دریافت و اخذ فوری گواهینامه های ایزو در تمام شهر های ایران. صدور گواهینامه های سیستم مدیریت در طاها مدیران عصر ماندگار.با 11 سال تجربه در زمینه اخذ ایزو. در صورت تمایل برای دریافت مشاوره رایگان و ثبت گواهینامه تماس بگیرید. تلفن: 09156562510

IATF 16949

IATF 16949 چیست؟

IATF 16949: 2016 (استاندارد بین المللی سیستم های مدیریت کیفیت خودرو) است و توسط (اعضای گروه ویژه بین المللی خودرو) IATF  توسعه یافته و برای تأیید و انتشار به (سازمان بین المللی استاندارد) ISO ارائه شده است.

این سند الزامات رایج سیستم کیفیت خودرو بر اساس ISO 9001 و الزامات خاص مشتری از بخش خودرو است.
IATF 16949 بر توسعه یک سیستم مدیریت کیفیت فرایند گرا تأکید دارد که بهبود مستمر، جلوگیری از نقص و کاهش تغییرات و ضایعات را در زنجیره تأمین فراهم می کند. هدف آن تأمین نیازهای مشتری به طور موثر است.

چه کسانی IATF را تشکیل می دهند؟

IATF  گروهی متشکل از تولیدکنندگان خودرو و انجمن های صنفی مربوط به آنها است که برای ارائه محصولات با کیفیت بهتر به مشتریان خودرو در سراسر جهان تشکیل شده است.
کلیه سازمان های ثبت شده به وب سایت سازمان های شناخته شده IATF اضافه می شوند، کپی اطلاعات گواهی آنها در سایت موجود است و در هر مرحله قابل تأیید است.
IATF  برای چه کسی قابل استفاده است؟
این استاندارد برای هر سازمانی که اجزا، مجموعه ها و قطعات را برای تأمین صنعت خودرو تولید می کنند قابل اجرا است. در این زمینه، تولید به این صورت تعریف می شود:
فرایند ساخت مواد تولیدی، قطعات تولیدی و یا خدماتی، مجموعه ها و یا عملیات حرارتی، جوشکاری، رنگ آمیزی، آبکاری و سایر خدمات.
به شما در موارد زیر کمک می کند:

  • کارایی و اثربخشی فرایند؛
  • رضایت مشتری؛
  • پیشرفت متداوم؛
  • پیشگیری از نقص؛
  • کاهش زباله در زنجیره تأمین؛
  • تهیه قرارداد؛

اعضای IATF:

  • گروه BMW؛
  • FCA US LLC؛
  • دایملر AG؛
  • اسپا FCA ایتالیا؛
  • شرکت فورد موتور؛
  • شرکت جنرال موتورز؛
  • گروه PSA ؛
  • رنو؛
  • فولکس واگن AG و اتحادیه های تجاری مربوط به تولید کنندگان خودرو ، AIAG ایالات متحده؛
  • ANFIA ایتالیا؛
  • FIEV فرانسه؛
  • SMMT انگلستان؛
  • VDA QMC آلمان؛

مزایای صدور گواهینامه IATF 16949

  • رضایت مشتری:
    محصولی را ارائه دهید که به طور مداوم نیازهای مشتری را برآورده می کند و دارای خدماتی قابل اعتماد است؛
  • کاهش هزینه های عملیاتی:
    بهبود مستمر فرایندها و بهره وری عملیاتی حاصل به معنای صرفه جویی در هزینه است؛
  • بهبود روابط ذینفعان:
    بهبود درک سازمان از کارکنان، مشتریان و تأمین کنندگان؛
  • اعتبار تجاری اثبات شده:
    تأیید مستقل در برابر استاندارد صنعت جهانی که به رسمیت شناخته شده است، گویای این موضوع است؛
  • توانایی برنده شدن در تجارت بیشتر:
    شناخت جهانی به عنوان یک تامین کننده معتبر:
  • صدور گواهینامه شناخته شده در سطح بین المللی، در سراسر زنجیره های تأمین صنعت پذیرفته می شود و معیارهای صنعت را برای تأمین کنندگان فراهم می کند؛
  • رویکرد کیفی سازگار:
    رویکرد مشترک در زنجیره تامین برای توسعه تامین کننده یا پیمانکار فرعی، بهبود سازگاری، صلاحیت و کنترل؛

مراحل صدور گواهینامه:

مرحله اول

فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.

مرحله دوم

هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.

مرحله سوم

پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.

مقالات IATF 16949:

ISO/IEC 17025

ISO 17025 الزامات عمومی برای صلاحیت آزمایشگاه های تست و کالیبراسیون

ISO 17025


ISO/IEC 17025 (الزامات عمومی برای صلاحیت آزمایشگاه های تست و کالیبراسیون) استاندارد بین المللی است که الزامات عمومی را برای عملکرد باصلاحیت، بی طرفانه و سازگار آزمایشگاه ها تعیین می کند. این استاندارد فعالیت هایی را که باید در عملیات آزمایشگاهی گنجانده شوند مشخص می کند تا اعتماد به نفس در توانایی تولید نتایج آزمون کالیبراسیون و نمونه گیری معتبر و قابل اعتماد را افزایش دهد.
ISO / IEC 17025 همراه با ISO ، پایه ایزو ISO15189 هستند که (الزامات خاص صلاحیت و کیفیت و همچنین اعتبار آزمایشگاه های پزشکی) را مشخص می کند.

آزمایشگاه های تست چیست؟

آزمایشگاه های تست ویژگی های نمونه مورد آزمایش را برای ارزیابی انطباق تعیین می کنند. به عنوان مثال، آزمایش یک نمونه غلات (نمونه مورد آزمایش) برای بررسی اینکه آیا مقدار سموم دفع آفات موجود در آن از حدود قانونی (مطابقت) برخوردار است و یا خیر.

آزمایشگاه های کالیبراسیون چیست؟

آزمایشگاه های کالیبراسیون، یک ابزار اندازه گیری با دقت ناشناخته را با یکی از دقت های شناخته شده مقایسه می کنند. به عنوان مثال، از انجام کالیبراسیون می توان اطمینان حاصل کرد که ترازو در فرودگاه (ناشناخته) چمدان شما را با مقایسه داده های ارائه شده در مورد آن در برابر قطعات جرم معتبر (شناخته شده)، به طور دقیق وزن می کند.
اهدافی که دریافت این گواهینامه برای سازمان شما به ارمغان می آورد:

  • ارتقا اطمینان از عملکرد آزمایشگاه ها:
    این سند با هدف ارتقا اطمینان از عملکرد آزمایشگاه ها تهیه شده است و شامل الزاماتی برای آزمایشگاه ها است تا بتوانند نشان دهند که طبق قوانین کار می کنند و قادر به ایجاد نتایج معتبر هستند. آزمایشگاه هایی که مطابق با این سند هستند نیز به طور کلی مطابق با اصول ISO9001 کار می کنند.
  • بهبود اثر بخشی سیستم مدیریت و دستیابی به نتایج بهتر:
    این استاندارد نیاز به آزمایشگاه برای برنامه ریزی و اجرای اقدامات برای رسیدگی به خطرات و فرصت ها دارد. پرداختن به هر دو خطرات و فرصت ها زمینه ای برای افزایش اثربخشی سیستم مدیریت، دستیابی به نتایج بهتر و جلوگیری از اثرات منفی ایجاد می کند.
  • تسهیل همکاری و تبادل اطلاعات:

آزمایشگاه وظیفه تصمیم گیری در مورد خطرات و فرصت های لازم را بر عهده دارد. استفاده از این سند همکاری بین آزمایشگاه ها و ارگان های دیگر را تسهیل می کند و به تبادل اطلاعات و تجربه و هماهنگی استانداردها و رویه ها کمک می کند. در صورت مطابقت آزمایشگاه ها با این سند، پذیرش نتایج بین کشورها تسهیل می شوند.

مزایای ایزو ۱۷۰۲۵

مزایای این استاندارد شامل مزایای استراتژیک، تجارت خارجی و بهبود داخلی می شوند، که ادامه بیان می شود:


افزایش اعتماد مشتری:

دریافت ISO / IEC 17025: 2017 نشان می دهد که یک آزمایشگاه قادر به ارائه نتایج معتبر مداوم است، افرادی که کارها را انجام می دهند دارای صلاحیت هستند و تمام نتایج اندازه گیری معتبر را می توان به وسیله (سیستم بین المللی واحدها SI ( و یا هرسیستم معتبر و مناسب دیگر ردیابی کرد. قابلیت ردیابی و نتایج معتبر باعث پذیرش نتایج در جوامع بین المللی می شود.

تجارت مبتنی بر ریسک:

ایجاد یک تجارت مبتنی بر ریسک فعال و فرهنگ کیفیت: فعالیت ها، سیاست ها و اهداف کیفی تعریف شده پایه و اساس جهت گیری استراتژیک سازمان هستند. فرهنگ تفکر مبتنی بر ریسک، عملیات مقرون به صرفه و تصمیم گیری مبتنی بر شواهد را هدایت می کند. آزمایشگاه باید اقدامات لازم را برای رفع خطرات و بهبود رویه ها برنامه ریزی کند و اطمینان حاصل کند که خطرات عمده کیفی مربوط به آزمایش ها و کالیبراسیون ها شناسایی شده و کنترل می شوند.

اطمینان از اعتبار آزمایشگاه شما:

روش های تست و کالیبراسیون شما باید بررسی و ممیزی شوند تا اطمینان حاصل شود که از آخرین فناوری و اسناد موجود استفاده می کنید. ارزیابی توسط یک سازمان اعتباربخشی شخص ثالث تأیید می کند که آزمایشات و کالیبراسیون توسط متخصصان آزمایشگاهی آموزش دیده به درستی انجام شده اند.


ایجاد فضای حرفه ای و غرورآفرین:

ارزیابی توسط شخص ثالث، که در آن حسابرسان به بخش ها و مراحل دقت نظر کامل دارند و همه کارهای شما را بررسی می کنند، ممکن است کمی دشوار باشد اما با پایان کار حسابرس، احساس موفقیت و غرور خواهید داشت. اعتباربخشی به سازمان شما احساس غرور برای کل سازمان را فراهم می کند.

چرا ایزو ۱۷۰۲۵ را در سازمان خود پیاده سازی کنید؟

نمونه گیری آزمایشگاهی، آزمایش و ارزیابی انطباق از عوامل مهم توانمندسازی فناوری و تجارت هستند. ISO / IEC 17025 به هماهنگی رویه ها و روش های استاندارد کمک می کند، همکاری بین آزمایشگاه ها و ارگان های دیگر را تسهیل می کند و باعث پذیرش نتایج در جوامع بین المللی می شود.

آیا ایزو ۱۷۰۲۵ برای سازمان شما مناسب است؟

ایزو ۱۷۰۲۵ برای تمامی آزمایشگاه هایی که انجام تست و نمونه گیری و همچنین کالیبراسیون را بر عهده دارند و از اهداف آنها مورد اطمینان قرار گرفتن از سوی تامین کنندگان و نهادهای معتبر بین المللی است، در هر ابعاد و اندازه ای که باشند ضروری است.

مراحل صدور گواهینامه:

مرحله اول

فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.

مرحله دوم

هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.

مرحله سوم

پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.

مقالات ISO 17025:

HACCP

گواهینامه HACCP چیست؟

مشاوره، پیاده سازی و صدور گواهینامه HACCP

HACCP (Hazard analysis and critical control point تجزیه و تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی) یک استاندارد بین المللی است که الزامات کنترل موثر ایمنی مواد غذایی را تعریف می کند. این گواهینامه در جهت تولید مواد غذایی بی خطر و سالم تنظیم شده است.
HACCP یک روش پذیرفته شده بین المللی برای جلوگیری از آلودگی میکروبی، شیمیایی و فیزیکی در طول زنجیره تولید و تأمین مواد غذایی است.
HACCP این کار را با شناسایی خطرات، ایجاد نقاط کنترل حیاتی، تعیین محدودیت های حیاتی و اطمینان از اعتبار سنجی، تأیید و کنترل قبل از اجرا انجام می دهد.
اجرای موثر HACCP توانایی شرکت ها را برای محافظت و تقویت نام تجاری خود، افزایش اعتماد مشتری ها و مطابقت با مقررات و نیازهای بازار افزایش می دهد.

  • گواهینامه HACCP الزامات کنترل موثر ایمنی مواد غذایی را تعریف می کند و شامل هفت اصل است:
    • (روش های خوب تولید) GMP ؛
    • شناسایی و تجزیه و تحلیل نقاط خطر؛
    • اقدامات کنترلی؛
    • کنترل نقاط حیاتی؛
    • محدودیت های حیاتی طراحی سیستم های نظارتی؛
    • ملزومات مستندسازی؛
    • آموزش کارکنان؛
  • اصول HACCP به شما کمک می کند تا در سازمان خود:
    • تجزیه و تحلیل خطرات غذایی بیولوژیکی، شیمیایی و یا فیزیکی را انجام دهید؛
    • نقاط کنترل بحرانی را تعیین کنید؛
    • در جهت رفع خطرات، اقدامات اساسی انجام دهید؛
    • محدودیت های کنترل بحرانی، به عنوان مثال، (حداقل دما و میزان پخت) را تعیین کنید؛
    • سیستمی را برای نظارت بر کنترل نقاط بحرانی ایجاد کنید؛
    • اقدامات اصلاحی ایجاد کنید؛
    • رویه های اصولی را در پیش بگیرید تا تأیید کنید که سیستم HACCP سازمان شما به طور موثر کار می کند؛
    • اسناد و مدارک را تنظیم کنید؛

چگونه HACCP خطرات را شناسایی می کند؟

انجام ممیزی های دقیق HACCP به شناسایی خطرات سازمان کمک می کند:

در روند اخذ گواهینامه HACCP، انجام حسابرسی های مربوط به آن به سازمان ها کمک می کند تا روی خطرات موثر بر ایمنی و بهداشت مواد غذایی تمرکز کنند. سپس می توان با تنظیم محدودیت های کنترلی در نقاط مهم طی فرایند تولید مواد غذایی، به طور سیستماتیک مشخص کرد که خطرات مربوط آن چیست و آنها را کنترل کرده و درصورت امکان از بین برد.

 مزایای  HACCPچیست؟

مزایای اصول HACCP  عبارتند از:

  • کاهش هزینه ها:

رویه های مبتنی بر HACCP یک سیستم مقرون به صرفه برای کنترل ایمنی غذا، از مواد اولیه گرفته تا تولید، ذخیره سازی، توزیع، فروش و خدمات به مصرف کننده نهایی، برای همه مشاغل فراهم می کند؛

  • پیشگیری از مسمومیت مشتریان:

شناسایی خطرات غذایی و رفع آنها باعث پیشگیری از مسمومیت ها می شود؛

  • سازماندهی فرایند تولید غذای ایمن:

رویکرد پیشگیرانه رویه های مبتنی بر HACCP مدیریت ایمنی مواد غذایی را بهبود می بخشد؛

  • اطمینان می دهد که شما با قانون مطابقت دارید:

اخذ گواهینامه نشان دهنده به کارگیری قوانین بهداشتی و مطابقت با اصول سازمان غذا و دارو توسط سازمان شما و مطابقت آن با قوانین مربوطه است؛

  • کیفیت غذا افزایش می یابد:

رعایت نکات بهداشتی و استفاده از مواد اولیه سالم و مرغوب در افزایش کیفیت غذا بسیار موثر است؛

  • کارکنان سازمان شما را در ارتقا کار تیمی و افزایش کارایی سازماندهی می کند:

آموزش های اصولی HACCP نحوه همکاری صحیح و وظیفه شناسی و افزایش روحیه همکاری را منجر می شود و این مهمترین مسئله در ارتقا کارایی کارکنان و سازمان است؛

  • دفاع دقیق در دادگاه:

در صورت وقوع هر گونه شکایت مربوط به ایمنی و سلامت غذایی و حوادثی از این قبیل، ارائه این گواهینامه و مستندات رویه های سازمان خود گواه این است که سازمان شما تابع قوانین است؛

  • تایید می کند تمام استانداردهای انطباق را رعایت می کنید:

گواهینامه HACCP به سرعت تعهد شما را در تولید و یا تجارت مواد غذایی بی خطر به مشتریانتان نشان می دهد. این روش مبتنی بر شواهد می تواند به ویژه هنگامی مفید باشد که شما تحت بازرسی مقامات نظارتی یا سهامداران باشید. نشان دادن تعهد واقعی نسبت به ایمنی مواد غذایی از طریق انطباق با HACCP همچنین می تواند برند شما را متحول کند و به عنوان ابزاری موثر برای ورود به بازار عمل کند و فرصت های جدید تجاری در سراسر جهان را ایجاد کند.

چرا استاندارد HACCP را در سازمان خود پیاده سازی کنید؟

به دلیل منافع زیادی که به کارگیری اصول HACCP برای سلامتی دارند، بسیاری از مشتریان از تولیدکنندگان تقاضا می کنند تا سیستم HACCP  را در سازمانشان اجرا کنند.

همچنین علاوه بر این که امنیت غذایی مهمترین نگرانی است، دریافت گواهینامه می تواند ارزش واقعی کسب و کار ها را افزایش دهد. طی فرایند حسابرسی فقط سیستم سازمان در حد استاندارد ارزیابی نمی شود، بلکه حسابرسان فرصت هایی برای کاهش هزینه های سازمان، افزایش کارایی و کوتاه شدن وقت شما برای بازاریابی را نیز فراهم می کنند.

باید به خاطر داشته باشید که این یک سرمایه گذاری در ارتقا ارزش سازمان شما است. گواهینامهHACCP  به شما کمک می کند در کنار محافظت از مشتریان، محصولات و کارکنان سازمان خود، مدیریت ایمنی غذایی و کیفیت محصولات خود را افزایش دهید. به خود یادآور شوید که نمی توان برای ایمنی غذا قیمت و ارزش تعیین کرد.

آیا سازمان شما نیاز به دریافت گواهینامه HACCP دارد؟

پاسخ به این سوال به ماهیت تجارت و موقعیت مکانی شما بستگی دارد. سازمان غذا و داروی ایران اخذ این گواهینامه را برای برخی از ارگان ها اجباری کرده است، اما برای برخی دیگر دریافت این گواهینامه به صورت اختیاری می باشد، به طور کلی همه مشاغل درگیر در زنجیره تأمین مواد غذایی از تولیدکننده تا فروشندگان می توانند از HACCP بهره ببرند، از جمله شرکت هایی که شامل گروه های زیر هستند:

• میوه و سبزیجات؛
• محصولات لبنی؛
• آبزیان، ماهی و شیلات؛
• گوشت و فراورده های گوشتی؛
• دام و طیور؛
• تنقلات و آجیل؛
• کیک و شیرینی پزی ها؛
• هتل ها؛
• ادویه جات و چاشنی ها؛
• حبوبات و غلات؛
• رستوران ها؛
• فست فود ها؛
• و …؛

برای دستیابی به انطباق با HACCP و تأمین انتظارات جهان در حال تغییر، طاهامدیران در کنار شماست.
برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.

مراحل صدور گواهینامه:

مرحله اول

فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.

مرحله دوم

هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.

مرحله سوم

پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.

مقالات HACCP:

futored-for-IMS

هر آنچه باید از سیستم مدیریت یکپارچه (IMS) بدانید

سیستم مدیریت یکپارچه (IMS) چیست؟

IMS مخفف چیست؟ integrated management system) و به معنی سیستم مدیریت یکپارچه) است.
IMS یک سیستم مدیریت یکپارچه و ترکیبی از استانداردهای سیستم مدیریت چندگانه است که در یک سازمان ثبت شده اند. سیستم های مدیریت از طریق یک سیستم با فرایندهایی که نیازهای هر استاندارد را پوشش می دهند، توسعه، پیاده سازی و نگهداری می شوند.

سیستم مدیریت یکپارچه برای مدیریت چندین جنبه از عملیات یک سازمان در راستای استانداردهای متعدد، مانند استانداردهای مدیریت کیفیت، زیست محیطی و بهداشت و ایمنی طراحی شده است.
IMS شامل سه موضوع اصلی است: مدیریت کیفیت، بهداشت و ایمنی و مدیریت محیط زیست.
فرایندهای مورد نیاز در هر استاندارد برای کنترل اسناد، ممیزی های داخلی، برخورد با ناسازگاری ها، اقدامات اصلاحی و یا بررسی مدیریت می توانند به اشتراک گذاشته شوند تا الزامات هر استاندارد بدون تکرار برآورده شوند.
یک نمونه از سیستم مدیریت یکپارچه، سیستمی است که الزامات ISO 9001 (استاندارد سیستم مدیریت کیفیت) و ISO 14001 (استاندارد سیستم مدیریت محیط زیست) و ISO 45001 (مشخصات ارزیابی ایمنی و بهداشت شغلی) را در یک سازمان به طور همزمان پیاده سازی می کند.
برنامه ریزی و توسعه IMS باید علاوه بر خطرات مربوط به بهداشت و ایمنی و تعهدات زیست محیطی، شامل شناسایی خطرات و فرصت هایی باشد که می تواند سازمان، از جمله خطرات تجاری و کیفیت آن را تحت تأثیر قرار دهد. بعضی از بخش ها ممکن است راحت تر از مناطق دیگر ادغام شوند و به همین ترتیب، ممکن است بعضی سیستم ها در نهایت کاملاً یکپارچه شوند و برخی دیگر فقط بخشی از سازمان تلفیق شوند.

IMS فرایند گرا است و با الزامات استاندارد بین المللی ISO 9001، ISO 14001 و ISO 45001 مطابقت دارد. با استاندارد سازی فرایندها، ساختارها و نامگذاری ها، همکاری بین کارمندان بخش های مختلف و یا شرکت هایی که دارای پروژه های مشترک هستند تسهیل و ارتقا می یابد. مسئولیت ها و روابط واضح و مشخص در این فرایند از اهمیت ویژه ای برخوردار هستند.
IMS چه اهدافی را دنبال می کند؟
پیاده سازی سیستم مدیریت یکپارچه کمک می کند تا سازمان اهداف استراتژیک زیر را بهبود دهد:

  1. متقاعد کردن مشتریان از طریق کار با کیفیت بالا و همچنین قابلیت اطمینان، ایمنی کامل به ضرب الاجل ها و یکپارچگی در سازمان؛
  2. بهینه سازی مداوم فردی برای عملکرد به طور موثرتر و کارآمدتر به مشتریان؛
  3. اطمینان و گسترش رهبری کیفی بازار در زمینه های اصلی کسب و کار؛
  4. ایمنی و حفاظت از سلامت که شامل موارد زیر است:
  5. ایمنی و حفاظت از سلامت کارمندان؛
  6. ایمنی از خطرات اجتناب ناپذیر ناشی از فعالیت های تجاری با اقدامات پیشگیرانه؛
  7. تلاش برای به دست آوردن مقبولیت اجتماعی، مزایای پایدار و سازگاری طولانی مدت محیطی ساختمان ها و گیاهان؛
  8. کاهش اثرات زیست محیطی؛

مشاوره و پیاده سازی IMS

مزایای IMS چیست؟

درست است که برآوردن نیازهای استانداردهای مختلف سیستم مدیریت در یک سیستم یکپارچه می‌تواند خسته‌کننده باشد اما بسیاری از شرکت‌ها از آن به عنوان نوشدارویی برای همه مشکلات استفاده می‌کنند، زیرا احساس می‌کنند که سیستم‌هایشان را مفیدتر و کارآمدتر می‌کند. اگر به درستی انجام شود یک IMS می تواند برای سازمان اجرا کننده بسیار ارزشمند باشد. برخی از مزایای IMS عبارتند از:

  • افزایش بهبود مستمر؛
  • افزایش بهره وری؛
  • بهبود سلامت، ایمنی و کیفیت به وسیله بهبود مستمر و ساده سازی رویه ها؛
  • مدیریت بهتر زمان؛
  • کاهش هزینه ها؛
  • انجام یک حسابرسی و بررسی مدیریت به انجام چندین حسابرسی و مدیریت؛
  • انسجام بیشتر در سازمان؛
  • وضوح بیشتر اهداف و موفقیت بیشتر؛
  • مدیریت بهتر منابع؛
  • تمرکز بیشتر به بخش های مختلف سازمان؛

کاربرد IMS چیست؟

  • کارایی: رویه های ساده و بهبود مستمر می تواند به پیشرفت کسب و کار شما با کیفیت بهتر، بهبود سلامت و ایمنی و افزایش بهره وری کمک کند.
  • سرعت و مقرون به صرفه بودن: مدیریت یکپارچه با وظایف و فرآیندهای مشترک به این معنی است که هزینه ها و زمان مورد نیاز برای پیاده سازی و نگهداری سیستم شما می تواند کاهش یابد. با انجام تنها یک ممیزی و یک بررسی مدیریتی، می توانید در زمان و هزینه صرفه جویی کنید و کارکنان ارشد می توانند به کارهای ضروری دیگر بپردازند.
  • ثبات: یکپارچه سازی سیستم های شما پیچیدگی را از بین می برد. با سیستم‌های همسو و فرآیندهای مشترک، می‌توانید رویه‌های خود را منطقی‌تر و منسجم‌تر کنید. این امر باعث می شود تا اهداف تجاری متداول برجسته شود و اهداف واضح تر و تعریف شده تری به کسب و کار شما ، برای موفقیت ارائه دهد.

عملکرد سیستم مدیریت یکپارچه IMS

عملکرد سیستم مدیریت یکپارچه ims

برخلاف بسیاری از انواع دیگر استانداردها، استانداردهای سیستم مدیریت جنبه‌ها، سطوح و عملکردهای متعددی از یک سازمان را پوشش می‌دهند و بنابراین، اعمال این استانداردها می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر نحوه عملکرد و مدیریت فرآیندهای تجاری یک سازمان داشته باشد. علاوه بر این، سازمان‌ها نه تنها از یک استاندارد، بلکه برای بسیاری از استانداردهای سیستم مدیریتی برای برآوردن نیازهای خود و همچنین نیازهای ذینفعان خارجی استفاده می‌کنند.
در نظر داشته باشید که نیاز بازار به استانداردهای سیستم مدیریت جداگانه وجود دارد که به جنبه‌ها، مسائل یا ریسک‌های مختلفی که سازمان‌ها باید مدیریت کنند، می‌پردازد. این دستورالعمل در مورد اینکه چگونه سازمان ها می توانند استانداردهای مختلف را به صورت ترکیبی و یکپارچه با فرآیندهای تجاری خود اعمال کنند، ارائه می دهد.
یکپارچه سازی سیستم های شما پیچیدگی را از بین می برد. با سیستم‌های همسو و فرآیندهای مشترک، می‌توانید رویه‌های خود را منطقی‌تر و منسجم‌تر کنید. این امر باعث می شود تا اهداف تجاری متداول برجسته شود و اهداف واضح تر و تعریف شده تری به کسب و کار شما ، برای موفقیت ارائه دهد.

چگونه می توانید در منابع خود صرفه جویی کنید؟

رعایت همزمان الزامات چندین استاندارد سیستم مدیریت فشار قابل توجهی بر منابع سازمان وارد می کند. به جای ساده کردن فرآیندها و منابع، این امر باعث ایجاد مضاعف بی مورد تلاش و تخصیص بودجه می شود. بنابراین شما باید بین دستیابی به استانداردهای سیستم مدیریت و منابع مورد نیاز برای دریافت گواهینامه تعادل برقرار کنید. یک IMS کارایی را از طریق استفاده از فرآیندها و اسناد ساده شده افزایش می دهد، در نتیجه رویکرد عنصری را حذف می کند، تلاش های تکراری را کاهش می دهد، عملکرد سیستم را بهبود می بخشد و هزینه ها را کاهش می دهد. گواهینامه IMS به این معنی است که صدور گواهینامه برای چندین استاندارد سیستم مدیریت معمولاً در یک ممیزی واحد و جامع ارزیابی می شود. سازمان‌ها زمان کمتری را صرف آماده‌سازی برای ممیزی و پاسخ‌گویی به یافته‌های آن‌ها می‌کنند که به طور قابل‌توجهی سرمایه‌گذاری کلی زمان و پول را کاهش می‌دهد.

چرا باید یک سیستم مدیریت یکپارچه را پیاده سازی کنیم؟

IMS تمام جنبه های سیستم ها، فرایندها و استانداردهای یک سازمان را در یک سیستم هوشمند ترکیب می کند. این ادغام به شما این امکان را می دهد تا با پرداختن به کلیه عناصر سیستم مدیریت به طور کلی، مدیریت خود را ساده کنید، صرفه جویی در وقت و افزایش کارایی را نیز به همراه دارد.
یک IMS موفق مشکلات و کارهای غیرضروری سیستم های مدیریت چندگانه را کاهش می دهد. به عنوان مثال، به جای برگزاری ممیزی برای هر استاندارد، فقط باید یک مورد را برگزار کنید. IMS کمک می کند که این فرایندها با هم ترکیب شوند تا به طور همزمان تمام الزامات خاص استاندارد را پوشش دهند، ادغام به لطف ساختار سطح بالای ضمیمه SL یکپارچه است. استاندارد های مبتنی بر ضمیمه SL دارای ساختار مشابهی از ۱۰ بند هستند که اجرای فرایندهای مشترک هر استاندارد را بسیار آسان می کند.

نحوه اجرای IMS:

پیاده سازی اولیه یک IMS به مقدار قابل توجهی از منابع مانند زمان و تلاش از نظر آموزش کارکنان و انجام ممیزی داخلی و خارجی نیاز دارد. درجه و اثربخشی ادغام به ساختار سازمان نیز بستگی دارد. برای مثال، در سازمان‌های خاص، بخش‌های مختلف ممکن است استانداردهای سیستم مدیریت متفاوتی را مدیریت کنند، به عنوان مثال، محیط زیست و کیفیت به نفع IMS، این بخش‌ها باید با هم همکاری نزدیک‌تری داشته باشند تا از اجرای موفقیت‌آمیز سیستم اطمینان حاصل کنند.

تخصص هم ممکن است یکی دیگر از عوامل بازدارنده در هنگام اجرای یک IMS باشد. زمانی که سازمان‌ها شروع به گسترش دامنه IMS به استانداردهای دیگر مانند ISO 22000 یا ISO 27001 می‌کنند، این ممکن است به یک عنصر محدودکننده در پیاده‌سازی تبدیل شود. مسائل مربوط به شایستگی زمانی به وجود می‌آیند که از فرد مسئول یک استاندارد خواسته می‌شود استاندارد دیگری را مدیریت کند. خارج از توانایی ها یا تجربه آنها به این معنی است که استاندارد ممکن است کاملاً دقیق یکپارچه نشود.

سیستم های مدیریت یکپارچه نیز ممکن است به زبانی نوشته شوند که درک آن دشوار باشد. سازمان‌هایی که برای اولین بار یک IMS را پیاده‌سازی می‌کنند ممکن است این امر را تا حدودی دلهره‌آور بدانند، اما ISO اسناد راهنمایی برای سیستم‌های مدیریت محیط زیست، کیفیت، ایمنی مواد غذایی و امنیت اطلاعات منتشر کرده است که هر یک از الزامات ISO را به زبانی خوانا توضیح می‌دهد و نمونه‌هایی از نحوه فرآیندهای آنها را برای اجرا، ارائه می‌دهد.
توجه داشته باشید که یک IMS موثر می تواند برای یک سازمان در تسهیل تجارت و ترویج توسعه پایدار و همچنین ارزش افزوده به کسب و کار از اهمیت کلیدی برخوردار باشد.

نحوه اجرای ims

متن سیستم مدیریت یکپارچه (IMS)

خط مشی جامع سیستم مدیریت یکپارچه (IMS) برای ارائه صریح تعهدات به شرح زیر می باشد:

  • الزامات QMS ISO 9001:2015، EHS ISO 14001:2015، ISO 45001:2018، ISO 10004:2018، و ISO 10002:2018 را برآورده کنید.
  • بررسی فرآیندهای تجاری و بهبود مستمر، به منظور افزایش اثربخشی و کارایی آن.
  • تضمین و کنترل کیفیت فرآیندهای تجاری ، به منظور ارتقای ارزش های تجاری مانند فرهنگ کیفیت، اعتماد، صداقت، احترام، ارتباطات و پیگیری، و بهبود مستمر فرآیندهای تجاری کیفیت، محیط زیست، سلامت و ایمنی، مشتری خدمات و رسیدگی به شکایات مشتری.
  • وظایف و تعهدات تجاری خود را از طریق فرآیندهای تجاری سازگار با محیط زیست با حداقل اثرات زیست محیطی و انتشار CO2 انجام دهید.
  • تعهدات تجاری خود را از طریق فرآیندهای تجاری ایمن و سالم که از جان مشتریان، کارمندان و بازدیدکنندگان با ارزش، محافظت می کند با حذف جدی هر گونه خطر یا خطرات مربوط به سلامت و ایمنی انجام دهیم.
  • به مقررات و الزامات قانونی کیفیت، محیط زیست، بهداشت و ایمنی – EHS، خدمات مشتری و سیستم های مدیریت شکایات مشتری که توسط مقامات دولتی مربوطه صادر می شود، پایبند باشید.
  • خدمات مشتری حرفه ای را به طور کارآمد مدیریت کنید و خدمات سریع، بدون خطا و مدرن را به مشتریان خود ارائه دهیم تا آنها را خوشحال کنیم.
  • شکایات مشتریان را به طور مؤثر و مستقل مدیریت کنید تا از عدم وقوع آن در آینده اطمینان حاصل کنید و روند بهبود را پیش ببرید.
  • اطمینان از انطباق تامین کنندگان با قوانین و مقررات کیفیت، محیط زیست، بهداشت و ایمنی.
  • مشارکت و مشورت با طرف های مربوطه در مورد مسائل و روش های بهداشت و ایمنی برای اطمینان از دانش، ارزیابی و نظارت بر خطرات محل کار.
  • علاوه بر این، تیم رهبری متعهد می شود که خط مشی IMS را از طریق ابزارهای موجود برای همه طرف های ذینفع مانند کارمندان (پاره وقت/تمام وقت) منتشر کند و آن را به صورت دوره ای بررسی کند.

آیا پیاده سازی سیستم مدیریت یکپارچه برای سازمان شما مناسب است؟

سوالی که شاید برای شما نیز پیش بیاید اینست که آیا IMS برای شما مناسب است؟ جواب بله است.

پیاده سازی IMS برای تمامی سازمان هایی که نیاز به پیاده سازی بیشتر از یک سیستم مدیریت را برای سازمان خود دارند، در هر اندازه و هر نوع صنعت و در هر جغرافیایی مناسب است.

ترجیحاً، یک سازمان باید یک IMS داشته باشد که همه اهداف آنها را به طور همزمان مورد بررسی قرار دهد. با این حال، پاسخگویی به نیازهای سیستم های مدیریت مختلف که در یک کسب و کار واحد عمل می کنند، دشوار است.مدیریت یکپارچه برای همه سازمان ها مرتبط است. ادغام چندین سیستم مدیریت در یک سیستم یکپارچه کارآمد و بهترین رویکرد است. کاندیداهای ایده آل کسانی هستند که از یک یا چند سیستم مدیریتی استفاده می کنند و در فکر معرفی سیستم های دیگر برای ترکیب و ادغام هستند.

مراحل صدور گواهینامه:

مرحله اول

فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.

مرحله دوم

هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.

مرحله سوم

پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.

futored-for-5s

نظام آراستگی(۵S)

نظام آراستگی یا ۵S چیست؟

سیستم ۵s یک ابزار برای بهبود کارایی محیط کار و از بین بردن زباله ها می باشد. این استاندارد طی پنج مرحله پیاده سازی می شود و مراحل آن با پنج کلمه توصیف می شوند که هر کلمه توصیف یک مرحله است و با حرف S شروع می شود. خاستگاه این استاندارد کشور ژاپن است، بنابراین اصطلاحات اصلی آن ژاپنی است و برای ترجمه آنها ممکن است از کلمات مختلف لاتین استفاده شود اما به طور کلی درک ایده های اساسی و ارتباط بین آنها آسان است.

  • مرحله ۱: مرتب سازی کنید. اولین مرحله در فرایند ۵s “seiri” است و (به معنی Sort و مرتب سازی) است.
  • مرحله ۲: ترتیب را تنظیم کنید. مرحله دوم، در فرایند۵s “seiton” است و (به معنی Set In Orderو نظم) است. نام های مختلفی در زبان انگلیسی برای این مرحله استفاده شده است: برای مثال”Systematic Organization” ،”Straightening Out” و .”Simplify”
  • مرحله ۳: درخشش. مرحله سوم۵s “Seiso ” است که به معنی ( Shineو تمیزی) است.
  • مرحله۴: استاندارد سازی. مرحله چهارم در ۵s Seiketsu است که به معنی (Standardize و استاندارد سازی) است.
  • مرحله ۵: پایدار باشید. مرحله پنجم فرایند۵s ، “shitsuke” است که به معنی واقعی کلمه به معنای Sustain) و نظم و انضباط) است.
    ۵S با فراهم آوردن چارچوبی منظم برای سازماندهی و پاکیزگی، به سازمان کمک می کند تا از، از کار افتادن، تأخیر در کار و یا توقف برنامه ریزی نشده جلوگیری کنند.
    ادامه دادن و متعهد بودن به اجرای ۵s و همچنین توالی مراحل آن بسیار حائز اهمیت است. باید به طور مداوم چرخه را دنبال کرده و پس از اتمام مراحل به آغاز برگردید.پاکسازی مواد غیرضروری در مرحله ۱ (مرتب سازی) فضای لازم را برای سازماندهی موارد مهم در مرحله ۲ (تنظیم به ترتیب) فراهم می کند. سپس، هنگامی که فضای کار مرتب شد، می توان آلودگی ها را در مرحله ۳ ( درخشش) از بین برد، این تغییرات در وظایف شغلی و محیط کار کارگران باید در مراحل به روز شده از طریق مرحله ۴ (استاندارد سازی) منعکس شوند. سرانجام، روش های جدید در مرحله پنجم ( پایداری) تثبیت و پایدار می شوند و با مسئولیت پذیری و پیگیری، به این مراحل ادامه داده و به مرحله ۱ باز می گردند.

اجرای ۵s در سازمان کمک می کند تا:
در سازمان نظم و ترتیب ایجاد شود؛
بخش های مختلف سازمان تمیز شوند؛
تمام وسایل و بخش ها کارآمد و ایمن نگهداری شوند؛

مشاوره و پیاده سازی 5S

مزایای پیاده سازی سیستم ۵S

مدیریت بهتر زمان: سازمان ها به کمک از بین رفتن شلوغی و سردرگمی کارگران وقت کمتری را برای یافتن و بازیابی موارد مورد نیاز خود صرف می کنند.

بازدهی بیشتر: عناصر مدیریت زمان، مدیریت هزینه ها وهمچنین استفاده بهتر از فضای موجود منجر به بازدهی بیشتر کارکنان و مواد مصرفی می شوند.

استفاده بهینه از فضای موجود: عدم ذخیره مواد غیرضروری و یکپارچه سازی ذخیره سازی ابزار، فضا را برای کاربردهای مفید بیشتر می کند.

کاهش میزان آسیب دیدگی: سازماندهی بخش های سازمان برای کارآیی و سهولت استفاده باعث کاهش حرکت کارگران برای انجام کارهایشان می شود. از بین بردن بی نظمی و از بین بردن منظم نشتی ها، خطرات احتمالی مانند سرخوردگی و همچنین نیاز به تعمیرات اضافی را از بین می برد. در نتیجه، کارگران خستگی و صدمات کمتری را تجربه خواهند کرد.

کاهش زمان خرابی تجهیزات: هنگامی که وسایل و تجهیزات تمیز نگه داشته می شوند، به طور معمول بازرسی می شوند و به روشی استاندارد استفاده می شوند، نگهداری پیشگیرانه بسیار راحت تر است و اغلب می توان از خرابی های عمده به طور کامل جلوگیری کرد.

بهبود سازگاری و کیفیت: استاندارد سازی فرایندهای کاری از تغییرات غیر ضروری و اشتباهات می کاهد. با از بین بردن خطاها و خرابی ها، می توان بهره وری کلی را به طرز چشمگیری بهبود بخشید.

افزایش روحیه کارمندان: وقتی از اصول۵S  به طور موثر استفاده می شود، کارگران می بینند که عملکرد آنها باارزش است و شناخته می شود. این امر محیطی را ایجاد می کند که کارگران می توانند از انجام درست کار خود احساس غرور کنند و به بهبود شرکت خود علاقه مند شوند.

چرا سیستم ۵S را پیاده سازی کنیم؟

برنامه استاندارد ۵S می تواند به شما در بهبود سازماندهی و کارایی محل کارتان کمک کند و در عین حال محل کار را ایمن تر کند، شما می توانید با ثبت اسناد و مدارک وضعیت خود قبل و بعد از استفاده از۵S ، پیشرفت های واقعی و اندازه گیری شده را بینید. برای کاهش زمان انجام کارها در سرتاسر سازمان پیروی از اصول نظم بخشی این استاندارد و قانون اختصاص دادن فضای مشخص برای هر چیز بسیار موثر است. برای پیشگیری از تمرکز مجدد بر نیازهای مشتری و کاهش ذخایر غیرضروری، موجودی کالا و انجام کارهای غیرضروری، از روند ارائه خدمات و محصولات مبتنی بر تقاضا استفاده کنید. ساده سازی فرایندهای کار از این طریق و اساساً استفاده از مرحله مرتب سازی۵S فقط در یک منطقه کاری نیست بلکه در کل کسب و کار است. همچنین افزایش بهره وری و صرفه جویی حاصل از پیشگیری از تعمیرات غیر ضروری و مدیریت زمان و همچنین مدیریت هزینه ها سود چشمگیری را برای سازمان شما به ارمغان می آورند.

آیا پیاده سازی سیستم ۵s برای سازمان شما مناسب است؟

پیاده سازی این استاندارد به دلیل اجرای اصولی و مدیریت تمامی فرایندها در سازمان و ایجاد نظم، برای تمامی سازمان ها در هر اندازه و هر موقعیت جغرافیایی و نیز در هر صنعتی مناسب است.

مراحل صدور گواهینامه:

مرحله اول

فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.

مرحله دوم

هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.

مرحله سوم

پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.

مقالات ۵S:

FUTORED-FOR-CRM

CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم و یا استراتژی برای تقویت روابط با مشتریان و در عین حال کاهش هزینه و افزایش بهره وری و سودآوری در تجارت است.
مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس سه اصل به وجود آمده است:

  1. محافظت از مشتریان فعلی،
  2. پرورش مشتریان جدید
  3. افزایش ارزش دارایی همه مشتریان.
    یک سیستم CRM ایده آل، مجموعه متمرکز تمام منابع داده تحت یک سازمان است و با یک دیدگاه ذره بینانه اطلاعات مشتری را در زمان درست فراهم می کند.
    تجارت واقعی هر شرکت ایجاد و نگهداری مشتری است هر واحد تجاری بر ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان تأکید دارد تا ثبات خود را در بازار شکوفای امروز تقویت کند. انتظارات مشتری در حال حاضر فقط محدود به دریافت بهترین محصولات و خدمات نیست، بلکه می خواهند که دقیقاً آنچه را که طلب می کنند در سریع ترین زمان به آنها ارائه شود.
    به طور کلی می توان دو ویژگی برجسته از یک رابطه توسعه یافته بین سازمان ها و مشتری در نظر گرفت:
    اعتماد: اعتماد به معنای اطمینان و امنیت در هر رابطه است و می تواند به عنوان بزرگترین سرمایه گذاری در ایجاد روابط طولانی مدت تلقی شود. اعتماد بین دو طرف زمانی شکل می گیرد که انگیزه های بی عیب و نقص و راضی کننده ای را بین یکدیگر تجربه کنند. در نتیجه شناخت بیشتر از یکدیگر، همه تردیدها و خطرات به حداقل می رسند. از طرف دیگر عدم اعتماد بنیان رابطه را تضعیف می کند و احتمال عدم اطمینان و درگیری افزایش می یابد.
    تعهد: تعهد یک نقطه عطف در رابطه است که باید برای ایجاد یک رابطه متقابل طولانی مدت حاصل شود. تعهد تنها زمانی حاصل می شود که اعتماد متقابل وجود داشته باشد و دو طرف ارزش های یکدیگر را شناخته باشند. در یک رابطه متعهد، هم تأمین کنندگان و هم مشتریان تلاش می کنند رابطه را حفظ کنند و هرگز نمی خواهند از آن خارج شوند، که در نتیجه باعث ایجاد روابط قوی تر می شود.
    یک سیستم CRM قوی به شناخت بیشتر و در نتیجه ایجاد اعتماد و تعهد بیشتر بین سازمان ها ومشتریان آنها منجر می شود.
    یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری موارد زیر را برای سازمان فراهم می کند:
    • جمع آوری منسجم و یکپارچه اطلاعات مشتریان؛
    • دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان و شناسایی آنها؛
    • تقویت روابط سازمان با مشتریان؛

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چه مزایایی دارد:
• حفظ مشتریان موجود و افزایش آنها؛
• شناسایی و تقسیم نیازها و خواسته های مشتریان؛
• ایجاد فرصت های بیشتر برای سازمان؛
• کاهش هزینه ها با عدم استفاده از به روش های سنتی تحلیل مصرف کننده؛
• بهبود رضایت مشتری؛
• حفظ نرخ رشد ماندگاری مشتری؛
• افزایش انعطاف پذیری بیشتر سازمان؛

مشاوره و پیاده سازی CRM

چرا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کنیم؟

افزایش فعالیت های تجاری مبتنی بر دیجیتال به این معناست که داده های فراوانی برای استفاده بهتر به منظور درک بهتر آنچه مشتریان می خواهند و نیازهای آنها استفاده می شود. هرچه شرکت بزرگتر شود، تأمین نیازهای فردی مشتریان دشوارتر است.
معمولاً یک سازمان متشکل از بخش های مختلفی است که عمدتا به طور مستقیم یا غیر مستقیم به اطلاعات مشتری دسترسی دارند. یک سیستم CRM این اطلاعات را به صورت متمرکز جمع می کند، آنها را بررسی می کند و سپس آنها را در تمام بخش ها قابل استفاده می کند.
سیستم CRM بستر کاملاً مشخصی را برای همه واحدهای تجاری فراهم می کند تا با مشتری های خود بهتر تعامل داشته باشند و تمام نیازها و خواسته های آنها را بسیار موثر برآورده کنند و روابط طولانی مدت ایجاد کنند.

مدیریت این نوع روابط با مشتریان کار ساده ای نیست و به چگونگی پیاده سازی و یا تلفیق سیستم به طور سیستماتیک و انعطاف پذیر بستگی دارد. اما به محض اینکه به نتیجه رسید بهترین راه را در ارتباط با مشتری به شما ارائه می دهد. به نوبه خود مشتریان احساس رضایت می کنند که منجر به پیوند بهتر با تامین کننده و در نتیجه افزایش تجارت می شود.
روابط همیشه دو طرفه یا متقابل است بنابراین مهم است که هم برای تأمین کننده و هم برای مصرف کنندگان به رهنمودهای مشترک پایبند باشند تا روابط بهتری بین خود برقرار کنند. در تلاش برای ایجاد روابط توسعه یافته بین دو طرف، هزینه، تلاش و وقت زیادی درگیر است اما نتیجه آن همیشه مطلوب نیست.
مدیریت ارتباط با مشتری قوی ترین و کارآمدترین رویکرد در حفظ و ایجاد روابط با مشتریان است. مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها یک تجارت خالص است بلکه ایجاد پیوند شخصی قوی در بین افراد است.به محض ایجاد ارتباط شخصی و عاطفی، برای هر سازمانی بسیار آسان است که بتواند نیازهای واقعی مشتری را شناسایی کرده و به آنها کمک کند تا به شیوه ای بهتر به آنها خدمات دهند. این باور وجود دارد که بیشتر استراتژی های پیچیده در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، تجارت قوی تر و مثمر ثمر است. چنانچه مشتری از شما راضی باشد همیشه به شما وفادار خواهد بود و برای همیشه در تجارت باقی خواهد ماند که منجر به افزایش مشتری و در نهایت رشد خالص تجارت می شود.

آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان برای سازمان شما مناسب است؟

باتوجه به این نکته که ادامه حیات سازمان ها به مشتریان آنها بستگی دارد و داشتن ارتباط خوب با مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است پیاده سازی یک سیستم مدیریت موثر برای همه سازمان ها در هر اندازه و هر نوع تجارت و در هر منطقه جغرفیایی امری ضروری است. سیستم CRM گسترده می تواند برای مشاغل کوچک و همچنین شرکت های بزرگ به عنوان هدف اصلی کمک موثر به مشتریان اجرا شود.

مراحل صدور گواهینامه:

مرحله اول

فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.

مرحله دوم

هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.

مرحله سوم

پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.

futored-for-iso-10004

هر آنچه باید از ISO 10004 بدانید

ISO 10004 سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان چیست؟

ISO 10004 (مدیریت کیفیت، رضایت مشتری، رهنمودهایی برای نظارت و اندازه گیری) است. این سند رهنمودهایی برای تعریف و اجرای فرایندها برای نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری ارائه می دهد و تمرکز آن بر مشتریان خارج از سازمان است. برای دستیابی به رضایت مشتری، سازمان ابتدا باید انتظارات مشتری را درک کند. این انتظارات ممکن است به صراحت بیان شوند و یا ضمنی باشند و به طور کامل بیان نشده باشند.
انتظارات مشتری، اساس اصلی محصولات و خدماتی هستند که در ادامه روند رسیدگی به شکایات، آماده ارائه می شوند. میزان تولید یا خدمات تحویل داده شده و سایر جنبه های سازمانی که توسط مشتری درک می شوند که آیا انتظارات وی را برآورده می کنند و یا از آن فراتر می روند، میزان رضایت مشتری را تعیین می کنند. این مسئله مهمی است که بین دیدگاه سازمان در مورد کیفیت محصول یا خدمات تحویل داده شده و درک مشتری از کالا یا خدمات تحویل داده شده و سایر موارد تمایز قائل شویم.
نکته مهم این است اصطلاحات “محصول” و “خدمات” به خروجی های سازمانی اطلاق می شوند که برای مشتری در نظر گرفته شده و یا مورد نیاز مشتری هستند.

دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ در موارد زیر به شما کمک می کند:

  • تعیین برنامه سازمان: تعریف هدف از تمرین روندها، تحقیقات، جنبه های خاصی که باید بررسی شوند، محصولات جدید و …؛
  • دامنه و فرکانس: بر اساس مشتری، منطقه، دوره زمانی، بازار، محصول و …؛
  • روش و مسئولیت: چه کسی باید روندها را کنترل کند؛
  • منابع: تعریف تخصیص منابع مورد نیاز؛
  • شناسایی و تعیین: مشتری را تعریف کنید و انتظارات مشتری را از نظر امتیاز ثبت کنید. نیازهای ضمنی و لیست خواسته ها را در نظر بگیرید؛
  • جمع آوری داده ها: می تواند در موارد زیر باشد:
    ویژگی های محصول، ارائه خدمات و جنبه های سازمانی؛

روش جمع آوری:
غیرمستقیم: شکایات، بازده محصول، تعمیرات، گزارش رسانه ها، داده های حاصل از خدمات، بازاریابی، مطالعات خارجی، داده های نظارتی، از دست دادن داده های مشتری؛
مستقیم: ماهیت محصول، توزیع جغرافیایی مشتری، طول و فرکانس تعامل، هزینه؛
• روش انتخاب: کیفی، کمی؛

  • نمونه گیری: اندازه و روش نمونه گیری؛
  • نکات مورد توجه هنگام طرح پرسش برای رفع شکایات مشتری: توجه به مناطق مورد نظر، مقیاس، نتایج گسترده مورد انتظار؛
  • روش جمع آوری اطلاعات: فناوری، فرکانس، قابلیت دسترسی، حریم خصوصی، رازداری، مهارت ها و بودجه؛
  • تجزیه و تحلیل داده ها: آماده سازی، تعریف روش، روش مستقیم یا غیرمستقیم، تجزیه و تحلیل باید شامل روندها، تفاوت ها، علت و معلول نتیجه باشد؛
  • اعتبار سنجی داده ها: با تقسیم بندی و شناسایی ارتباط و سازگاری روندها؛
  • گزارش دهی و توصیه ها: برای مثال تعیین رتبه بندی اطلاعات؛
  • ارتباطات: چه چیزی و یا چه کسی برای برقراری ارتباط، فرمول های اقدام را فرموله می کند و یا نتیجه را بررسی می کند؛
  • نظارت بر رضایت مشتری: تمام مراحل عملیاتی را برای اثربخشی مرور کنید. (طرح، روش، فراوانی، نوع، مقیاس، روند جمع آوری، روش تجزیه و تحلیل، گزارش دهی؛
  • راهنمای انتظارات مشتری: تفکیک مشتری به مستقیم، غیرمستقیم ، بالقوه و مشتری قدیمی؛

مشاوره و پیاده سازی ISO 100004

دستورالعمل هایی برای نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری از طریق ISO 10004

ISO 10004 مربوط به هر سازمانی است که می خواهد از انتظارات مشتری فراتر رود. در واقع یک نیاز اساسی برای کسب و کارها در هر نوع و اندازه، خواه در بخش خصوصی، دولتی یا داوطلبانه می باشد.
ISO 10004 راهنمایی در تعریف و اجرای فرآیندها برای نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری ارائه می دهد. ایزو ۱۰۰۰۴ برای استفاده توسط سازمان ها با هر ابعاد و صنف و با هر محصول ارائه شده ، در نظر گرفته شده است. تمرکز ISO 10004 بر مشتریان خارج از سازمان است

چرا استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ را پیاده سازی کنیم؟

وفاداری مشتری سهم عمده ای در رشد سود پایدار دارد. در دوران مدرن، ایجاد رضایت و وفاداری مشتری کلیدی است که برای تجارت سودآور پیشنهاد می شود. بنابراین، شرکت ها باید سطح رضایت مشتری خود را کنترل و تجزیه و تحلیل کنند و نسبت به آن اقدام مناسب انجام دهند. ISO 10001 ،  ISO 10002 ، ISO 10003 و ISO 10004 می توانند به شرکت ها کمک کنند تا یک سیستم جامع مدیریت رضایت مشتری را در سراسر سازمان خود اجرا کنند.

در واقع هر سازمان و مجموعه ای برای پیشبرد کارهای خود نیازمند به مشتری می باشد و بدون مشتری هیچ سازمانی نمی تواند به موفقیت دست یابد. با توجه به رقابت های سنگین موجود در بازار ، اکثر مشاغل بر آن شدند تا به این مهم (جلب رضایت مشتری) دست یابند.برای رسیدن به این هدف باید رویکردی جامع و کلی وجود داشته باشد. بنابراین مدیریت رضایت مشتری به شما کمک می کند تا بتوانید رضایت آنها را تداوم بخشید. برای اطمینان خاطر می توانید از استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ برای پیشرفت کارهای خود در این زمینه کمک بگیرید.با توجه به این گواهینامه شما قادر خواهید بود میزان رضایت مشتری را اندازه گیری کرده و به خوبی بسنجید و با شناسایی فرصت های بهبود استراتژی های سازمان ، محصولات و خدمات و فرآیندها موجود را مورد ارزیابی قرار دهید. در نتیجه می توانید اهداف سازمان را به سمت و سوی مناسب و استاندارد سوق دهید. با اینکار اعتماد مشتری نسبت به مجموعه شما به مراتب بیشتر شده و در نهایت کسب و کار شما بدلیل وجود مشتری های رضایتمند ، رشد و پیشرفت قابل ملاحظه ای خواهد داشت.

بیشتر بدانید: تقسیم بندی مشتری چیست و یک تقسیم بندی موثر چگونه است؟

چرا ISO 10004

چرا به  ISO 10004 نیاز داریم؟

ایزو ۱۰۰۰۴ راهنمایی در تعریف و اجرای فرآیندهایی برای نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری ارائه می دهد. اطلاعاتی در مورد انتظارات جدید، حل و فصل شکایات به منظور رضایت شاکی و سازمان به دست آورید.

شناسایی روندها و در نتیجه حذف علل شکایات، تشویق پرسنل برای بهبود مهارت های خود در کار با مشتریان، مبنایی برای بررسی مستمر و تجزیه و تحلیل فرآیند رسیدگی به شکایات.

مفهوم رضایت مشتری:

رضایت مشتری با شکاف بین انتظارات مشتری و درک مشتری از محصولی که توسط سازمان ارائه می شود تعیین می شود. برای دستیابی به رضایت مشتری، سازمان ابتدا باید انتظارات مشتری را درک کند. این انتظارات ممکن است صریح یا ضمنی باشند یا به طور کامل بیان نشده باشند. انتظارات مشتری، همانطور که توسط سازمان درک می شود، پایه اولیه محصولی را تشکیل می دهد که متعاقباً برنامه ریزی و ارائه می شود. این که مشتری تا چه اندازه محصول تحویل شده را برآورده یا فراتر از انتظارات می داند، میزان رضایت مشتری را تعیین می کند. مهم است که بین دیدگاه سازمان نسبت به کیفیت محصول تحویل شده و درک مشتری از محصول تحویل شده تمایز قائل شویم، زیرا این مورد است که بر رضایت مشتری حاکم است.

اهداف ISO 10004:2018

برای تعقیب اهداف ISO 10004:2018  در سازمان ، باید به موارد زیر توجه داشته باشید:

  • شناسایی نیازهای مشتری.
  • برآورده کردن داده های رضایت مشتری.
  • ارزیابی داده های رضایت مشتری.
  • ارائه بازخورد برای بهبود رضایت مشتری.
  • نظارت بر رضایت مشتری در حال انجام.

هدف و مقاصد بر چه چیزی، چه زمانی، چگونه و از چه کسانی داده ها جمع آوری می شود. آنها همچنین بر نحوه تجزیه و تحلیل داده ها و نحوه استفاده از اطلاعات در نهایت تأثیر می گذارند.

اصول کلیدی برای استاندارد بین المللی ایزو ۱۰۰۰۴

اصول ایزو 10004

بیشتر بدانید: اجرای موثر روند رضایت مشتری با استفاده از ISO 10004

ISO 10004 راهنمایی در مورد توسعه و اجرای فرآیندهای نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری در سازمان ارائه می دهد. این استاندارد از توسعه و اجرای یک چارچوب کلی برای اطمینان از رضایت مشتری که با بافت سازمان ادغام شده و بر رهبری و تعهد متمرکز است، پشتیبانی می کند. این استاندارد اصول کلیدی را برای پیاده سازی و حفظ فرآیندهای نظارت و اندازه گیری موثر برای رضایت مشتری مشخص می کند که عبارتند از:

  • تعهد سازمان
  • حصول اطمینان از ظرفیت مؤثر برای مدیریت فرآیندهای نظارت و اندازه گیری
  • شفافیت فرآیندهای نظارت و اندازه گیری
  • قابلیت دسترسی برای تمامی علاقمندان
  • پاسخگویی به نتایج پایش و اندازه گیری
  • یکپارچگی و محرمانه بودن اطلاعات
  • حصول اطمینان از رویکرد مشتری مداری که مسئولیت پذیری و شایستگی را ارتقا می دهد
  • ارائه جدول زمانی برای نظارت و سنجش رضایت مشتری
  • درک و تداوم نظارت و اندازه گیری

این استاندارد می تواند توسط هر سازمانی، صرف نظر از اندازه، دامنه، حوزه کسب و کار، دولتی یا خصوصی، برای توسعه و پیاده سازی فرآیندهای نظارتی و اندازه گیری موثر برای رضایت مشتری در سازمان بر اساس بهترین شیوه های پذیرفته شده بین المللی مورد استفاده قرار گیرد.

بندهای موجود در گواهینامه ISO 10004:

  • مقدمه و دامنه
  • مراجع
  • شرایط و ضوابط
  • مفاهیم و اصول راهنما
  • چهارچوبی برای نظارت و سنجش رضایت مشتری
  • برنامه ریزی، طراحی و توسعه
  • عملیات
  • ضمیمه تعمیر و نگهداری و بهبود

پیوست های موجود در گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴:

  • پیوست A-ارتباط متقابل ISO 10001، ۱۰۰۰۲، ISO 10003 و ۱۰۰۰۴٫
  • پیوست B- مدل مفهومی رضایت مشتری.
  • ضمیمه C-شناسایی انتظارات مشتری.
  • پیوست D- اندازه گیری مستقیم رضایت مشتری.
  • پیوست E- تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتری.
  • پیوست F-استفاده از اطلاعات رضایت مشتری.
  • ضمیمه G-پاسخ
  • پیوست H- نمودار جریان تشدید
  • پیوست I- نظارت مستمر
  • پیوست ج- حسابرسی

الزامات اصلی استاندارد ISO 10004

استاندارد  سیستم مدیریت رضایت مشتریان طرحی را در ۸ فصل به شرح زیر اتخاذ می کند:

  • هدف
  • استانداردهای مرجع
  • اصطلاحات و تعاریف
  • اصول راهنما
  • چارچوب برای نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری
  • برنامه ریزی
  • عملیات
  • تعمیر و نگهداری و بهبود

بخش هایی که می توان ISO 10004 را در آنها بکار برد؟

همانطور که قبلا نیز اشاره کردیم ، این ایزو نیز همانند استانداردهای دیگر بر روی هر سازمان و موسسه ای قابل اجرا می باشد. از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره نمود:

  • در زمینه ساخت و ساز
  • در زمینه مسکن
  • در زمینه مهندسی
  • در زمینه معماری
  • در زمینه موسسات مشاوره
  • در زمینه موسسات آموزشی
  • در زمینه ادارات دولتی
  • در زمینه کارخانجات مختلف
  • در زمینه ماشین آلات و ابزارآلات صنعتی
  • در زمینه فلزات و محصولات فلزی ساخته شده
  • در زمینه محصولات کاغذ و نوشت افزاری
  • و…

زمان تدوین استاندارد ISO 10004

ایزو ۱۰۰۰۴ توسط فناوری‌های پشتیبانی ISO / TC 176 / SC3 توسعه داده شد و اولین بار در سپتامبر ۲۰۱۲ در ایتالیا منتشر شد. این استاندارد در آوریل ۲۰۱۳ با نام UNI ISO 10004 پیاده‌سازی شد.

لازم به ذکر است که ISO / TC 176 / SC3 در سال ۱۹۸۹ تأسیس شد.

مزایای گواهینامه ISO 10004

مزایای صدور گواهینامه ایزو 10004

ISO 10004 به تعریف و بکارگیری فرآیندهایی برای نظارت و سنجش رضایت مشتری می پردازد. این برنامه صرف نظر از نوع، اندازه یا محصول تولید شده توسط هر سازمانی اجرا می شود. تمرکز ISO 10004 بر مشتریان خارج از سازمان است. سیستم مدیریت رضایت مشتریان شایستگی های بیشتر زیر را به سازمان ها ارائه می دهد:

  • اطلاعاتی در مورد انتظارات جدید به دست آورید
  • رفع شکایات به رضایت شاکی و سازمان
  • روندها را شناسایی کنید و از این طریق علل شکایات را حذف کنید
  • رویکرد مشتری مدار برای حل و فصل شکایات
  • کارکنان را تشویق کنیدتا مهارت های خودرادرکاربامشتریان بهبود بخشند.(ارتباطات بهبود یافته)
  • انتظارات مشتری را شناسایی کنید(حفظ مشتری)
  • شهرت برند
  • پیشرفت متداوم
  • کارایی فرآیند
  • افزایش فروش و سودآوری

چرا طاها مدیران؟

شرکت طاها مدیران عصر ماندگار با بیش از یک دهه فعالیت در زمینه ISO و سیستم های بین المللی مدیریت، با کادری مجرب و حرفه ای شما را گام به گام تا رسیدن به اهدافتان یاری می کند.

ما با رویدادی جدید و خلاقیتی نو ،محیط کاری شما را با انواع استانداردها ایمن و مطمئن خواهیم نمود. استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ نظارت بر جلب رضایت مشتری دارد که ما این فرآیند را با اعمال استاندارد معتبر و مشاوره های مفید برای شما فراهم خواهیم نمود تا مشتریانی وفادار و همیشگی، برای سازمان و مجموعه شما به ارمغان آوریم.

مراحل صدور گواهینامه:

مرحله اول

فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.

مرحله دوم

هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.

مرحله سوم

پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.

futored-for-iso-10002

هر آنچه باید از ISO 10002 بدانید

سیستم مدیریت شکایت مشتریان (ISO 10002) چیست؟

ISO 10002 این امکان را به شما می دهد که شکایات مشتریان را به طور موثر مدیریت کنید و احتمال بیشتری برای برآورده کردن انتظارات آنها وجود داشته باشد. علاوه بر آن می‌توانید به سرعت شکایات مشتری را به رضایت مشتری تبدیل کنید ، به خصوص زمانی که به شکایات به عنوان فرصتی برای بهبود کاری که انجام می‌دهید و نحوه انجام آن نگاه می‌کنید. ISO 10002 برای رضایت مشتری می تواند به شما کمک کند تا هر اندازه  با ماهیت کسب و کارتان به این هدف دست یابید. سیستم مدیریت شکایات مشتری یک نیاز اساسی اما ضروری برای هر کسب و کاری به حساب می آید. به خصوص مشاغلی که می خواهند موفق شده و در شغل خود باقی بمانند.

نوآوری در محصولات و خدمات در محیط رقابتی امروزی منجر به تعریف مجدد سطوح عملکرد می شود. یک سیستم مدیریت شکایات خوب، نیازهای مشتریان را برای یک کسب و کار موفق مدیریت می کند و یکی از مهم ترین الزامات برای حفاظت برند آنها به شمار می رود.

استاندارد رضایت مشتری، دستورالعمل‌های استاندارد ISO 10002 ، برای پیاده‌سازی مدیریت شکایات سیستمی، برای تعیین میزان موفقیت آنها در رسیدگی به شکایات مشتریان به سازمان‌ها را مدیریت کرده و به درک بهتر آنها کمک می‌کند.

این استاندارد الزامات کلیدی را برای رسیدگی به شکایات مشتریان با موفقیت مشخص می‌کند و شامل کنترل‌های مدیریت شکایات می باشد تا به شما کمک کند با نارضایتی مشتریان تجاری خود کنار بیایید.

مشاوره و پیاده سازی ISO 100002

رضایت مشتری و کاهش شکایات

همانطور که می دانید با توجه به بازار رقابتی سنگین و شیوه های مدرن جلب مشتری ، انتظارات مشتریان به شکل قابل توجهی افزایش یافته است. در واقع انتظار مشتریان از خدماتی که ارائه می دهید همواره در حال افزایش می باشد و رقبای شما سخت تر کار می کنند تا این انتظارات را برآورده نمایند. شما همچنین می توانید با استاندارد بین المللی ISO 10002، که بر روی رضایت مشتری و حذف شکایات تمرکز دارد، دستورالعمل هایی را برای راه اندازی سیستم مدیریت شکایات خود ارائه دهید. این استاندارد به شما کمک می کند تا شکایات، علت آنها و نحوه حذف آنها را شناسایی کنید. ISO 10002 همچنین به شما این امکان را می دهد که مناطقی را در کسب و کار خود شناسایی کنید که می توانید آنها را بهبود بخشید و در نهایت علت شکایات را حذف کنید. استاندارد ISO 10002 کنترل ها و فرآیندهای مدیریتی را تشریح می کند که این امر به شما کمک می کند تا شکایات مشتریان را به طور مؤثرتر و کارآمدتر بررسی نموده و اطمینان حاصل کنید که مشتریان بیشتری از خدماتی که ارائه می دهید راضی هستند.

مزایای مدیریت شکایات مشتری چیست؟

مزایای استاندارد ISO 10002 شامل موارد زیر می باشد:

    • دستیابی به کارایی عملیاتی برای شناسایی روندها و علل شکایات
    • با اتخاذ رویکرد مشتری مداری، شکایات بیشتری را حل کنید
    • کارکنان را با فرصت های آموزشی جدید خدمات مشتری درگیر کنید
    • ISO 10002 را با ISO 9001 ادغام کنید تا کارایی کلی را بهبود ببخشید
    • روند رسیدگی به شکایات خود را نظارت کرده و به طور مستمر آنها را بهبود بخشید.

چه سازمانی می تواند از ISO 10002 استفاده کند؟

ISO 10002 برای همه سازمان ها و مشتریانی که می خواهند خدماتی فراتر از انتظارات خود ارائه دهند، مرتبط است. سازمان‌های خصوصی می‌خواهند فراتر از انتظارات مشتریان پیش روند. با این حال چه سازمان مربوط به بخش دولتی باشد و چه سازمان‌های خصوصی، این استاندارد یک الزام اساسی برای کسب‌وکارهای آنها در هر نوع و اندازه ای که هستند می باشد.

چرا ایزو ۱۰۰۰۲ را پیاده سازی کنیم؟

چرا پیاده سازی iso 10002

یک فرایند رسیدگی به شکایات موثر و کارآمد، منعکس کننده نیازها و انتظارات سازمان های عرضه کننده محصولات و خدمات و همچنین دریافت کنندگان آن محصولات و خدمات است.

رسیدگی به شکایات از طریق فرایندی که در این سند شرح داده شده است می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد. تشویق بازخورد مشتری، از جمله شکایت در صورت عدم رضایت مشتری، می تواند فرصت هایی را برای حفظ و افزایش وفاداری و تأیید مشتری و بهبود رقابت داخلی و بین المللی فراهم کند.

پیاده سازی مدیریت شکایات مشتریان ISO 10002

دلایل زیادی برای اجرای استاندارد ISO 10002 برای معرفی و پیاده سازی مدیریت شکایات مشتریان وجود دارد. این امر به این دلیل است که اولین استاندارد سیستم مدیریت شکایات در سال ۱۹۹۹ایجاد و پایه‌های استاندارد بین‌المللی ISO 10002 فراهم گردید. موسسات معتبر و فعال در زمینه ایزو، از این تجربه و دانش برای کمک به شما ، برای تبدیل شدن به یک متخصص در مدیریت شکایات مشتریان با سیستم مدیریت ISO 10002 خود استفاده می کنند.

نکات مهم برای پیاده سازی ISO 10002

  • از مدیریت ارشد تعهد و حمایت دریافت کنید.
  • کل تجارت را با ارتباطات داخلی خوب درگیر کنید.
  • فرآیندهای مدیریت موجود را با الزامات ISO 10002 مقایسه کنید.
  • بازخورد مشتری را در مورد مدیریت شکایات فعلی دریافت کنید.
  • یک تیم پیاده سازی ایجاد کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید.
  • نقش ها، مسئولیت ها و مقیاس های زمانی را ترسیم کرده و به اشتراک بگذارید.
  • اصول سیستم های مدیریت ISO 10002 را با کسب و کار خود تطبیق دهید.
  • برای مشارکت کارکنان با آموزش و مشوق ها انگیزه ایجاد کنید.
  • کارکنان را برای درک و استفاده از سیستم مدیریت ISO 10002 آموزش دهید.
  • سیستم ISO 10002 خود را به طور مرتب بررسی کنید تا مطمئن شوید که موثر باقی می ماند و به طور مداوم سعی در بهبود آن داشته باشید.

چگونه طاها مدیران می تواند به شما کمک کند؟

پیاده سازی: با همکاری طاها مدیران برای تأیید انطباق آماده شوید ما با بهترین شیوه‌های بین‌المللی، ضعف فعلی سیستم‌های شما را رفع خواهیم کرد و بر نقاط قوت شما تمرکز میکنیم تا سازمان شما را به بهترین خود تبدیل کنیم.

ممیزی های داخلی: اجازه دهید حاکمیت سازمانی شما را بر اساس الزامات، پروتکل ها و استانداردهای خاص صنعت بررسی کنیم.

آموزش: استادان متخصص ما طیف گسترده ای از دوره های آموزشی را به صورت آنلاین، داخلی یا بخشی از یک دوره آزاد ارائه می دهند تا به شما در درک، پیاده سازی و ممیزی مطابق با الزامات استاندارد کمک کنند.

صدور گواهینامه: همچنین ما نماینده بسیاری از سازمان های گواهی معتبر هستیم و میتوانیم صدور گواهینامه ایزو سازمان شما را بر عهده بگیریم جهت اطلاع از نمایندگی های ما به اینجا رجوع کنید.

گواهینامه رضایت مشتری ISO 10002

گواهینامه iso 10002

یک مشتری ناراضی به دوستان و همکارانش در مورد تجربیات خود می گوید و به اعتبار شما آسیب می رساند و اغلب شما هیچ چیز در مورد آن نمی دانید. اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات با استفاده از ISO 10002 به شما کمک می کند تا مشتریان ناراضی را به مشتریانی راضی تبدیل کنید و از نظرات آنها برای بهبود تجربه مشتریان آینده استفاده کنید.

فرآیندهای خدمات مشتری شما باید ارتباط با شکایات و حل مشکلات ناشی از آن را برای مشتریان شما ساده کند. توجه داشته باشید که مدیریت شکایت ، کاهش تعداد شکایات نیست، بلکه گرفتن اطلاعاتی است که آنها تولید می کنند و آن را تبدیل به فرصتی برای بهبود می کنند.

مدیریت هوشمند شکایات به شما کمک می کند تا استانداردهای خدمات مشتری را بهبود بخشید و یک سیستم رسیدگی موثر به شکایات ارائه دهید تا شما را از رقبای خود متمایز کند. ممیزی توسط سازمان مربوطه در برابر مدیریت کیفیت ISO 10002  رضایت مشتری نشان می دهد که سازمان شما به بازخورد مشتری اهمیت می دهد و شکایات مشتری را به طور موثر دریافت، مدیریت و حل می کند.

نحوه دریافت گواهینامه ISO 10002

فرآیند صدور گواهینامه باید به درستی طی شود. پس از درخواست، موسسه استاندارد معتبر، یک مدیر مشتری برای اینکار منصوب می کند که شما و کسب و کارتان را در مراحل زیر راهنمایی کند.

  • تجزیه و تحلیل فاصله

این یک سرویس اختیاری است که در آن بررسی دقیق تری به سیستم مدیریت شکایات موجود انجام می شود  و پس از بررسی الزامات ISO 10002 ، مقایسه کلی در این زمینه انجام می شود. با این روند ، مناطقی که نیاز به شناسایی بیشتری دارند مورد ارزیابی قرار می گیرند . بنابراین در وقت و هزینه شما صرفه جویی می شود.

  • ارزیابی رسمی

ارزیابی رسمی در دو مرحله اتفاق می افتد. ابتدا آمادگی سازمان شما را برای ارزیابی با بررسی اینکه آیا رویه‌ها و کنترل‌های ISO 10002 لازم توسعه داده شده‌اند، بررسی می شوند.  در مرحله بعد موسسات استاندارد معتبر ، جزئیات یافته های خود را با سازمان مربوطه در میان می گذارند تا اگر شکاف هایی وجود دارد ، بتوانید آنها را ببندید. توجه داشته باشید که در صورتیکه همه الزامات موجود باشد، موسسه استاندارد ، اجرای رویه‌ها و کنترل‌ها را در سازمان مربوطه ارزیابی و بررسی می کند تا مطمئن شود که محدوده کاری آنها ، مطابق با نیاز برای صدور گواهینامه کارآمد می باشد.

  • گواهینامه و فراتر از آن

پس از گذراندن ارزیابی رسمی، سازمان مربوطه گواهینامه ISO 10002 دریافت خواهد کرد که برای مدت سه سال اعتبار دارد. مدیر مشتری شما در این مدت با شما در تماس خواهد بود و مرتباً از شما بازدید می کند تا مطمئن شود که سیستم شما نه تنها با استانداردها مطابقت دارد، بلکه به طور مداوم بهبود نیز می یابد.

صدور گواهینامه ISO 10002

صدور گواهینامه ISO 10002 سیستم مدیریت شکایات ، سعی دارد تا کیفیت و میزان اعتماد را به سازمان شما ارائه دهد. این موارد شامل ویژگی های زیر می باشد:

  • دسترسی
  • پاسخگویی
  • واقع گرایی
  • محرمانه بودن
  • رویکرد مشتری مدار
  • مسئولیت
  • پیشرفت متداوم

با بکارگیری استاندارد ISO 10002 ، ارزیابی شکاف سیستم مدیریت سازمان شما در برابر الزامات این استاندارد انجام گرفته و سازمان شما در طی فرآیند صدور گواهینامه ، می تواند راهنمایی کامل دریافت نماید.

سیستم های خود را یکپارچه کنید

ISO 10002 به عنوان یک سیستم مدیریت واحد در کسب و کار شما خواهد بود. همچنین می تواند با سایر سیستم های مدیریتی که دارای الزامات مشابه هستند، به ویژه مدیریت کیفیت ISO 9001، ادغام شود. شما می توانید از دانش خود در مورد سیستم مدیریت شکایات ISO 10002 برای توسعه مدیریت کیفیت در کسب و کار خود یا بالعکس استفاده کنید. سعی کنید از PAS 99 به عنوان چهارچوبی برای شناسایی و ادغام الزامات رایج سیستم مدیریت برای عملکرد بهتر استفاده کنید.

سیستم های مدیریت خود را یکپپارچه کنید

مدیریت شکایات برای SMEها

شکایات مشتریان می تواند به همان اندازه تأثیر زیادی بر مشاغل کوچکتر داشته باشد. این بدان معناست که سیستم مدیریت شکایات ISO 10002 نیز می تواند مزایای بزرگی به همراه داشته باشد. صرف نظر از اندازه کسب و کار شما، نحوه مدیریت شکایات مشتریان به همان اندازه در تنظیم و برآورده کردن انتظارات مشتری نقش دارد. با آگاهی کامل از اینکه «رضایت مشتری چیست»، می‌دانیم که ممکن است بودجه‌های محدودتر و زمان کمتری داشته باشید. به همین دلیل است که برای غلبه بر موانعی که ممکن است با آن روبرو شوید، موسسات معتبر استاندارد با شما همکاری می‌کنند. بنابراین این موسسات استانداردبه شما کمک می‌کنند تا یک سیستم ISO 10002 ایجاد کنید که نه تنها شهرت شما را افزایش می‌دهد، بلکه به شما امکان می‌دهد به بهبود، رشد و جلب مشتریان جدید ادامه دهید. همچنین این امکان را به شما می‌دهد تا همیشه بدانید “رضایت مشتری چیست”.

رسیدگی به شکایات، بررسی کیفیت و جلب رضایت مشتری با ISO 10002

در نظر داشته باشید که کیفیت در سازمان های مختلف ، با جنبه های متعددی سنجیده می شود. در واقع، چندین جنبه از تجارت وجود دارد که شرکت ها می توانند به آنها افتخار کنند . از جمله این موارد می توان به چند مورد زیر اشاره نمود:

  • محصولات قابل اعتماد.
  • خدمات درخشان .
  • شیوه های پایدار.

با این حال، برای بسیاری از سازمان‌ها، میزان تلاش دقیق برای رسیدن به مجموعه وسیعی از شیوه های کیفی مهم نیست . آنها در پایان هر روز کاری رضایت مشتریان خود را می سنجند. در واقع جلب رضایت مشتری برای آنها اهمیت  ویژه ای دارد.

به طور خاص، رسیدگی به شکایات شامل افزایش رضایت مشتری از طریق ایجاد یک محیط مشتری مدار باز برای بازخورد، شامل مدیریت ارشد، شناخت و رسیدگی به نیازها و انتظارات شکایات، تقویت فرآیند شکایات موثر و در دسترس، تجزیه و تحلیل شکایات، ممیزی شکایات است.

فرآیند رسیدگی و بررسی

فرایند رسیدگی

با این فرآیند ممکن است برای بسیاری از کاربران سایر استانداردهای مدیریت کیفیت، به ویژه ISO 9001 آشنا به نظر برسند. این به این دلیل است که فرآیند رسیدگی به شکایات به تفصیل در ISO 10002:2018 برای استفاده به عنوان یکی از فرآیندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی مناسب است. در واقع، برخی از تغییرات اولیه ایجاد شده در آخرین ویرایش این استاندارد شامل همسویی با ISO 9000:2015 و ISO 9001:2015 است. لازم به ذکر است که ، این سند، به عنوان بخشی از یک سیستم مدیریت کیفیت کلی برای رضایت مشتری، اکنون با استانداردهای زیر مطابقت بیشتری دارد:

ISO 10001:2018 –  مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – دستورالعمل های آیین نامه های رفتاری برای سازمان ها

ISO 10003:2018 – مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – رهنمودهایی برای حل اختلاف خارج از سازمان

ISO 10004:2018 – مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – دستورالعمل های نظارت و اندازه گیری

چرا  طاها مدیران را انتخاب می کنید؟

ما بیش از ۱۰ سال پیش استانداردها را پیشگام کردیم و امروز در بازار بصورت کاملا حرفه ای، در حال فعالیت هستیم. ما افتخار همکاری با بیش از صدها مورد از سازمان هایی با برندهای برتر جهانی تا مشاغل کوچک را داشته ایم و با مشاوره ها و استانداردهای مرتبط توانسته ایم رونقی به کسب و کار آنها دهیم تا بتوانند نسبت به رقبای خود برتری پیدا کنند. به عنوان یکی از معدود سازمان‌هایی که استانداردها را از ابتدا تا انتها درک می‌کند، ما نه تنها میزان رعایت استانداردها را ارزیابی نمی‌کنیم، بلکه استانداردهای جدیدی را از ابتدا ایجاد می‌کنیم و تیم‌هایی را در سطح حرفه ای و آموزش دیده در اختیار سازمان ها و شرکت های مربوطه قرار می دهیم تا از آنها استفاده کنند و عملکرد بهتری داشته باشند. در نظر داشته باشید که  دانش ما می تواند سازمان شما را متحول کند.

مراحل صدور گواهینامه:

مرحله اول

فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.

مرحله دوم

هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.

مرحله سوم

پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.

futored-for-hse-ms

HSE-MS

سیستم مدیریت HSE-MS

سیستم مدیریت  HSE-MS سیستمی است که مطابق با خط مشی HSE-MS توسط مدیریت ارشد یک شرکت ایجاد شده است. برای ما، این یک پلت فرم سیستماتیک برای ترویج فعالیت های HSE-MS به شیوه ای موثر و کارآمد با اعمال چرخه( PDCA برنامه ریزی، انجام، بررسی و اقدام) برای سازمان ها، نقش ها و مسئولیت ها، برنامه های HSE، رویه های مدیریتی و موارد مشابه است. اجرای صحیح سیستم مدیریت HSE به ما این امکان را می دهد که خطرات منجر به حوادث و مشکلات عملیاتی را به حداقل رسانده و کاهش دهیم.

مشاوره و پیاده سازی HSE-MS

تمامی شرکت ها و سازمان ها از یک تولیدکننده کوچک گرفته تا تولید کنندگان متوسط و سطح بالا و حتی سایت های از راه دور ، مستلزم استفاده از استاندارد HSE-MS می باشند. این استاندارد قادر است هزاران کارمند را مدیریت نماید. HSE-MS بعنوان یک سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای، شناخته شده است و می تواند برای امنیت کارکنان یک موسسه و یا سازمان استفاده شود.

برای شروع کار باید سیستم شرکت شما توسط موسسه استاندارد معتبر نوشته و ارزیابی شود. و پس از برقراری ارتباط و بررسی های انجام شده اقدامات ضروری انجام گیرد.

در همین راستا بهتر است بدانید که ما در طول دوره فعالیت خود، با طیف گسترده ای از مشتریان در صنایع مختلف برای بهبود سلامت و ایمنی کارکنان آنها، کار می کنیم. امنیت ، اطمینان ، کیفیت و رضایتمندی از جمله ملاک های شناخته شده برای مجموعه طاهامدیران می باشد.

موفق ترین سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی شامل ۱۱ عنصر کلیدی می باشد که در ادامه به آنها اشاره خواهیم نمود.

بیشتر بدانید: ایمنی در دنیای امروز باISO 45001

۱۱ عنصر کلیدی یک سیستم مدیریت HSE موفق

۱۱ عنصر کلیدی یک سیستم مدیریت HSE موفق ، که بعنوان عنصر اصلی این استاندارد به حساب می آیند شامل موارد زیر می باشند:

۱٫ راهی برای کنترل و توزیع اسناد به روز

کنترل و توزیع اسناد

اول از همه باید بدانید که شما از هر پلتفرمی که استفاده کنید، سیستم HSE به راهی برای توزیع اسناد به‌روز بین افراد مناسب نیاز دارد. ایجاد پروتکل ها در این زمینه کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که کارکنان همیشه به اطلاعات ایمنی فعلی و صحیح دسترسی دارند.

۲٫ چک لیست های بازرسی ایمنی

ایجاد چک لیست های بازرسی ایمنی ، اهداف بسیاری را دنبال می کند . آنها یک خط پایه برای کیفیت بازرسی ها ایجاد می کنند. بدون توجه به اینکه چه کسی آنها را انجام می دهد، می تواند مدت زمان لازم برای انجام بازرسی ها را کاهش داده و داده هایی را در مورد زمینه های ایمنی ارائه دهند که این داده ها در طول زمان در حال بهبود یا کاهش می باشند.

۳٫ ارزیابی ریسک

ارزیابی ریسک یکی از عملکردهای ضروری یک OHSMS موفق است تا به شما کمک کند از کارمندان در برابر آسیب‌های احتمالی و کسب‌وکارتان در برابر جریمه‌ها و شکایت‌های بالقوه محافظت کنید. پس از شناسایی خطرات احتمالی برای کارگران خود، می توانید زمینه های عدم رعایت ایمنی را تعیین کرده و راه حل هایی را ابداع و اجرا کنید. گنجاندن این مورد در سیستم‌های HSE و به‌روزرسانی منظم اسناد توزیع‌شده برای خطرات احتمالی یا شناخته شده، می‌تواند صدمات و خطرات را تا حد زیادی کاهش دهد.

بهتر است بدانید: ISO 45001 سیستم مدیریت ایمنی و استرس در محل کار

ارزیابی ریسک

۴٫ طرح واکنش اضطراری

اگرچه ما امیدواریم که هرگز مجبور نباشید از یک طرح واکنش اضطراری استفاده کنید، همیشه بهتر است که یک طرح در محل داشته باشید تا اینکه در مواقع اضطراری از آن استفاده نمائید. OSHA از برنامه‌های واکنش اضطراری می‌خواهد که اقدامات زیر را انجام دهند:

  • شامل نحوه گزارش وضعیت اضطراری.
  • روش‌های تخلیه و نقاط مونتاژ.
  • رویه‌های تعطیل کردن عملیات پروژه.
  • وظایف نجات و پزشکی برای کارگرانی که برای انجام آن‌ها گماشته شده‌اند.
  • اطلاعات تماس برای افرادی که اطلاعات بیشتری دارند.

علاوه بر این، طرح‌های واکنش اضطراری می‌تواند حاوی اطلاعاتی در مورد بیمارستان‌ها و خدمات پزشکی محلی و روش‌های تخلیه پزشکی نیز باشد.

۵٫ برنامه آموزشی و سیستم اسناد

برنامه های آموزشی ایمنی کارکنان می تواند شامل تمرین آتش سوزی، گردباد و زلزله، شبیه سازی حادثه، کمک های اولیه و حتی برنامه های سلامت و تندرستی باشد. این پروتکل‌های آموزشی ایمنی اولیه می‌تواند جان انسان‌ها را در مواقع اضطراری نجات دهد و از خطرات ایمنی بیشتر جلوگیری کند. انواع دیگر آموزش شامل استفاده صحیح از PPE، ایمنی لیفتراک و مدیریت زباله های خطرناک است.

در حالی که OSHA نیازی به مستندسازی همه انواع آموزش ندارد، بهترین روش نگهداری اسناد است . این یادداشت ها می توانند هنگام برنامه ریزی آموزش های آینده مفید باشند.

بیشتر بدانید:
۷ راهکار اصلی سازمان ایمنی و بهداشت شغلی (OSHA)برای یک سیستم ایمنی و بهداشتی موثر

۶٫ خط مشی و برنامه حسابرسی داخلی

ممیزی سلامت و ایمنی راه عالی دیگری برای اطمینان از رعایت قوانین ایمنی و همچنین شناسایی نقاط قوت و ضعف در سیستم مدیریت HSE می باشد. از اینرو حسابرس داخلی یا خارجی می تواند حسابرسی را انجام دهد و مهم نیست که کدام مسیر را انتخاب می کنید. حسابرسی باید به طور منظم انجام شود. از اسناد ممیزی می توان برای مقایسه بهبودها و مسائل سال به سال، شناسایی روندها، مشخص کردن ریسک و ایجاد ابتکارات ایمنی جدید بر اساس داده های حسابرسی استفاده کرد.

۷٫ فهرست قوانین و مقررات بهداشتی و ایمنی برای رعایت

OSHA از بسیاری از کارفرمایان می‌خواهد که پوستر ایمنی و بهداشت شغلی خود را در یک منطقه آشکار که کارکنان می‌توانند آن را ببینند، نمایش دهند. این پوستر حقوق کارگران را بر اساس قانون ایمنی و بهداشت کار آگاه می کند. اگرچه لازم نیست، اما نمایش اطلاعات اضافی قوانین و مقررات ایمنی و بهداشت در همان فضا برای تشویق آگاهی و انطباق کارکنان می تواند مفید باشد.

این امر همچنین می تواند به عنوان یک مکان عالی برای نمایش اطلاعات مفید بهداشتی و ایمنی و خطرات شناخته شده بالقوه کار باشد.

۸٫ تیم HSE با تجربه

وجود یک تیم باتجربه و متخصص سلامت و ایمنی برای اطمینان از اینکه QHSMS شما به درستی در محل کار به صورت روزانه اجرا می شود، کلیدی است. متخصصان HSE بر پیشگیری از حوادث و صدمات، اجرای دستورالعمل ها و مقررات مناسب و اطمینان از رعایت آن تمرکز می کنند.پرسنل HSE با انجام ارزیابی‌های منظم ریسک، ارزیابی کارگاه‌ها، آموزش کارکنان، و مشخص کردن خطرات احتمالی، برای اطمینان از ایمن بودن و سازگاری کارگاه‌های شما بسیار مهم هستند.

لازم به ذکر است که بسیاری از گواهینامه های HSE در صنایع مختلف موجود است که به شما امکان می دهد پرسنل HSE را استخدام کنید که نکات مربوط به نگرانی های ایمنی شرکت شما را درک کنند. برخی از گواهینامه های اساسی HSE موجود عبارتند از:

  • گواهینامه سلامت و ایمنی پیشرفته NSC
  • گواهی عمومی بین المللی NEBOSH (IGC)
  • گواهی ملی NEBOSH
  • گواهی ساخت و ساز NEBOSH
  • گواهی نفت و گاز NEBOSH
  • مدیریت IOSH گواهینامه ایمن
  • گواهینامه سرممیز  OHSAS 18001/ISO 45001 ایمنی و بهداشت شغلی.
  • گواهی کارشناس ایمنیCSP)
  • گواهی مدیر ایمنی و سلامت (CSHM) و غیره

همچنین گواهینامه های تکمیلی HSE وجود دارد که متخصصان بهداشت و ایمنی می توانند برای تخصص در صنعت و نیازهای شما از جمله ایمنی نردبان،  گواهی های PPE، کمک های اولیه، ایمنی در برابر آتش، ایمنی الکتریکی و غیره دریافت کنند.

اگرچه سلامت و ایمنی یک زمینه در حال رشد است، اما یافتن متخصصان مناسب برای OHSMS شما ممکن است دشوار باشد، به خصوص اگر نیاز به استخدام سریع آنها داشته باشید.طاها مدیران با بیش از ۱۰ سال تجربه در حوزه های مختلف کیفی و امنیت برای پروژه های صنعتی، و حرفه ای ایمنی، قادر است به شما در ایجاد تیم رویای ایمنی خود کمک کند.

 ۹٫ معیارهای عملکرد قابل اندازه گیری

هر کسب و کاری برای بهبود نتایج خود به معیارهای عملکرد متکی است و بخش های HSE نیز از این قاعده مستثنی نیستند. این معیارها به شناسایی مناطقی که نیاز به بهبود دارند و همچنین روندها در طول زمان کمک می کند. شاخص های کلیدی عملکرد برای سلامت، ایمنی و محیط زیست عبارتند از:

  • نرخ زمان از دست رفته (LTR)
  • نرخ کل تصادفات (TAR)
  • میزان شدت تصادف (ASR)
  • مجموع میزان آسیب قابل ثبت (TRIR)
  • نرخ تغییر تجربه (EMR)
  • روزهای کاری پس از آخرین حادثه

۱۰٫ جلسات منظم و استراتژی ارتباطات

جلسات منظم و استراتژی ارتباط

ایجاد یک برنامه ثابت برای سلامت، ایمنی و محیط زیست برای بررسی استراتژی های HSE فعلی و اجرای موفقیت آمیز ابتکارات جدید برای OHSMS شما کلیدی است. علاوه بر این، قرار دادن جلسات منظم و استراتژی ارتباطات، یک برنامه ارتباطی واضح را تقویت می کند و سردرگمی را در مواقع اضطراری کاهش می دهد. جلسات HSE را به صورت هفتگی یا دوهفته ای برنامه ریزی کنید و مطمئن شوید که یک رهبر جلسه را تعیین کرده و دستور کار تهیه کنید تا از جلسات کارآمد، اطمینان حاصل کنید.

بنابراین ایجاد یک برگه تماس برای همه پرسنل HSE،  و همچنین یک گروه در ایمیل یا ابزار ارتباطات داخلی شما، و نیز یک برنامه کاری به سادگی دسترسی، می تواند  ارتباطات شفاف بین تیم را تشویق نماید.

۱۱٫ بررسی منظم مدیریت

هر سیستم مدیریت HSE باید مورد بازنگری قرار گیرد تا تأیید شود که اهداف فعلی برآورده شده اند و ابتکارات جدیدی در حال اجرا و انجام منظم هستند. بررسی سیستم مدیریتی و تیم شما توسط رهبری ارشد باید به طور منظم انجام شود.

این کار کارکنان و سیستم را پاسخگو نگه می‌دارد و فرصتی را برای بحث بین پرسنل ایمنی و مدیریت بالاتر برای یافتن زمینه‌های بهبود و ایده‌های جدید ایجاد می‌کند.

توجه داشته باشید که هدف از سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی دوگانه است.

اولاً، همه ما به دنبال پیشگیری از بیماری و آسیب هستیم، و این مستلزم درجه‌ای از نظام‌بندی و ادغام شیوه‌های مدیریت عمومی با سلامت و ایمنی است.

دوم، هنگامی که بیماری یا آسیب رخ می دهد، شما نیاز به یک برنامه تثبیت شده و تمرین شده دارید تا مطمئن شوید که پاسخ مناسب و منظم است.

این امر شما را قادر می سازد تا به طور موثر صدمات و بیماری ها را کنترل کنید و خطر ثبت غیر ضروری و شکایات قضایی احتمالی را کاهش دهید. شما باید از این سیستم‌ها حمایت کنید زیرا عمیقاً به کسانی که مسئولیت آنها را بر عهده دارید اهمیت می‌دهید. اما یک عامل تجاری واضح نیز وجود دارد از جمله : مدیریت ضعیف سلامت و ایمنی، که مستقیماً بر نتیجه هر سازمان تأثیر می‌گذارد.

لازم به ذکر است که از هزینه نجات گرفته تا کاهش روحیه کارکنان، مدیریت نادرست سلامت و ایمنی بسیار گران است.

ما پیشنهاد می کنیم که با جمع آوری تیم خود و بررسی اینکه آیا هر یک از این مراحل اجرا شده اند یا خیر از چک لیست بالا استفاده کنید. در غیر این صورت، برنامه ای برای اجرای آنها ایجاد کنید.

اگر مایلید در مورد اینکه چگونه خدمات کارکنان بهداشت و ایمنی شغلی ما می تواند به شما در دستیابی به اهداف OHSMS کمک کند، بیشتر بدانید، لطفاً همین امروز با طاها مدیران تماس بگیرید.

نگرش ها و رفتارها HSE-MS

مدیریت موثر برای سلامت و ایمنی فقط به داشتن یک سیستم مدیریت یا مدیریت ایمنی نیست. موفقیت هر فرآیند یا سیستمی به نگرش ها و رفتارهای افراد در سازمان بستگی دارد (این امر گاهی به عنوان “فرهنگ ایمنی” نامیده می شود).

هدف سیستم های مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست (HSE )

یک سیستم یا چهارچوب رسمی مدیریت می تواند به سازمان در مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست (HSE )کمک کند. هدف این سیستم ارائه درک درستی از آنچه که یک (سیستم مدیریت HSE- MS)  را تشکیل می دهد، و نحوه استفاده از این سیستم ها در صنایع مختلف پر خطر است. در همین راستا الزامات قانونی و استانداردهای بین المللی برای HSE MS نیز مورد بحث قرار گرفته است. این دوره به بررسی مسائل مرتبط با مستندات و عناصر انسانی برای اجرای موفقیت آمیز HSE- MS می پردازد.

ساختار عملیاتی سیستم مدیریت HSE

در هر مرحله از تجارت توسعه نفت و گاز طبیعی، اکتشاف، توسعه، تولید و رهاسازی، خطرات آسیب سلامت، حوادث عملیاتی و تأثیر بر محیط زیست جهانی وجود دارد. ما مدیریت چنین خطراتی در مورد بهداشت شغلی، ایمنی و محیط زیست (HSE) را به عنوان یک موضوع در بالاترین اولویت در اجرای تجارت خود قرار می دهیم و یک سیستم مدیریت بهداشت حرفه ای، ایمنی و محیط زیست (سیستم مدیریت) ایجاد کرده ایم که با استانداردهای بین المللی مانند ISO 14001 و ISO 45001 مطابقت دارد . بر همین اساس ایجاد  و اجرای استانداردHSE-MS می تواند کل عملکرد سازمان را به شگل گسترده ای تغییر دهد. علاوه بر این به طور مداوم فعالیت های بهبودی را با هدف جلوگیری از حوادث شغلی و به حداقل رساندن اثرات زیست محیطی انجام می دهد.

وظایف اصلی HSE-MS به شرح زیر است:

  • تعیین اهداف HSE سالانه که در کل سازمان گسترش می یابد و مدیریت پیشرفت در جهت آنها
  • اجرای مشترک تمرینات واکنش اضطراری HSE و انجام مشاوره در مورد نکات لازم برای بهبود
  • به اشتراک گذاری داده های آماری HSE و گزارش های حوادث و انجام مشاوره در مورد نکات لازم برای بهبود با تجزیه و تحلیل حوادث.
  • انجام ممیزی HSE و انجام مشاوره در خصوص نکات لازم برای بهبود
  • بررسی عملکرد در راستای اهداف HSE و انجام مشاوره در خصوص نکات لازم برای بهبود.
  • ارائه آموزش HSE و پرورش فرهنگ HSE
  • به رسمیت شناختن شعبه هایی که دستاوردهای برجسته ای در HSE دارند

مراحل صدور گواهینامه با طاها مدیران:

مرحله اول

فرم شناخت طاها مدیران را تکمیل کنید تا بتوانیم شرکت و نیازهای شما را درک کنیم. این کار را می توانید با تکمیل فرم درخواست رسمی آنلاین انجام دهید. ما از این اطلاعات برای تعریف دقیق دامنه ارزیابی شما استفاده خواهیم کرد.

مرحله دوم

هنگامی که درخواست شما را مشاهده کرده ایم، با شما تماس خواهیم گرفت و متناسب با نوع درخواست شما اطلاعات لازم را برای شروع همکاری به شما خواهیم داد. زمانی که سازمان شما شرایط لازم برای دریافت گواهینامه را داشت، همکاران ما حسابرسی اولیه صدور گواهینامه را تشکیل می دهند. توجه داشته باشید همکاران ما در روز ممیزی در کنار شما خواهند بود و از مجموعه شما دفاع میکنند.

مرحله سوم

پس از یک ممیزی موفق، گواهینامه استاندارد مورد نیاز صادر می شود. گواهینامه به مدت سه سال معتبر است و از طریق یک برنامه ممیزی نظارت سالانه و یک ممیزی مجدد برای تایید صلاحیت سه ساله حفظ می شود.