود.

شکی نیست که هر بیماری همه گیری باعث آسیب به مشاغل در سراسر جهان می شود که این امر نه تنها مشکل کاهش (یا در برخی موارد، افزایش شدید) تقاضا برای محصولات یا خدمات وجود دارد، بلکه مشکل نحوه سازماندهی نیز وجود دارد.

چالش هایی با بیماری کرونا در دنیای تجارت مدرن

همه گیری چیست؟ طبق فرهنگ لغت Merriam-Webster ، بیماری همه گیر”شیوع بیماری است که در یک منطقه جغرافیایی وسیع اتفاق می افتد و بخش فوق العاده زیادی از جمعیت را تحت تأثیر قرار می دهد.” از دیدگاه عملیات تجاری، برای بیشتر شرکت ها این بدان معناست که مشتریان یا کارمندان شما نمی توانند به شما دسترسی پیدا کنند، یا مشتریان یا کارمندان شما می توانند به شما برسند اما از سلامتی خود می ترسند.

برای رفع اولین مشکل، شرکتها به روشهای مختلفی شروع به واکنش می کنند. آنها با استفاده از ابزارهای ارتباطی الکترونیکی بر عدم ارتباط فیزیکی با مشتریان و کارمندان ارتباط برقرار می کنند. آنها از کارمندان خود می خواهند که از مکانهای جایگزین برای کار، عمدتا از خانه های خود یا سایر مکانهای دور افتاده استفاده کنند و یا از کانال های جایگزین برای تحویل محصولات خود از طریق خدمات تدارکات برون سپاری استفاده کنند. با این حال، با انجام این تغییرات، شرکت ها با چالش های متعددی روبرو هستند.

با تغییر شدید نحوه فعالیت کسب و کار، تداوم فعالیت آنها به خطر می افتد. با دستیابی به داده های دستگاه های خصوصی کارمندان و خانه های آنها و با پردازش داده ها از طریق ارائه دهندگان خدمات ابری مختلف و شرکای تدارکات، امنیت اطلاعات نیز به خطر می افتد. سرانجام، برای رفع مشکل دوم – بهداشت و ایمنی – شرکت ها شروع به استفاده از تجهیزات محافظتی برای کارمندان خود و معرفی قوانینی برای فاصله اجتماعی می پردازند. با این حال، مسئله این است که آنها نمی دانند این کار به اندازه کافی انجام می شود یا نه و نمی دانند این کار رضایت مشتریان و شرکای آنها را جلب می کند یا نمی کند اما یک خبر خوب وجود دارد:
استانداردهای ISO می توانند به شما کمک کنند تا چالش های بیماری کرونا را برطرف کنید.

بیشتر بدانید: ۵ اقدام حیاتی ISO 45001 برای مدیریت ایمنی

پرداختن به تداوم عملیات

ISO 22301 استانداردی است که نحوه توسعه سیستم مدیریت تداوم کسب و کار را توصیف می کند. این استاندارد بدین منظور است که شما باید خطرات احتمالی عملکرد و زنجیره تأمین خود را ارزیابی کنید، تجزیه و تحلیل کنید که برای جلوگیری از خسارت زیاد، چه اقداماتی را باید انجام دهید.

بر اساس این اطلاعات، شما باید به دنبال راه حل هایی باشید که بتواند شما را بهبود بخشد و یک برنامه تداوم کسب و کار برای یک بیماری همه گیر ایجاد کند. بنابراین ، برای ادامه موفقیت آمیز عملیات خود، باید تجزیه و تحلیل کنید که به چه افراد، تجهیزات، داده ها، مواد اولیه، اشخاص ثالث و غیره نیاز دارید و چقدر سریع به آنها احتیاج دارید و نحوه دستیابی به آنها را تعریف کنید و مراحل شروع استفاده از استاندارد را توصیف کنید. برای این منظور، شما باید ارزیابی ریسک و تجزیه و تحلیل تأثیرات تجاری را انجام دهید، استراتژی تداوم تجارت را تدوین کنید و برنامه همه گیری را برای تجارت خود بنویسید. شما می توانید تمام اسناد و مدارک لازم را در این جعبه ابزار مستندات ISO 22301 پیدا کنید .

پرداختن به امنیت ارتباطات و داده ها

ISO 27001 استانداردی است که نحوه ایجاد سیستم مدیریت امنیت اطلاعات را توصیف می کند این استاندارد تعریف می کند که ابتدا باید بفهمید چه حوادث بالقوه ای ممکن است اتفاق بیفتد و سپس تعریف کنید که برای جلوگیری از نقض داده ها، چه محافظتی را که باید اجرا کنید. بنابراین، برای کارکنانی که برای جلوگیری از شیوع کرونا در خانه کار می کنند، باید تجزیه و تحلیل کنید که چه نوع حوادثی می تواند برای داده های ذخیره شده در رایانه های آنها و از طریق اینترنت منتقل شود. هنگامی که این را دانستید، می توانید تصمیم بگیرید که آیا کارمندان شما ملزم به استفاده از VPN، گذرواژه های پیچیده، رمزگذاری داده ها، تنها استفاده از سرویس های ابری از قبل تأیید شده، پشتیبان گیری منظم از داده ها و غیره خواهند بود. در آخر، باید این قوانین را مستند کنید.

پرداختن به کیفیت محصولات و خدمات

ISO 9001 استانداردی است که نحوه ایجاد سیستم مدیریت کیفیت را توصیف می کند از جمله تعریف می کند که شما باید کارکنان خود را به اندازه کافی برای شغلی که آنها را استخدام کرده اید آموزش دهید و شما باید تامین کنندگان و شرکای خود را با دقت زیادی انتخاب کنید. بنابراین، باید تجزیه و تحلیل کنید که کدام نوع مهارت برای فعالیت در این شرایط جدید لازم است و به طور سیستماتیک کارکنان خود را آموزش دهید. این موضوع می تواند مربوط به کانال های ارتباطی جدیدی باشد که با مشتریان خود استفاده می کنید یا به طور داخلی با همکاران خود، از راه دور به روشی موثر و ایمن کار کنید. (نحوه کار در محل ضمن رعایت قوانین فاصله اجتماعی و غیره)

برای تأمین کنندگان و شرکا، شما باید معیارهای روشنی را تهیه کنید تا بتوانید فقط مواردی را که زنجیره تأمین شما را به خطر نمی اندازد انتخاب کنید. به عنوان مثال، فقط کسانی را انتخاب کنید که دارای قوانین سختگیرانه ای برای بهداشت و ایمنی هستند و افراد را در زمینه فاصله اجتماعی آموزش داده اند، که کانالهای ارتباطی آنلاین ایجاد کرده اند.

پرداختن به بهداشت و ایمنی

این استاندارد برای سازمان ها در مورد چگونگی مدیریت خطرات ناشی از COVID-19 برای محافظت از سلامت، ایمنی و رفاه مربوط به کار، راهنمایی هایی ارائه می دهد.

  • ISO/PAS 45005 برای سازمانها در هر اندازه و بخش، از جمله سازمانهایی که:
  • در تمام شیوع بیماری عمل کرده اند؛
  • در حال از سرگیری یا برنامه ریزی برای از سرگیری عملیات پس از تعطیلی کامل یا جزئی هستند.
  • مشغول اشغال مجدد محل کارهایی هستند که به طور کامل یا جزئی بسته شده اند.
  • جدید هستند و قصد دارند برای اولین بار فعالیت کنند.

این استاندارد همچنین راهنمایی های مربوط به حمایت از انواع کارگران (به عنوان مثال کارگران شاغل در سازمان ، کارگران ارائه دهندگان خارجی ، پیمانکاران ، افراد خوداشتغال ، کارگران نمایندگی ، کارگران مسن ، کارگران دارای معلولیت و پاسخ دهندگان اول) و سایر علاقه مندان مربوطه (به عنوان مثال بازدید کنندگان از محل کار ، از جمله افراد عمومی).

مشاوره،پیاده سازی، و اخذ گواهینامه ایزو 45005

می توانید با یک جلسه طوفان فکری شروع کنید ، مانند “خطرات پیش روی ما در هر فرآیند چیست و کجا می توانیم این خطرات را کاهش دهیم؟” در طی همه گیری، این روش می تواند به شناسایی و اجرای سریع تغییراتی که برای ایمن ماندن در شغل خود باید ایجاد کنید، کمک می کند مانند فاصله اجتماعی در محل کار، ابزار تمیز کردن، برداشتن کاغذ یا قرص برای جلوگیری از تماس چند نفر و آماده سازی جایگزین ها برای اینکه بتوانید نقش های جدید یا مشاغل جدید را انجام دهید.

وقتی مردم احساس امنیت می کنند، کار بهتری خواهند داشت. در بعضی موارد، بهره وری حتی بهتر از همه گیری خواهد بود. این رویکرد مثبت نیز توسط مشتریان احساس خواهد شد و آنها شروع به ترجیح چنین شرکتی بر رقبای خود می کنند.

بهتر است بدانید: ایمنی کارکنان در در دوران COVID-19 با ISO 45001

استانداردهای ISO دانش شما را فراهم می کند

همه گیری همیشه اتفاق نمی افتد و انتظار می رود که در چنین شرایط غیرقابل پیش بینی قوانین باید در حین حرکت اختراع شوند. با این حال، ISO 22301 ، ISO 27001 ، ISO 9001 و ISO 45001 چارچوب های آماده هستند که می توانند به طور موثر حتی در شرایط نامساعد اعمال شوند.
بیش از ۳ میلیون شرکت در سراسر جهان برخی از استانداردهای مدیریت ISO را پیاده سازی کرده اند و از این تعداد، حدود ۱٫۵ میلیون گواهینامه دریافت کرده اند. بنابراین استانداردهای ISO گسترده ترین چارچوبهایی هستند که به شرکتها کمک می کنند تا سازماندهی بهتری داشته باشند و همچنین می توانند در برابر یک بیماری همه گیر نیز کمک کنند.

در این مقاله بررسی می کنیم که ISO 9001: 2015 چگونه توسعه و ارتباط سیاست کیفیت را تعیین می کند و این برای متخصصان کیفیت به چه معناست.

استانداردهای ISO 9001: 2015 اهداف کیفی را الزامی می کنند. با این حال، تعیین این که معنای این الزامات برای مشاغل دقیقاً چیست و چگونگی نوشتن اهداف کیفی که این الزامات را برآورده می کنند، می تواند چالش برانگیز باشد.

ما در طاها مدیران شما را در بخش های مربوط به ISO 9001 مرتبط با اهداف کیفی و معنی آن برای تجارت شما راهنمایی می کنیم. از این راهنمایی ها برای تعیین چگونگی نوشتن و ابلاغ اهداف کیفیت سازمان خود بر اساس مقررات ISO به بهترین وجه استفاده کنید.

اهداف کیفی چیست؟

اهداف کیفی روش های کنترل کیفی قابل اندازه گیری هستند که توسط شرکت ها مطابق با استاندارد ISO 9001: 2015 ایجاد شده اند. شما باید این اهداف را برای سازمانتان تعیین و از آنها استفاده کنید تا اهداف را از سیاست کیفیت خود به برنامه های عملی قابل اندازه گیری تبدیل کنید. شرکت ها ابتدا باید هنگام برنامه ریزی برای یک سیستم مدیریت کیفیت، اهداف کیفی خود را تعیین کرده و در صورت بررسی در برنامه های زمانی، آنها را بروزرسانی کنند.

سازمان شما ممکن است اهداف کیفی را در رابطه با عواملی مانند بهبود تحویل، بهره وری فرایند و اهداف کیفیت محصول تعیین کند.
شما باید اهداف خود را به طور دقیق و با درصد مشخص بیان کنید، برخی از نمونه های متداول ترین اهداف کیفیت عبارتند از:

نقص: نقص محصولات را به کمتر از X درصد برسانید؛
عملکرد: عملکرد محصول را به X ساعت استفاده افزایش دهید؛
کارایی: بهره وری عملیاتی را با X درصد بهبود بخشید؛
ایمنی: حوادث ایمنی در محل کار و همچنین فراخوان محصول صفر باشد؛
تحویل: به X درصد از تحویل به موقع برسید؛
خدمات مشتری: میزان رضایت مشتری را به میزان X درصد حفظ کنید؛

اگرچه ISO 9001 به طور دقیق نمی گوید که چگونه باید اهداف خود را مشخص کنید شما باید آنها را به نوعی ثبت کنید. شما می توانید اهداف کیفیت خود را در برنامه های تجاری، بودجه سالانه یا بیانیه منظم دیگری بیان کنید.

چندین بخش از ISO 9001: 2015 شرایط خاص سیاست ها و اهداف کیفیت کسب و کار را بیان می کند.
موارد زیر، موارد فرعی ای هستند که جزئیات مورد نیاز اهداف را بیان می کنند:

بند ۵٫۲٫۱ ایجاد سیاست کیفیت یک سازمان:

ISO 9001: 2015 تحت بند ۵٫۲٫۱ الزامات مدیریت عالی را در رابطه با سیاست کیفیت سازمان بیان می کند.

مدیریت عالی باید یک سیاست کیفی متناسب با هدف و زمینه سازمان ایجاد کند و باید از اهمیت اساسی و جهت گیری استراتژیک آن پشتیبانی کند.

علاوه بر این باید چارچوبی برای تعیین و بررسی اهداف کیفی فراهم کند و تعهداتی را برای برآورده سازی هرگونه الزامات قابل اجرا و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت در برگیرد.

مسئولیت مدیریت عالی اجرا و حفظ سیاست کیفیت است.

پیامدهای بند ۵٫۲٫۱ برای سازمان های حرفه ای و به دنبال کیفیت:

ISO ۹۰۰۱: ۲۰۰۸ برای ایجاد “سیاست” کیفیت (۵٫۱) و “اطمینان” از بررسی مجدد آن برای مداوم بودن، به مدیریت عالی نیاز دارد. این نیاز به مدیریت عالی برای “ایجاد، پیاده سازی و حفظ” یک سیاست کیفیت است.

ISO ۹۰۰۱: ۲۰۱۵ ایجاب می کند که سیاست های کیفیت تنها متناسب با هدف سازمان نباشند و متن سازمان را نیز در بر گیرند.

در صورت ایجاد تغییر در متن سازمان یا الزامات مربوط به اشخاص ذینفع مربوطه، این امر به بازبینی و بروزرسانی احتمالی سیاست کیفیت سازمان نیاز دارد.

یکی دیگر از تقویت کننده های این مفهوم این است که QMS فقط افزودنی برای تجارت نیست، بلکه یک ضرورت اساسی است که سیاست کیفیت با جهت استراتژیک سازمان هماهنگ باشد. هرگونه تغییر در جهت استراتژیک اکنون مستلزم بازنگری در سیاست کیفیت است.

این سیاست باید متعهد به بهبود مستمر QMS و فراهم آوردن چارچوبی برای تعیین و بررسی اهداف کیفی باشد.

۵٫۲٫۲ ابلاغ سیاست کیفیت:

بخش ۵٫۲٫۲ بند ۵ الزامات خاصی را در رابطه با سیاست کیفیت سازمان بیان می کند.

همانند نسخه ۲۰۰۸، این خط مشی باید به صورت اطلاعات مستند موجود باشد. باید در داخل سازمان اطلاع رسانی شود، قابل درک و استفاده باشد و به طور مناسب در دسترس کارکنان علاقه مند باشد.

پیامدهای بند ۵٫۲٫۲ برای سازمان های حرفه ای به دنبال کیفیت:

سیاست کیفیت اکنون می تواند به عنوان یک مورد از اطلاعات مستند، به هر روشی که مطابق با الزامات استاندارد ISO 9001: 2015 بند ۷٫۵ باشد، انجام شود.

متخصصان کیفیت باید توجه داشته باشند که در حال حاضر یک الزام صریح برای سیاست کیفیت در سازمان وجود دارد.

نحوه انجام این امر به سازمان بستگی دارد، اما ارتباط با اهداف کیفیت، طراحی فرایند، معیارهای پذیرش، نظارت و اندازه گیری داده ها و بررسی مدیریت باید در نظر گرفته شوند.

الزام جدید برای در دسترس بودن سیاست کیفیت، برای افراد ذینفع مربوطه، به طور مناسب، به این معنی است که سازمان باید نحوه انجام این کار را در نظر بگیرد، که می تواند شامل یک وب سایت، رسانه های اجتماعی یا مکتوب باشد.

۶٫۲ هدف کیفی:

تعیین اهداف و برنامه ریزی برای دستیابی به آنها:

بند ۶٫۲٫۱ افزایش و گسترش الزامات ISO 9001: 2008 است. این بند یک سازمان را ملزم می کند تا اهداف کیفی را برای عملکردها، سطوح و فرایندهای مربوطه در سیستم مدیریت کیفیت خود تعیین کند. این خود سازمان است که باید تصمیم بگیرد کدام عملکردها، سطوح و فرایندها مرتبط هستند.

اهداف کیفی باید با سیاست کیفیت سازمان سازگار باشند و با انطباق محصولات و خدمات و افزایش رضایت مشتری مرتبط باشند.

اهداف کیفی باید قابل اندازه گیری باشند، الزامات قابل اجرا را در نظر گرفته و بررسی شوند تا مشخص شود که آیا آنها برآورده می شوند. همچنین باید تحت نظارت و ارتباط بین سازمان قرار بگیرند و در صورت نیاز به روز شوند.

یک تغییر مهم نسبت به سال ۲۰۰۸، حذف صلاحیت “اهداف کیفی درون سازمان” است. اطلاعات مربوط به اهداف کیفیت باید توسط سازمان به عنوان اطلاعات مستند حفظ شوند.

پیامدهای بند ۶٫۲ برای سازمان های حرفه ای به دنبال کیفیت:

این همان فرمت ISO 9001: 2008 ، بند ۵٫۴٫۱ “اهداف کیفی” است و توجه به این که نیاز اهداف کیفی قابل اندازه گیری و مطابق با سیاست کیفیت سازمان هستند، همانطور که برای تعیین اهداف برای عملکردها و سطوح مربوط نیز انجام می شوند.

ISO 9001: 2015 دارای الزاماتی برای تعیین اهداف کیفی برای فرایندهای مربوطه و نظارت بر پیشرفت در برابر دستیابی به اهداف است. همچنین نیاز به اهداف کیفی مربوط به انطباق محصول و خدمات و همچنین افزایش رضایت مشتری است.

طبق استاندارد ISO 9001: 2015 برای افرادی که تحت کنترل سازمان کار می کنند، الزامات صریحی وجود دارد تا از سیاست کیفیت سازمان، اهداف کیفی مربوط به آنها، چگونگی کمک به اثربخشی QMS و نتایج آن آگاهی داشته باشند.

نحوه نوشتن اهداف کیفی:

شرکت شما باید اهداف کیفی خود را بر اساس فرایندها یا نتایجی خاص تنظیم کند که دوست دارید آنها را کنترل و بهبود ببخشید.
از اختصار SMART برای راهنمایی نوشتن و ایجاد اهداف منطقی و قابل دستیابی استفاده کنید:

Specific خاص: اطمینان حاصل کنید که اهداف کیفی شما دقیقاً آنچه را که می خواهید به انجام برسانید، از جمله چه کسی تحت تأثیر قرار گرفته و چه فرایندهای تجاری در تغییر دخیل هستند را بیان می کنند.

:Measurable قابل اندازه گیری: شما باید بتوانید اهداف خود را بسنجید. هر هدف را از نظر درصد، مبالغ ریالی و یا سایر نتایج کمی تعیین کنید.

:Achievable قابل دستیابی: در حالی که اهداف شما باید شما را به سمت موفقیت بیشتر سوق دهند، باید واقع بینانه نیز باشند. از خود بپرسید که چگونه می توانید این هدف را تحقق بخشید.

:Relevant مرتبط: اهداف خود را فقط برای تأمین نیازهای ISO ایجاد نکنید بلکه اهداف مفید و مرتبط با سازمانتان را تعیین کنید، اهدافی که برای شما، سازمان و خط مشی شما مهم هستند.

: Time-bound: جدول زمانی: برای اینکه هدف شما مفید واقع شود، باید یک جدول زمانی داشته باشید که بر اساس آن تنظیم شود. برای رسیدن به هدف خود در سه ماهه یا سال آینده برنامه ریزی کنید و از خود بپرسید که هر روز می توانید چه کاری انجام دهید تا در این مدت به آن برسید.

به یک وبینار ISO 9001: 2015 بپیوندید:

تشکیل یک برنامه مدیریت کیفیت موثر برای دستیابی به گواهینامه ISO 9001 می تواند برای سازمان ها در هر اندازه و هر نوع صنعتی دشوار باشد. به جای اینکه بخواهید خودتان عمل کنید، به متخصصان ما در طاها مدیران مراجعه کنید. ما به مشاغل سراسر کشور در مسیر دریافت گواهینامه، پشتیبانی و آموزش مداوم ارائه می دهیم. ما خوشحال خواهیم شد که به شما در تعیین و دستیابی به اهداف کیفی خود کمک کنیم.

اگر در مورد سیاست و اهداف کیفی سوالی دارید، با پرسش و پاسخ زنده به وبینارهای ما بپیوندید. در هر وبینار، مشاوران مجرب ما بررسی می کنند که چگونه ISO 9001: 2015 توسعه و ارتباط سیاست کیفیت را تعیین می کند.


روشهای مختلفی برای رهبری سازمان وجود دارد و سوء تفاهمات بسیاری در مورد آنچه که یک رهبر خوب یا حتی بزرگ را ایجاد می کند وجود دارد. شما به عنوان فردی در مدیریت کیفیت اهداف مشترکی با کارمندان شاغل خود خواهید داشت و برخی از آنها برای دستیابی به اهداف مدیریت کیفیت حیاتی هستند.
معیار موفقیت شما به عنوان یک رهبر فقط هنگام ترک سازمان مشخص خواهد شد. اینکه چه چیزی را اجرا کردید که بعد از خروج شما همچنان پابرجا بماند و تحویل شما چقدر یکپارچه بود؟


“معیار کیفیت باشید. برخی افراد به محیطی که انتظار تعالی وجود دارد عادت ندارند. “

استیو جابز

ISO 9001: 2015 در مورد تفکر مبتنی بر ریسک، بهبود مستمر، برنامه ریزی موثر، درک مشتری و مهمتر از همه مسئولیت و پاسخگویی مدیریت ارشد در برابر سیستم مدیریت کیفیت است و شما را ملزم به دانستن تمام جنبه های تجارت خود می کند.

با اتخاذ رهبر سازمان می توان گفت که شما ۱۰ شرط ISO 9001: 2015 را برآورده می کنید:

گوش دهید و بیاموزید:

مصاحبه با افرادی که برای شما کار می کنند اطلاعات کمی به شما می دهد. افراد چه مهارت هایی دارند که مورد استفاده قرار نمی گیرند؟ این سؤال ممکن است منجر به بهبود چشمگیر درآمد، فرآیندها یا محصول شود. غالباً، پرسیدن سوال به جای گفتن چیزهایی به مردم می تواند فرصت های جدیدی ایجاد کند.

تعامل در کار باعث پیشرفت می شود

توانمند سازی:

عده بسیار کمی از افراد مدیریت جزء نگر را دوست دارند، در حقیقت این امر اغلب به عنوان رهبری ضعیف، اتلاف منابع و دلایل قابل توجهی برای ترک یا عدم توجه به شغل در نظر گرفته می شود. افراد را قادر به تفکر، مشارکت و تامین منابع لازم برای انجام مؤثر کار خود کنید.
پاسخگویی:
شما در برابر همه پاسخگو هستید. تصمیمات، سیاست ها، محصولات، حاکمیت و اجرای موثر.

نماینده:

اطمینان حاصل کنید که مدیران و صاحبان قدرت مؤثر هستند و می توانند آنچه را که نیاز دارید انجام دهند. به هیئت مدیره اعتماد داشته باشید.

همدلی:

چالش های کارمندان خود را بشناسید. و به آنها را در حل چالش هایشان یاری کنید.

انعطاف پذیری:

همه تصمیمات محبوبیت خاصی نخواهند داشت، اما شما به دلیل صلاحیت خود برای تصمیم گیری مثبت تجاری براساس تجربه و دلیل منصوب شده اید، پس باید انعطاف پذیر باشید.

صداقت:

صداقت همراه با پاسخگویی بسیار مهم است که مشتریان و همکارانتان به شما، توانایی شما و صادق بودن شما اعتماد کنند.

صداقت با همکاران و کارمندان

فروتنی:

رهبر باشید؛ با کارمندان خود وارد سنگر شوید، کارکنان خود را بشناسید، هنگامی که با کارمندان خود صحبت می کنید، به آن ها اهمیت دهید. کارت تولد به کارمندان می تواند روز آنها را رقم بزند و باعث وفاداری بیشتر به شما شود.
الهام بگیرید:
با مثال پیش بروید و نشان دهید که اقدامات هر شخص برایتان مهم است و بر نتیجه کلی تجارت تأثیر می گذارد. ارتباط با همه را به عهده مدیران نگذارید ، قابل مشاهده باشید.

هدف:

هدف شما پیشرفت تیم، محصول و تجارت خود برای اطمینان از ثبات تجارت است، تا همه کسانی که در آنجا کار می کنند و مشتریانی که خدمت می کنید رضایت داشته باشند.
از ۱۰ مورد بالا، چه نمره ای می گیرید؟

استاندارد مستلزم این است که شما قادر باشید به سیستم مدیریت کیفیت پاسخگو دهید. در زیر چندین روش را مشاهده می کنید که می توانید این را به حسابرس خود نشان دهید:
. صورتجلسه بررسی مدیریت موثر که می توانید با حسابرس در مورد آنها بحث کنید
. خط مشی کیفیت: چگونگی اطمینان از رعایت و موثر بودن آن
. مدارک ارزیابی: انتظار نمی رود که سوابق شخصی مورد بررسی قرار گیرد ، اما شواهدی از نحوه آگاهی شما از اینکه آیا افراد از سطح حمایت و منابع مناسبی برای نقش خود برخوردار هستند و همچنین مدیران آگاهی دارید.
. نحوه برقراری ارتباط با الزامات
. چه پیشرفت هایی انجام شده است

مشتری مداری

این استاندارد علاوه بر پاسخگو بودن، مسئولیت کلیه الزامات قانونی و نظارتی را در مورد رهبری سازمان بر عهده دارد که نقض آن بر مشتری شما تاثیر می گذارد زیرا ممکن است مانع خدمات شود.

به عنوان بخشی از تفکر مبتنی بر ریسک، ممکن است بخواهید نحوه تأمین سازگاری ها و همچنین چگونگی تامین نیازهای مشتری و چگونگی جمع آوری ادراک آنها از خدمات را مورد توجه و بحث قرار دهید.

بسیار مهم است که تیم شما اهمیت رضایت مشتری و نیاز شما به برتری در دستیابی به این اهداف را درک کند.

نقش ها و مسئولیت ها

با استفاده از رهبر سازمان تصمیم گیری در مورد نقش ها و مسئولیت ها می تواند یک تمرین بسیار مفید باشد. آیا افراد مناسب در جای مناسب قرار دارند؟

هنگامی که افراد نقش آنها و ارتباط آنها را در تصویر بزرگتر درک می کنند ، ممکن است دریابید که اطلاعات مفید بیشتری هنگام دریافت گزارش ها و آنچه می خواهید برای پیشرفت تجزیه و تحلیل کنید، جمع آوری شده است. این یک روش خوب دیگر برای اطمینان از عملکرد فرآیندهای مطابق هدف شماست.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این موضوع لطفا با ما در TAHAMODIRAN.CO@gmail.com در میان بگزارید یا از طریق شماره ۰۹۱۵۶۵۶۲۵۱۰ با ما تماس بگیرید.
اگر می خواهید معرفی مفصل و جامع تری در مورد بندهای ISO 9001 داشته باشید ، نگاهی معرفی کامل ما از ده بند ISO 9001 داشته باشید یا با ما تماس حاصل فرمایید تا به طور کامل ISO 9001 را برای شما تشریح کنیم.

صنعت بهداشت و درمان توسط مجموعه ای از دستورالعمل ها و مقررات انجمن های پزشکی و ارگان های حاکم هدایت می شود.

دستیابی به برتری کیفیت، بهینه سازی روند فرآیند و مدیریت رویدادهای روزانه هدف هر مدیر بیمارستانی است.

برای ساده سازی رویدادهای روزانه بیمارستان و پذیرفتن بهترین روش های جهانی، صدور گواهینامه ISO انتخاب بجایی می باشد.

استانداردهایISO : مجوزهای لازم برای ارائه دهندگان خدمات بهداشتی:

رعایت استانداردهای ISO برای ارائه دهندگان خدمات پزشکی یا بهداشتی الزامی است.

استاندارد ISO 9001: 2015 الزامات خاصی را برای سیستم مدیریت کیفیت فراهم می کند که توانایی ارائه خدماتی را فراهم می کند که نیازهای بیمار را برآورده کند.

اهمیت گواهینامه ISO 9001: 2015 در زمینه پزشکی:

همچنین ، گواهینامه ISO 9001 بیمارستان را قادر می سازد تا به راحتی از دستورالعمل های قانونی و نظارتی مقامات حاکم پیروی کند.

مزایای صدور گواهینامه ISO 9001: 2015 برای بیمارستان ها

بررسی های مدیریت دوره ای و ممیزی های داخلی
اندازه گیری و کنترل تأمین کنندگان
بررسی مکرر بازخورد مشتری را انجام دهید و اطمینان حاصل کنید که اقدامات پیشگیرانه انجام شده است
اقدام های اصلاحی استاندارد و رسمی
مدیریت و ارزیابی ریسک برای جلوگیری از وقایع بی سابقه.
بهبود مستمر از طریق بهینه سازی فرآیند و افزایش بهره وری

ISO 14001: 2015 استاندارد زیست محیطی در بیمارستان ها

برای کاهش تأثیرات زیست محیطی در بخش بیمارستان ها، استاندارد ISO 14001: 2015 نقش بسزایی دارد.
از تعداد کالاهای خریداری شده گرفته تا مواد مصرفی مورد استفاده، تأثیرات حیاتی را بر محیط زیست خواهند گذاشت.
برای کاهش خطر اثرات زیست محیطی و تبدیل بیمارستان به یک محیط سبزتر و سازگار با محیط زیست، سیستم مدیریت محیط زیست ISO 14001 مفید است.

سیستم مدیریت زیست محیطی عملکرد بیمارستان را با سرعت بالا اما با بررسی سطح اثرات زیست محیطی در تمام مراحل تضمین می کند.

مزایای استاندارد ISO 14001: 2015 برای بیمارستان ها

مدیریت موثر زنجیره تأمین: پیگیری مقادیر خرید، مواد، الگوی مصرف، تصفیه پسماند و غیره

حذف ضایعات و کاهش اثرات

بیمارستان ها مقادیر زیادی غذا، ظروف غذا، ظروف پلاستیکی نوشیدنی، لوازم پزشکی و غیره دارند. پسماندهای تولیدی روزانه در یک بیمارستان بزرگ بسیار زیاد خواهد بود. از این رو، بازیافت صحیح بسیار مهم است. باید یک واحد تصفیه خانه کامل زباله و یک واحد بازیافت وجود داشته باشد که از سیاست های زیست محیطی پیروی کند.

استاندارد ISO 14001 و اجرای سیستم مدیریت محیط زیست به نظارت بر فرآیند بازیافت و کاهش آلودگی محیط زیست به هر روشی کمک می کند.

کاهش مصرف انرژی

سیستم مدیریت محیط زیست تضمین می کند که سطح کلی مصرف انرژی پایین است. مصرف برق برای یک بیمارستان بسیار زیاد است. ISO 14001 به بهینه سازی مصرف برق کمک می کند. به عنوان یک بیمارستان سازگار با ISO 14001 ، رعایت استانداردهای ISO و پیروی از روش های صرفه جویی در مصرف انرژی باعث صرفه جویی در هزینه های بسیار و همچنین حفاظت از محیط زیست می شود.

اخذ گواهی ایزو 14001 برای بیمارستان ها

انطباق با قوانین محیط زیست

چند قانون زیست محیطی وجود دارد که یک بیمارستان باید از آنها پیروی کند، استفاده گاز مناسب در واحدهای تهویه مطبوع گرفته تا انتشار از سایت منعقد شده، بررسی می شوند.
همچنین آتش سوزی و ایمنی، روند استفاده و تصفیه آب ، مدیریت پسماند، تمیز کردن و نگهداری، همه باید به حفاظت از محیط زیست اهمیت دهند.

ایزو ۱۴۰۰۱: ۲۰۱۵ منجر به صرفه جویی در هزینه های کلان و کاهش مواد زائد می شود. زنجیره تأمین موثرتر خواهد بود و به طور کلی به کاهش اثرات زیست محیطی کمک می کند.
توانمند سازی کارکنان بیمارستان و کارمندان در مورد حفاظت از محیط زیست برای دستیابی به پایداری طولانی مدت ضروری است.

استاندارد ISO 50001: 2018 مدیریت انرژی

استاندارد ISO 50001 با ارائه یک سیستم تخصصی برای مدیریت انرژی، استاندارد زیست محیطی را تکمیل می کند.

این به بیمارستانها، تولیدکنندگان تجهیزات پزشکی و غیره کمک می کند تا هزینه های عملیاتی خود را کاهش دهند و بهره وری کلی انرژی را بهبود بخشند.

استاندارد ایمنی و بهداشت ISO 45001 یک استاندارد حیاتی برای مراقبت های بهداشتی است. این امر در جلوگیری از خطرات و حوادث محل کار کمک می کند.

تمیز نگهداشتن بیمارستان، افزایش تعامل پرسنل بیمارستان، ارائه آموزش آگاهی در مورد بهداشت و ایمنی، انجام اقدامات اصلاحی برای اطمینان از عدم وقوع حوادث و غیره، چند مورد تمرکز برای استاندارد ISO 45001 است.

گواهینامه استاندارد ISO 27001: 2017 IT Security

از آنجا که دستگاه های پزشکی در حال پیشرفت با تکنولوژی هستند، خطر نقض داده ها و از دست دادن اطلاعات مراقبت های بهداشتی زیاد است.

از این رو استفاده از بهترین روشهای امنیت سایبری ضروری است. به حداقل رساندن خطر داده های سرقت شده و هک های سیستم به عنوان یک کانون اصلی برای کل بخش مراقبت های بهداشتی تبدیل شده است.

ایزو ۲۷۰۰۱ بر اساس بهترین شیوه های شناخته شده بین المللی در امنیت سایبری بنا شده است و فقط به هیچ یک از بسترهای بهداشتی یا نرم افزار پزشکی محدود نمی شود. همچنین به کاهش خطر از دست رفتن داده کمک می کند و اقدامات امنیتی سایبری را افزایش می دهد.

گواهینامه ISO برای دستگاه های پزشکی و آزمایش آزمایشگاهی

انطباق محصول بخش مهمی در طراحی و ساخت دستگاه های پزشکی است. استاندارد ISO 13485: 2016 به تولیدکنندگان دستگاه های پزشکی در طراحی سیستم های با کیفیت کمک می کند تا دستگاه های خود را در تمام مراحل تولید و در مرحله طراحی آزمایش کنند.

به همین ترتیب، استاندارد تست آزمایشگاهی ISO 17025: 2017 در کالیبراسیون و آزمایش تجهیزات آزمایشگاهی کمک می کند.

این اطمینان حاصل می شود که آزمایشگاه مطابق با روشهای جهانی از روشهای آزمایش با بالاترین درجه پیروی می کند. همچنین آزمایش مجدد را کاهش می دهد و در هزینه مشتری صرفه جویی می کند. این امر در بهبود ارزش برند آزمایشگاه نیز کمک می کند.

تجارت و صادرات یک بخش بسیار پردرآمد است که تعداد زیادی از شرکت های کوچک، متوسط و شرکت بزرگ چند ملیتی در بخش صادرات وجود دارند ، اما بیشتر یک بخش کاملاً پراکنده و غیر متمرکز در سطح جهان است.

صادرات زنجیره تأمین را برای طیف گسترده ای از بخشهای  صنعت مانند خودرو ، غذا ، مهندسی و غیره تسهیل می کند.

دریافت گواهینامه ISO برای کالای صادراتی شما می تواند ارزش افزوده و تصویر برند شما را در سطح جهانی افزایش دهد. این امر به شما در یافتن فرصت های جدید و رشد سریع بازار کمک خواهد کرد. همچنین داشتن یک گواهینامه معتبر بین المللی برای صادرات، به شما کمک می کند تا سریعاً به عنوان یک برند با کیفیت در بازارهای بین المللی پذیرفته شوید.

استانداردهای ISO ایده آل برای تجارت صادراتی شما:

گواهینامه ISO 9001: 2015

گواهینامه ISO 9001 راهنما ها و چارچوب هایی را برای ساخت سیستم مدیریت کیفیت (QMS) ارائه می دهد. گواهینامه (QMS) فرآیندهای تجاری و فعالیتهای روزمره سازمان شما را دگرگون می کند.

تجارت بین المللی و تجارت جهانی

دریافت گواهینامه ISO 9001 باعث ارتقا کیفیت محصول و تصویر برند در استانداردهای بین المللی می شود. اجرای موفقیت آمیز گواهینامه ISO 9001 و سیستم مدیریت کیفیت به سازمانها کمک می کند روند کاری خود را ساده کنند.

بهبود و اجرای مستمر بهترین روشهای صنعت

این سیستم به مشاغل کمک خواهد کرد تا بهترین روش ها را برای افزایش کیفیت محصول انجام دهند. استانداردهای کیفیت در کلیه بخشهای مجموعه مانند عملیات، تهیه منابع، تولید و غیره قابل اجرا خواهد بود. بنابراین ، فقط محصولات، قطعات و خدمات سازگار با استانداردهای بین المللی توسط این برند تحویل داده می شوند. این به نوبه خود منجر به کاهش هزینه های سربار، افزایش کیفیت محصول و صرفه جویی در هزینه های کلی در طولانی مدت می شود. گواهینامه ISO 9001 همچنین استاندارد سازی محصولات را تضمین می کند. از این رو ، محصولات تولید شده می توانند با استاندارد سازی مشخصات فنی تولید محصول ، در دسترس بازارهای بین المللی قرار گیرند.

مشاوره و پیاده سازی iso 9001

اطمینان و رضایت مصرف کننده

رضایت مشتری اولویت اصلی صدور گواهینامه ISO است. مصرف کنندگان به گواهینامه ISO اعتماد دارند و برندهای مرتبط با این گواهینامه به عنوان یک برند با کیفیت تلقی می شوند.

گواهینامه ISO 14001: 2015

برای تقویت بیشتر تصویر برند و همچنین بخشی از مسئولیت اجتماعی هر برند،  تمیز نگه داشتن محیط است. صدور گواهینامه ISO 14001 به سازمان ها کمک می کند تا وابستگی به منابع طبیعی را کاهش دهند ، در مصرف انرژی صرفه جویی کرده و اثرات زیست محیطی را کاهش دهند. سازمان ها می توانند استانداردهای ISO 14001 را پیاده سازی کرده و زنجیره تأمین خود را ساده کنند. کاهش ضایعات و استفاده بهینه از منابع موضوع اصلی ISO 14001 است . از بین بردن مواد اولیه یا محصولات غیر قابل تجزیه ، تجدید ناپذیر و غیره و یافتن گزینه هایی برای بسته بندی ، طراحی و ساخت که منجر به کاهش اثرات زیست محیطی شود ، کلید صدور گواهینامه ISO 14001 است.

این امر در به دست آوردن مزیت رقابتی و اعتماد ذینفعان کمک می کند. استاندارد EMS، یک سازمان را قادر می سازد تا از الزامات قانونی و مقررات دولتی در مورد حفاظت از محیط زیست پیروی کند . بنابراین، به سازمان کمک می کند تا هیچ قانون دولتی را نقض نکند و همچنین از محیط زیست محافظت کند. در عین حال ، با به حداقل رساندن تأثیر یک محیط به یک کسب و کار پایدار تبدیل شود و بر ساخت محصولات و خدمات با کیفیت تأکید کند.

گواهینامه ISO 45001: 2018

سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی از چارچوبی برای مدیریت خطرات بهداشتی و استانداردهای ایمنی تشکیل شده است. کاهش حوادث در محل کار و افزایش ایمنی کارکنان مرکز اصلی صدور گواهینامه ISO 45001 است. شرکت های بزرگ و کوچک صادراتی که دارای انبار و واحدهای تولیدی هستند می توانند برای تأمین امنیت محل کار خود در برابر حوادث و افزایش ایمنی کارگران ، گواهینامه ISO 45001 را دریافت کنند. گواهینامه ISO 45001 یک روند سیستماتیک مدیریت ریسک ، انطباق با مقررات ، ارتقا روشهای کار ایمن ، بهبود مستمر و غیره را ذکر می کند.

ادغام استانداردهای بهداشت و ایمنی در سیستم مدیریت سازمان، در دستیابی به پایداری طولانی مدت کمک می کند. همچنین به تعامل بهتر کارمندان کمک می کند و باعث ایجاد اعتماد در بین سهامداران و شرکا می شود. این امر همچنین به وجهه تجاری و مزیت رقابتی شرکت صادراتی می افزاید.

گواهینامه ISO 22000 

شرکت های صادرات متخصص در تجارت مواد غذایی ، پردازش مواد غذایی ، بسته بندی و حمل و نقل، داشتن ISO 22000 و گواهینامه HACCP یکی از الزامات است.

بخشهای تولید مواد غذایی و وابسته به آنها توسط مقررات و دستورالعملهای سختگیرانه دولت اداره می شوند. همچنین صنایع بازرسی و صدور گواهینامه صادرات و واردات خاصی برای صنایع غذایی وجود دارد. سیستم مدیریت ایمنی غذا دستورالعمل هایی در مورد شیوه های ایمنی مواد غذایی ، الزامات نظارتی ، مشخصات مشتریان زنجیره غذایی ، سیاست های تضمین کیفیت و غیره ارائه می دهد.

مشاوره و پیاده سازی استاندارد های بین مللی

گواهینامه ISO 22000 شامل دستورالعمل های HACCP (تجزیه و تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی) است. این یک روش پیشگیرانه است که در آن هر مرحله در پردازش ، ذخیره و توزیع مواد غذایی برای خطرات احتمالی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. استاندارد ایمنی مواد غذایی، استاندارد بسیار مهمی است که برای همه تولیدکنندگان و صادرکنندگان مواد غذایی مورد نیاز است ، زیرا عواقب ناشی از غذای ناامن جدی است و جریمه های سنگینی را به ویژه هنگامی که در تجارت بین الملل درگیر هستند متحول می شوند. صدور گواهینامه ISO 222000 با صد درصد تضمین کیفیت در سطح جهانی ، ایمنی را تضمین می کند.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد صدور گواهینامه ISO برای شرکت صادراتی خود ، با تیم متخصص ما صحبت کنید!

گواهینامه های ISO به دلیل ارتباط آن در دنیای تجارت رقابتی، و ارتقاء کیفیت همیشه مورد تقاضا هستند. استانداردهای ISO هر ۵ سال یکبار بازنگری دوره ای خود را انجام می دهند. هر بازنگری مطابق با آخرین روند بازار است. و تغییراتی در سیاست ها و فرآیندهای متناسب با سناریوی تجارت مدرن دارد. روند صدور گواهینامه ISO ممکن است در مرحله اول یک فرآیند طاقت فرسا و طولانی به نظر برسد اما انتخاب مشاور مناسب رمز موفقیت این کار است.

صدور گواهینامه ISO   هفت مرحله اساسی را دنبال می کند:

۱٫ انتخاب استاندارد مناسب

سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001)  محبوب ترین سیستم برای شروع است. این امر در ایجاد سطح ثابت کیفیت و رضایت مشتری کمک می کند. براساس صنعت و الزامات تجاری، استانداردهای ISO مختلفی برای انتخاب وجود دارد. مشاوران به شما کمک می کنند تا بر اساس فعالیت تجاری خود استاندارد مناسبی را انتخاب کنید و شما را در کارهای پیاده سازی و صدور گواهینامه راهنمایی می کند.

سایر استاندارد های معروف عبارتند از ISO 27001 (امنیت اطلاعات) ، ISO 14001 (محیط زیست) و ISO 45001 (بهداشت و ایمنی شغلی).

۲٫ انتخاب مشاور مناسب برای تجارت خود 

اطمینان حاصل کنید که مشاور، با اهداف سازمانی شما همسو است. موفقیت در صدور گواهینامه ISO به مشاور شما بستگی دارد. همچنین اطمینان حاصل کنید که مشاوران ایزو در مورد بازنگری های اخیر استانداردهای ایزو ، سیاست ها و الزامات انطباق ، پشتیبانی اسناد و غیره آگاهی دارند. لازم به ذکر است ایجاد رابطه مناسب با مشاور از ابتدا ضروری است.

برای بررسی اصالت مجوز ، صدور مجوز و اعتبار مشاور، می توانید به وب سایت مربوط به مجوز ایزو مراجعه کنید.

مشاوره و پیاده سازی ایزو

۳٫ پردازش و انجام تجزیه و تحلیل فاصله

هنگامی که یک مشاور را انتخاب کردید ، مرحله بعدی استفاده از مشاور در تیم خود است. جلسه ای را برای بحث در مورد صدور گواهینامه برگزار کنید. مشاور برای شناسایی عملیات فعلی کسب و کار ، فرآیندهای لازم برای بهبود روند را پیشنهاد می کند.

پردازش و انجام تجزیه و تحلیل شکاف یک گام اساسی در روند صدور گواهینامه ISO است. از آنجا که در مرحله شروع قرار دارد و برنامه اجرا از جلسه اولیه و ارزیابی فرآیند تجارت تهیه می شود ، برای ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت که مطابق با الزامات ISO 9001 باشد ، بهبود فرآیند مورد نیاز آغاز می شود.

مشاوره در پردازش سازمان

۴٫ تهیه سند

استاندارد جدید ISO 9001 بر روی بهینه سازی فرآیند تمرکز کرده و کمتر بر روی اسناد متمرکز شده است. اما هنوز اسناد بهبود فرآیند و سیاست های مربوطه باید برای اجرای ساده استاندارد ISO 9001 حفظ شود.

استاندارد ISO نشان می دهد که اسناد باید در مواردی ایجاد شود که به روند کار ارزش افزوده می دهد. هدف اصلی استاندارد ISO 9001  حفظ کیفیت فرآیند ، خدمات و افزایش رضایت مشتری است.

۵٫ توسعه سیستم مدیریت کیفیت

یک سیستم مدیریت کیفیت بر اساس توصیه های حاصل از تجزیه و تحلیل فاصله ایجاد کنید. سیستم مدیریت به مجموعه اسنادی گفته می شود که روند کارهای تجاری شما را به طور خلاصه بیان می کند. پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت یک گام حیاتی در فرآیند صدور گواهینامه ISO است.

سیستم مدیریت کیفیت شامل بهترین روشهای صنعت، اصول کیفیت، روشها برای اجرای فرآیندهای موثر تجاری برای افزایش کیفیت محصول، ارائه تجربه مثبت مشتری و غیره است. سیستم مدیریت کیفیت باید قبل از بازرسی توسط شخص ثالث وجود داشته باشد و توسط یک نهاد صدور گواهینامه معتبر انجام می شود. پس از اتمام اجرای سیستم مدیریت کیفیت ، سازمان ها می توانند برای اطمینان از انطباق کلیه پیاده سازی های فرآیند با استاندارد ISO ، یک ممیزی داخلی انجام دهند. 

حسابرسی داخلی توسط مشاوران ایزو انجام می شود و آنها با کارمندان مصاحبه می کنند ، نمونه گزارش های کار را مشاهده می کنند ، عملیات تجاری را مشاهده می کنند و اقدامات اصلاحی را در صورت لزوم پیشنهاد می کنند.

مشاوره و پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت iso 9001

۶٫ انجام حسابرسی صدور گواهینامه ISO 

همراه با مشاوران ISO خود ، مرجع صدور گواهینامه را برای گواهینامه بین المللی انتخاب کنید و اسناد سیستم مدیریت کیفیت خود را برای بررسی به نهاد بین المللی  ارائه دهید. نهاد بین المللی، یک سازمان صدور گواهینامه معتبر خواهد بود که پس از انجام حسابرسی، بر اساس الزامات انطباق ، گواهینامه ISO را صادر می کند.

حسابرسی خارجی توسط مرجع صدور گواهینامه معتبر در محل کار شما با بررسی عملیات تجاری انجام می شود. هرگونه عدم انطباق با الزامات ISO منجر به تمدید صدور گواهینامه می شود. در موافقت نامه های متقابل ، یک جدول زمانی تجدید نظر شده برای درج تغییرات ارائه می شود تا فرایندها با الزامات استاندارد مطابقت داشته باشند و منجر به صدور موفقیت آمیز گواهینامه ISO شود.

۷٫ صدور گواهینامه

وقتی همه الزامات به وجود آمد، صدور گواهینامه توسط سازمان صدور گواهینامه صادر می شود. گواهینامه های ISO به مدت ۳ سال معتبر هستند. برای اطمینان از وجود خط مشی ها و مطابقت با فرآیندهای کسب و کار ، برای صدور گواهینامه حسابرسی مجدد انجام می شود.