پکیج های ویژه مشاوره و پیاده سازی
یکی از دغدغه های فعلی سازمان ها گزینش استاندارد ها بر اساس کاربرد آنها است. استاندارد های ایزو دامنه گسترده ای از صنعت ها و فناوری ها را پوشش داده اند. سازمان بین المللی ایزو بیش از ۷۹۰ کمیته فنی را در بر گرفته است که وظیفه هر کدام آنها انتشار استاندارد های بخش های مختلف اند، این کمیته ها تا به حال بالغ بر ۲۳۰۰۰ استاندارد ISO منتشر شده است.
طبیعتا گزینش و انتخاب ایزو مناسب سازمان خود از بین هزاران استاندارد پروسه زمان بری است به همین خاطر شرکت طاها مدیران عصر ماندگار برای سهولت در ارتقا و استاندارد سازی سازمان ها پکیج هایی شامل چند استاندارد مرتبط با کاربرد های مرتبط تدوین کرده است تا بتواند به مدیران و رهبران سازمان ها خدمات بیشتری را ارایه دهد.
در ادامه به معرفی این پکیج ها می پردازیم تا چنانچه استاندارد های مدنظر خود را هنوز انتخاب نکرده اید به راحتی آنها را گزینش کنید.
پکیج مشاوره و پیاده سازی استاندارد ها برای کاهش هزینه ها
این پکیج شامل استاندارد های ISO 9001، ISO 26000 و ۵S است که با پیاده سازی الزامات آنها تاثیر چشمگیری در بازه زمانی بلند مدت بر هزینه های سازمان ها دارد.
در ادامه معرفی کوتاهی از استاندارهای این پکیج خواهم داشت.
ISO 9001
ISO 9001 شناخته شده ترین سیستم مدیریت کیفیت در جهان می باشد. تا به حال بیش از یک میلیون گواهینامه ISO 9001 در جهان صادر شده است که محبوبیت و کاربرد این استاندارد را نشان می دهد.
برخی از مزایای کلی پیاده سازی و دریافت گواهینامه ISO 9001 شامل موارد زیر است:
- رضایت مشتری؛
- بهبود فرایندها؛
- بهبود محصول؛
- کارایی عملیاتی؛
- حسابرسی داخلی؛
- مدیریت ریسک؛
- آموزش و تعیین
- صلاحیت؛
- برند شناخته شده و اعتبار؛
۵S
استاندارد ۵S یک استاندارد ژاپنی است که طی پنج مرحله اجرا می شود و باعث بهبود کارایی محیط کار می شود وبا فراهم آوردن چارچوبی منظم برای سازماندهی کسب و کار شما و پاکیزگی و نظم، باعث می شود تا از تاخیر در عملکرد و از کار افتادن بدون دلیل کارمندانتان و توقف برنامه ریزی نشده پیشگیری کنید، در نتیجه هزینه های اضافی خود را به شدت کاهش دهید.
برخی از الزامات ۵S کاهش هزینه های سازمان موثر است:
- ممیزی های پیشرفت: استانداردهایی که در برنامه ۵S ایجاد می شوند باید اهداف خاص و قابل اندازه گیری را ارائه دهند. بررسی اهداف با ممیزی دوره ای می تواند اطلاعات و راهنمایی های مهمی را ارائه دهد.
- ارزیابی عملکرد: هنگامی که اهداف خود را معقول دانستید، عملکرد را بخشی از ارزیابی هر کارمند قرار دهید و نتایج کلی را بررسی کنید.
ISO 26000
ISO 26000 یک استاندارد بین المللی است که در ابتدا توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی در سال ۲۰۱۰ برای کمک به سازمانها در ارزیابی و رسیدگی موثر به مسئولیتهای اجتماعی خود ایجاد شد.
هدف ISO 26000 حمایت از توسعه پایدار جهانی با تشویق مشاغل و سازمانهای دیگر برای انجام رفتارهای مسئولانه اجتماعی به منظور به حداقل رساندن تاثیرات منفی آنها بر جامعه، محیط زیست و سلامت مالی آنها است.
ISO 26000 دارای هفت اصل است که هر کدام به نحوی بر کاهش هزینه های سازمان تاثیر گذار است.
این ۷ اصل شامل موارد زیر است:
- حقوق بشر
- شیوه های کارگری
- محیط
- روشهای عملیاتی
- عادلانه
- مسائل مصرف کننده
- مشارکت و توسعه جامعه
- روشهای عملیاتی عادلانه، مسائل مصرف کننده، مشارکت و توسعه جامعه
پکیج مشاوره و پیاده سازی استاندارد های مشتری مداری
اگر سازمان شما به به دنبال جذب مشتری های بیشتر است این پکیج کاملا مناسب سازمان است. استاندارد های این پکیج شامل ISO 10002، ISO 10004 و CRM می باشد.
دریافت گواهینامه و پیاده سازی این استاندارد ها باعث بهبود روابط شما با مشتریانتان میشود، مشتریان وفادار بیشتری جذب می کنید و نام سازمان شما دهن به دهن بین مشتریان در گردش باشد و اعتبار سازمان افزایش یابد.
ISO 10002
با پیاده سازی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ شکایات مشتری را به طور موثر مدیریت کنید و شانس بیشتری برای برآورده کردن انتظارات مشتریان سازمان و کسب و کار خود ایجاد کنید.
برخی از مزایای پیاده سازی و اخذ گواهینامه ISO 10002 شامل موارد زیر میشود:
- دستیابی به کارایی عملیاتی برای شناسایی روندها و دلایل شکایت
با اتخاذ رویکرد مشتری مداری; - شکایات بیشتری را حل کنید;
- کارکنان را با فرصت های جدید آموزش خدمات مشتری درگیر کنید;
- برای بهبود کارایی کلی، ISO 10002 را با ISO 9001 ادغام کنید;
- روند رسیدگی به شکایات خود را کنترل کرده و بهبود ببخشید;
ISO 10004
استاندارد ۱۰۰۰۴ یک استاندارد راهنما بر اساس ۱۰ اصل راهنما است. این استاندارد رویکرد PDCA را به عنوان یک راهنما توصیف می کند و برنامه ریزی، عملیات ، نگهداری و بهبود را مشخص می کند.
شرکت هایی که اقدام به پیاده سازی ISO 10004 می کنند قصد دارند تا:
- یک فرآیند مناسب برای پایش رضایت مندی مشتریان فراهم کنند ؛
- رویکرد مشتری محوری را در پرسنل ایجاد و نهادینه کنند؛
CRM
CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. CRM در واقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها. این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی است. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.
- مشتریان را حفظ کرده و روابط با آن ها را توسعه دهد؛
در سازمان، - فرآیندها و تکنولوژی هائی را به منظور درک نیازهای مشتریان و ارائه ی خدمات بهتر به آنان ایجاد کند؛
- مشتریان وفادار برای سازمان ایجاد کند.
پکیج مشاوره و پیاده سازی استاندارد های صنایع غذایی
یکی از مهمترین الزامات زنجیره غذایی وجود سیستم های سیستم های مدیریت ایمنی غذا می باشد. ISO 22000 و HACCP شامل استاندارد های اجباری صنایع غذایی هستند، استاندارد حلال نیز برای صادرات به کشور های خاورمیانه و کشور های مسلمان اجباری است.
ISO 22000
استاندارد ISO 22000 :2018 استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی مواد غذائی نام دارد و برای سازمان هائی که در حوزه ی مواد غذائی فعالیت می کنند، کاربرد دارد.
سازمان هائی که در حوزه ی مواد غذائی فعالیت می کنند محدوده ی وسیعی از خدمات و محصولات مانند محصولات کشاورزی، حمل و نقل مواد غذائی، بسته بندی مرتبط با مواد غذائی، خوراک دام و طیور و آبزیان، رستوران ها و … را شامل می شوند.
به طور کلی مزایای پیاه سازی و صدور گواهی نامه ISO 22000 شامل موارد زیر است:
- تعهد به ایمنی مواد غذایی
- کنترل و دانش بیشتر در مورد فرآیند تولید و محصولات
- تمایز و موقعیت تجاری در برابر رقبا، ارزیابی مجدد محصول و معرفی در بازارهای جدید
- در دسترس بودن ابزاری برای مدیریت ایمنی مواد غذایی
- به حداقل رساندن هزینه های غذای ناامن در زنجیره غذایی
- سازگاری با سایر استانداردهای ISO
- سیستم ردیابی را در داخل سازمان و از طریق زنجیره غذایی بهینه کنید
HACCP
استاتدارد HACCP (HAZARD ANALYSIS & CRITICAL CONTROL POINTS) به معنای تجزیه و تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی بوده و اصول تجزیه و تحلیل خطر و کنترل بحران در صنایع غذائی را بیان می کند.
نقاطی از زنجیره ی تولیدکه در آن ها امکان به خطر افتادن سلامت مصرف کننده وجود دارد را نقاط بحرانی می نامند.
مزایای استاندارد بین المللی HACCP عبارتند از:
پیاده سازی و کنترل خطرات و ایمنی غذا در سطح بین المللی؛
همراستا کردن HACCP با ایزو ۲۲۰۰۰ به منظور بهبود سیستم های مدیریت ایمنی مواد غذائی؛
مدیریت موثر خطرات ایمنی غذا در زنجیره ی تامین؛
تحت پوشش قراردادن تمامی جنبه های بهداشتی مواد غذائی از مواد اولیه تا محصول نهائی؛
مهار آلودگی قبل از تولید مواد غذائی.
استاندراد حلال (HALAL)
HALAL حلال یک واژه عربی است که به آنچه که توسط جوامع مسلمان پذیرفته شده و مجاز محسوب می شود اشاره دارد. این واژه در سال ۱۹۹۷ به عنوان یک استاندارد جهانی مطرح شد و برای تائید سلامت محصولات غذایی مورد استفاده قرار گرفت.
بر اساس آئین نامه مربوط به آن، نه تنها تولید محصولات باید بر اساس قوانین خاص انجام شود بلکه نگهداری، حمل و نقل و ذخیره سازی آن ها نیز باید قوانین حلال را شامل شوند. لازم به ذکر است که نشان حلال علاوه بر اینکه توسط مسلمانان مورد توجه قرار می گیرد، سایر ادیان نیز به آن اهمیت داده و این استاندارد را نشانی از سلامت و کیفیت تولیدات می دانند.
اخذ این نشان همانند سایر علامت های تجاری، مزایای قابل توجهی در بر دارد که در ذیل به آن ها اشاره شده است:
- این استاندارد به مسلمانان این اطمینان را می دهد که محصول مورد نظر از سلامت کامل برخوردار بوده و مطابق با قوانین اسلامی تولید شده است؛
- با نشان حلال می توان به بازار مصرف جوامع اسلامی دست یافت؛
- محصولات مختلفی که از این علامت برخوردارند در بازار جهانی مطرح شده و می توانند به جایگاه ویژه ای در بین رقبای خود در حوزه صادرات دست یابند؛
- با این استاندارد می توان سیستم مدیریت را بهبود بخشید؛
- به مصرف کنندگان مسلمان اطمینان می دهد که کلیه ی مراحل تولید محصول، مطابق با الزامات حلال کنترل شده اند؛
- یادآوری می کند که محصول، نه تنها مقررات حلال بلکه شیوه های اکیدا بهداشتی را رعایت نموده است؛
- در صورتی که یک محصول دارای برند معتبر بوده و از نشان استاندارد برخوردار باشد می تواند در سطح بالاتری از فروش قرار گیرد.
