برای اخذ ایزو 13009 مشکلی داری یا نیاز به راهنما دارید ما علاوه به توضیح بندهای ایزو 13009 خدمات صدور و مشاوره ایزو 13009 هم ارائه میدهیم با ما همراه باشید. ایزو 13009 (مدیریت کیفیت خدمات گردشگری- عملیات ساحلی) الزامات و توصیه های کلی را برای اپراتورهای ساحلی که خدمات توریستی و گردشگری را ارائه می دهند، ایجاد می کند.

ایزو 13009، دستورالعمل هایی برای اپراتورها و کاربران ساحل ارائه می دهد که مهم ترین آنها در مورد نحوه مدیریت و برنامه ریزی‌ پایدار، مالکیت ساحل، زیرساخت های پایدار و موارد لازم برای ارائه خدمات، از جمله ایمنی ساحل، اطلاعات و ارتباطات، تمیز کردن و حذف زباله ها می‌باشد. همچنین ایزو 13009 برای سواحل در طول فصل آبتنی قابل اجرا است.

هدف استاندارد ایزو 13009

هدف استاندارد ایزو 13009 این است که به اپراتورهای ساحلی کمک کند تا بهترین عملکرد را در مورد نحوه تصمیم گیری آگاهانه در ارتباط با مدیریت سواحل با استفاده از یک رویکرد منسجم داشته باشند.

ایزو 13009، علاوه بر سازماندهی کلی سواحل، جنبه های مهم دیگری از جمله ارائه آموزش و اطلاعات در مورد ایمنی ساحل، علائم، دسترسی و منطقه بندی، نظارت و نجات، کیفیت آب و امکانات ساحلی را در بر می گیرد.

سواحل، تحت فشار توریستی فصلی بسیاری هستند و خب مسلما مدیریت آنها پیچیده است که توجه همزمان به طیف وسیعی از عوامل را می طلبد.

مراکز آبتنی با انتخاب گواهی مدیریت ساحل بر اساس استاندارد بین المللی ایزو 13009، مدیریت پایدار سواحل را به گردشگران و ساکنان نشان می‌دهند به طوری که خدمات و امکانات موجود، الزامات کیفی خاصی را رعایت می کنند.

مشاوره و پیاده سازی ایزو 13009

مشاوره برای گواهینامه های ایزو یا پیاده سازی سیستم های مدیریت چیزی است که ما برای بهبود مدیریت، افراد، اسناد، فرآیندها و سیستم به طور کلی به سازمان ها ارائه می دهیم و متعاقبا منجر به آموزش می شود. ما در طاها مدیران، به شرکت ها کمک می کنیم تا به استانداردها، برنامه ریزی، کنترل کیفیت، تضمین کیفیت، سیستم های مدیریتی و مدیریت تعالی دست یابند.
مشاوران ما تجربه بالایی در استانداردهای ISO دارند. ما بیش از 10 سال تجربه در صنعت ها و تجارت های مختلف از خدمات تا تولید و از خصوصی تا دولتی و غیر انتفاعی داریم.
تجربه بالای مشاوران ما در فرایندهای پیاده سازی ایزو به شما کمک می کند، به سادگی گواهینامه ایزو  خود را دریافت و پیشرفت کنید. برای دریافت مشاوره رایگان ایزو میتوانید با شماره های 09159050588 و 2-05138913870 با ما در تماس باشید. و یا برای مشاوره و اخذ ایزو فرم شناخت در صفحه اخذ ایزو را پر کنید تا خود ما با شما تماس بگیریم.

مطالعه کنید: ایزو 17025 سیستم مدیریت کیفیت آزمایشگاه ها و کالیبراسیون

مزایای پیاده سازی ایزو 13009

استفاده از ایزو 13009، مزایای متعددی را هم برای مراکز آبتنی و هم برای مناطقی که گردشگری یکی از اصلی‌ترین فعالیت های اقتصادی آنها است به همراه دارد، که بعضی از این مزایا عبارتند از:

• خدمات توریستی بهتر، رضایت بیشتر مشتری
• مطابق بودن با مقررات
• تعمیر و نگهداری زیرساخت بسیار کارآمد و موثر
• مدیریت مخاطرات زیست محیطی اجتماعی و اقتصادی
• پیشگیری از حوادث و مدیریت اضطراری در موقع بروز حوادث
• تاثیر کمتر بر محیط زیست
• کمک به افزایش آگاهی عمومی برای استفاده بهینه از امکانات
• بهبود بافت اقتصادی و اجتماعی استراحتگاه های ساحلی
• رشد اقتصادی منطقه
• افزایش اعتماد مشتری و مصرف کننده
• افزایش کیفیت محصولات و خدمات
• کاهش ضایعات و تلفات در محصولات، خدمات و در نهایت کاهش هزینه ها
• صرفه جویی در مصرف مواد و افزایش سود
• برنامه ریزی، اجرای امور در قالب یک نظام بین المللی از پیش تعریف شده
• بهبود عملکرد، افزایش بهره وری و سرعت در امور
• افزایش کارایی و رضایت مشتری
• کاهش تعداد شکایات
• بهبود و یکنواختی در کیفیت محصولات و خدمات
• تحویل به موقع محصولات و خدمات
• رقابت جهانی
• جلوگیری یا کاهش حوادث غیر منتظره
• کسب امتیاز در مناقصات، اخذ رتبه از سازمان های دولتی، ارائه مدرک در صادرات
• کسب امتیاز در انتخاب واحدهای نمونه
• کاهش ضایعات و اتلاف زمان
• ایجاد اعتماد در داخل و خارج سازمان
• شفافیت فرآیندها و شاخص ها
• اطمینان از برآورده شدن نیازها و انتظارات مشتری
• تولید محصول و خدمات با کیفیت بهتر
• کمک به بازاریابی و فروش بیشتر و ایجاد تقاضا
• افزایش بهره وری و انگیزه نیروی انسانی
• تصحیح خطاها و جلوگیری از تکرار آنها
• بهبود ارتباطات درون سازمانی
• جلوگیری از تولید محصول و خدمات ناسازگار
• توسعه روش های فروش و ارائه خدمات پس از فروش

هر ساحل منحصر به فرد است و ویژگی های خاص خود را دارد. یک ساحل در فصولی از سال می تواند فعالیت کم و در فواصل دیگری از سال می تواند به عنوان یک ساحل با فعالیت بالا در نظر گرفته شود، بنابراین قطعا نیازمند این است که شیوه مدیریتی متفاوتی برای هر یک از این فصول، اجرا شود و طبیعی است که یک سری از ویژگی‌ها به صورت موقت اضافه شوند.ایزو 13009، هم سواحل با فعالیت زیاد و هم سواحل کم فعالیت را بدون درنظر گرفتن نوع ساحل پوشش می‌دهد. اپراتور ساحل می تواند ویژگی های خاص استاندارد ایزو 13009 را برای یک ساحل خاص اعمال کند.

برای تعیین نحوه اجرای استاندارد 13009، بایداز یک فرآیند مدیریت ریسک قوی استفاده شود که تمام خطرات موجود در هر ساحل را نشان می دهد و برای کاهش خطرات یا کاهش احتمال وقوع آنها را اقدامات کنترلی مناسب را شناسایی می‌کند.

طاها مدیران برای مطالعه بیشتر در زمینه ایزو به شما پیشنهاد میکند مقاله ایزو 22000 رو هم مطالعه کنید

محدوده کاربرد ایزو 13009

محدوده کاربرد استاندارد ایزو 13009، را می توان در موارد زیر فهرست کرد:

• خدمات اطلاعاتی در سواحل
• خدمات ایمنی ساحل که شامل استفاده بهینه، پرچم، منطقه بندی و کنترل است.
• دسترسی
• تمیز کردن و حذف زباله
• خدمات تجاری که شامل رستوران، لباس شنا و غیره است.
• نظارت و ارزیابی ریسک

خدمات گردشگری و سفر

گردشگری تقریبا برای همه اعضای سازمان تجارت جهانی نقش مهمی را ایفا می کند، به ویژه از نظر سهم آن در اشتغال، تولید ناخالص داخلی و ایجاد مبادلات خارجی.

خدمات مرتبط با گردشگری معمولا نیروی کار است و پیوندهای متعددی با سایر بخش‌های اصلی اقتصاد مانند حمل ‌و نقل، خدمات فرهنگی و خلاقانه یا خدمات مالی و بیمه دارد.

خدمات گردشگری و مرتبط با سفر شامل خدمات ارائه شده توسط هتل ها و رستوران ها (از جمله پذیرایی)، آژانس های مسافرتی و خدمات اپراتور تور، خدمات راهنمای توریستی و سایر خدمات مرتبط است.

یکی از جنبه های مهم تجارت در خدمات گردشگری، حرکت متقابل مشتریان است. این به تعداد زیادی از افراد، از جمله کارگران مناطق دورافتاده، اجازه می‌دهد تا به صادرکنندگان خدمات تبدیل شوند، به عنوان مثال با راهنمایی گردشگران، اجرای مراسم محلی یا کار در اقامتگاه های توریستی.با وجود دیجیتالی شدن خدمات، که باعث بالا رفتن پتانسیل برای ایجاد و ارائه بسیاری از خدمات گردشگری شده است، این بخش همچنان به جابجایی برون مرزی مشتریان و کارکنان وابسته است و همچنان شدیدا با خدمات حمل‌ و نقل مرتبط است.

تعهدات مرتبط با گردشگری در ایزو 13009

در استاندارد 13009 بیش از 133 عضو WTO، تعهدات گردشگری را بر عهده گرفته اند، که این نشان دهنده تمایل اکثر اعضا برای گسترش بخش های گردشگری و افزایش سرمایه گذاری مستقیم خارجی (FDI) است که به عنوان بخشی از تلاش های آنها برای ارتقای رشد اقتصادی می باشد.سطح تعهدات برای گردشگری و خدمات مرتبط با آن، بر اساس زیربخشی که از آن استفاده می کند به طور چشم گیری با سطح تعهدات سفر تفاوت دارد. تعداد تعهدات مربوط به خدماتی که به وسیله هتل ها و رستوران ها ارائه می شود خیلی زیاد است، در حالی که تعداد اعضای WTO که در مورد آژانس های مسافرتی و خدمات تور تعهد می‌کنند، خیلی کم است، به طوری که فقط حدود نیمی از اعضا در زمینه گردشگری تعهد دارند که این تعهدات شامل خدمات راهنمای توریست می باشد و متاسفانه تعداد خیلی کمی از اعضا برای سایر دسته های خدمات گردشگری تعهداتی را انجام می دهند.

اهمیت پیاده سازی گواهینامه ایزو 13009

استانداردهای بین‌المللی دستورالعمل ها و راهنمایی هایی به سازمان‌ها برای اعمال رویکرد چرخه دیمینگ (PDCA) و تفکر مبتنی بر ریسک برای دستیابی به انطباق و بهبود مستمر ارائه می‌کند. مدل PDCA، یک فرآیند تکرار شونده است که سازمان ها را قادر می سازد تا خط مشی، اهداف و یا فرآیندهایی را برای ارائه نتایج، نظارت و اندازه گیری عملکرد، گزارش و ارزیابی نتایج و همچنین اقدامات اصلاحی برای دستیابی به بهبود مستمر را تعیین کنند.

استانداردهای بین المللی شامل محدوده، زمینه و الزامات برای هر نوع استاندارد سیستم مدیریت است. سازمان‌هایی که مایل به نشان دادن تعهد و انطباق خود هستند می توانند از الزامات برای ارزیابی انطباق استفاده کنند. آنها می توانند با صدور گواهینامه سیستم مدیریت توسط یک سازمان صدور گواهینامه ایزو  معتبر ممیزی شوند و انطباق خود را تایید کنند.

گواهینامه ISO به سازمان ها اجازه می دهد تا انطباق با الزامات هر استاندارد سیستم مدیریت را نشان دهند. این امر می تواند به نشان دادن انطباق با الزامات قانونی، صنعتی و مقرراتی فعلی و آینده کمک کند، در نتیجه از طریق بهبود نام تجاری یا برند خود و اعتماد سهامداران، مشتریان و شرکای تجاری، به رسمیت شناخته شده و مزیت رقابتی به دست می آورند.