نوشته‌ها

Food-legumes-and-cereals

استاندارد های بین المللی و ایزو غذایی حبوبات و غلات

استاندارد های بین المللی حبوبات و غلات روشی را برای تعیین جرم 1000 دانه غلات و حبوبات مشخص می کند. برای همه گونه های غلات و حبوبات به استثنای دانه های بذر برای اهداف کاشت قابل استفاده است. هر کدام از این استاندارد ها وظایف خاصی را به دنبال دارند اعم از تعیین میزان رطوبت و تعیین میزان چربی خام و کل چربی می باشد.

استاندارد های عمومی

ISO 9001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت)

ISO 14001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت زیست محیطی)

ISO 45001: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)

HSE-MS (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی – بهداشت – محیط زیست)

 ISO 10002: 2018(استاندارد بین المللی سیستم شکایت مشتریان)

ISO 10004: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم رضایت مندی مشتریان)

ISO 10006: 2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت در پروژه ها (مدیریت پروژه))

CRM (استاندارد بین المللی مدیریت ارتباط با مشتریان)


حلال (استاندارد بین المللی تطابق محصولات غذایی و کشتارگاه ها با الزامات قوانین اسلامی)

HACCP (استاندارد بین المللی سلامت غذا)

ISO 22000: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت مواد غذایی)

ISO 16050: 2003 (استاندارد بین المللی آجیل و خشکبار)

ISO 520: 2010 (استاندارد بین المللی غلات و حبوبات)

ISO 5527: 2015 (استاندارد بین المللی غلات)

ISO 7970: 2011  (استاندارد بین المللی گندم)

ISO 19942: 2018 (استاندارد بین المللی ذرت)

ISO 6540: 1980 (استاندارد بین المللی ذرت – تعیین میزان رطوبت (بر دانه های غلات))

ISO 2171: 2007 (استاندارد بین المللی غلات، پالس ها و محصولات آنها)

ISO 712: 2009 (استاندارد بین المللی غلات و محصولات غلات – تعیین رطوبت)

ISO 6322-1: 1996 (استاندارد بین المللی ذخیره سازی غلات و پالس ها)

ISO 11085: 2015 (استاندارد بین المللی غلات، محصولات غلات و مواد خوراکی – تعیین میزان چربی خام و کل چربی)

ISO 24557: 2009 (استاندارد بین المللی پالس – تعیین میزان رطوبت)

ISO 6639-1: 1986 (استاندارد بین المللی غلات و پالس ها – تعیین آلودگی حشرات پنهان)

DIN 10355:2017 (استاندارد بین المللی حبوبات و غلات آرد شده)


GMP (Good manufacturing Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در تولید)

(Good Service Practice) GSP (استانداردهای بین المللی عملکرد خوب در ارائه خدمات)

GHP (Good Hygiene Practices) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در رعایت بهداشت)

GLP (Good Laboratory Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب آزمایشگاهی)

BRC (British Retail Consortium) (استاندارد بین المللی ایمنی و کیفیت غذا در اتحادیه انگلستان)

(Safer Food Better Business) SFBB (استاندارد بین المللی ایمنی مواد غذایی در تولید- (بسته بندی انبارش و توزیع)

CODEX (استاندارد بین المللی کدکس برای محصولات غذایی)

FDA (سازمان غذا و دارو آمریکا)

Consulting-companies

استاندارد های بین المللی و ایزو شرکت های مشاوره

این استانداردها رهنمودهایی را در مورد مدیریت ریسکی که سازمان ها با آن مواجه هستند ارائه می کنند. کاربرد این دستورالعمل ها را می توان برای هر سازمان و زمینه آن سفارشی کرد. را می توان در طول عمر سازمان مورد استفاده قرار داد و برای هر فعالیتی از جمله تصمیم گیری در تمام سطوح قابل اعمال است.هم چنین این استاندارد ها الزامات مربوط به صلاحیت نهادهای انجام دهنده بازرسی و بی طرفی و سازگاری فعالیت های بازرسی آنها را مشخص می کنند.

استاندارد های عمومی

ISO 9001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت)

ISO 14001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت زیست محیطی)

ISO 45001: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)

HSE-MS (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی – بهداشت – محیط زیست)

 ISO 10002: 2018(استاندارد بین المللی سیستم شکایت مشتریان)

ISO 10004: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم رضایت مندی مشتریان)

ISO 10006: 2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت در پروژه ها (مدیریت پروژه))

CRM (استاندارد بین المللی مدیریت ارتباط با مشتریان)

5S (پنچ اصل ساماندهی بهبود محیط کار (مدیریت آراستگی سازمان))


استاندارد های تخصصی

ISO 10003: 2018 (استاندارد بین المللی روش های کاهش و حل شکایات مشتریان)

ISO 10001: 2018 (استاندارد بین المللی مکانیزهای افزایش رضایتمندی مشتریان)

ISO/IEC 27001: 2013 (استاندارد بین المللی امنیت اطلاعات در IT)

ISO 17020: 2012 (استاندارد بین المللی مدیریت صلاحیت سازمان های بازرسی)

ISO/IEC 20000: 2018 (استاندارد بین المللی مدیریت خدمات در IT)

ISO 10015: 2019 (استانداردهای بین المللی کیفیت آموزش)

ISO 31000: 2018 (مدیریت ریسک – اصول و قواعد)

ISO 26000: 2010 (استاندارد بین المللی مدیریت استراتژیک (مسؤلیت اجتماعی))


GDP (Good Documentation Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در مستند سازی)

GCDMP (Good Clinical Data Management Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در مدیریت اطلاعات بالینی)

GEP (Good Engineering Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب مهندسی)

GGP (Good Guidance Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در تهیه و تدوین کتب و متون راهنما)

GITP (Good Information Technology) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در فناوری اطلاعات)

GISP (Good Information System Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در سیستم های اطلاعاتی)

GPP (Good Participatory Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در مشارکت)

GRP (Good Research Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در تحقیقات و امور پژوهشی)

GSP (Good Service Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در ارائه خدمات)

GAP (Good Auditing Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در حسابرسی)

GFP (Good Financial Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب مالی)

iso-10004

ISO 10004

استاندارد بین المللی سیستم مدیریت رضایت مندی مشتریان

ISO10004:2018

استاتدارد ISO10004:2018 روش ها و فرم هائی را برای پایش رضایت مندی مشتریان از محصولات یا خدمات سازمان ارائه می کند .

استاندارد بین المللی ISO10004:2018 تلاش می کند تا :

  1. با ایجاد یک محیط مشتری محور و مشتری مدار ، رویکرد و طرز تفکر مشتری مداری را در سازمان جاری نموده و افزایش رضایت مشتریان را باعث شود ؛
  2. سازمان را موظف نماید به آن دسته از نیازهای مشتریان که برآورده نشده اند ، توجه نموده و درراستای  تحقق آن ها گام بردارد ؛
  3. در سازمان ، یک فرآیند پایش رضایت مندی مشتری تدوین نماید تا سازمان بتواند رضایت مندی مشتریان را به طور متوالی مورد اندازه گیری کمّی قرار دهد ؛

درواقع هدف از این استاندارد ، اطمینان سازمان از انجام صحیح روند پایش رضایت مندی مشتریان و نیز افزایش رضایت مشتریان از محصولات یا خدماتی است که سازمان ارائه می کند .

مطالب مشابه : ISO9001:2015 چیست ؟

مطالب مشابه : ISO10002:2018 چیست ؟

 

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو۱۰۰۰۴ می کنند ، در تلاش هستند تا :

۱٫    یک فرآیند مناسب برای پایش رضایت مندی مشتریان فراهم کنند ؛

۲٫    رویکرد مشتری محوری را در پرسنل ایجاد و نهادینه کنند .

مهمترین اصطلاحات و تعاریف در استاندارد ISO10002:2018 :

در این استاندارد با اصطلاحات و مفاهیم زیر سروکار داریم :

۱٫    شکایت کننده : فرد یا شرکتی که از سازمان شکایت می کند ؛

۲٫    مشتری : فرد یا شرکتی که محصول یا خدمتی را از سازمان خریداری می کند ؛

۳٫    رضایت مشتری : درک مشتری از درجه ای که انتظارات مشتری برآورده شده است ؛

۴٫    خدمات مشتری : تعامل سازمان با مشتری در طول مدت زمانی که مشتری ، محصول خریداری شده یا خدمات دریافت شده از سازمان را در اختیار دارد ؛

۵٫    بازخورد مشتری : دریافت نظرات ، ایده ها ، رضایت یا شکایت مشتری پس از دریافت محصول یا خدمات سازمان ؛

۶٫    طرف ( های ) ذینفع :  فرد یا افرادی که بر فعالیت های یک سازمان در راستای مدیریت رضایت مندی مشتریان تاثیرگذار هستند ، طرف یا طرف های ذینفع شناخته می شوند . طرف های ذینفع شامل مشتریان ، پیمانکاران ، تامین کنندگان ، طرف های قرارداد ( مانند بانک ها ) ، و حتی کارمندان شرکت می گردند .

۷٫    سازمان : فرد یا گروهی از افراد که مسئولیت ها ، شرح وظایف و اختیارات آن ها در ارتباط با مدیریت رضایت مندی مشتریان تدوین شده است را سازمان می نامند .

 

 

اشتراک گذاری در facebook اشتراک گذاری در twitter اشتراک گذاری در linkedin اشتراک گذاری در whatsapp اشتراک گذاری در pinterest اشتراک گذاری در email