مشاوران مدیریتی به عنوان متخصصانی که در بسیاری از صنایع و سازمان‌ها از آنها استفاده می‌شود، نقش مهمی در بهبود عملکرد و موفقیت سازمان‌ها بازی می‌کنند. با این حال، به دلیل افزایش رقابت در بازار، مشتریان انتظار دارند که خدمات مشاوره بهتری دریافت کنند. به همین دلیل، بهره‌گیری از استانداردهای بین‌المللی در ارائه خدمات مشاوره، می‌تواند به مشاوران کمک کند تا به مشتریان خود خدمات با کیفیت و برتری ارائه دهند.
ایزو ۲۰۷۰۰، یک استاندارد بین‌المللی در زمینه خدمات مشاوره مدیریتی است که به مشاوران کمک می‌کند تا رویه‌ها، اصول و فرایندهایی را به کار بگیرند که در ارائه خدمات مشاوره به مشتریان موثر و با کیفیت بالا باشند. با اجرای این استاندارد، مشاوران مدیریتی می‌توانند بر اعتماد و رضایت مشتریان خود افزوده و روابط بلندمدت و موثرتری با آنها برقرار کنند.
در این مقاله، به بررسی جزئیات ایزو ۲۰۷۰۰ و کاربرد آن در صنعت مشاوره مدیریتی خواهیم پرداخت. با بررسی مفاهیم و مبانی این استاندارد، به مشاوران کمک خواهیم کرد تا در ارائه خدمات مشاوره خود، بهترین عملکرد را داشته باشند و برای مشتریان خود، بهترین نتیجه را به دست آورند.
ایزو ۲۰۷۰۰ چیست؟
ایزو ۲۰۷۰۰:۲۰۱۷، یک استاندارد بین‌المللی در زمینه خدمات مشاوره مدیریتی است که توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) منتشر شده است. این استاندارد، شامل رویه‌ها، اصول و فرایندهایی است که مشاوران مدیریتی در ارائه خدمات مشاوره به مشتریان خود باید رعایت کنند.
هدف اصلی ایجاد این استاندارد، بهبود کیفیت خدمات مشاوره مدیریتی و ایجاد روابط بلندمدت و موثرتر با مشتریان است. با اجرای این استاندارد، مشاوران مدیریتی می‌توانند رویه‌ها و فرایندهایی را به کار بگیرند که در ارائه خدمات مشاوره به مشتریان موثر و با کیفیت بالا باشند.
ایزو ۲۰۷۰۰ شامل چه اقداماتی می شود؟
ایزو ۲۰۷۰۰ ، شامل مجموعه ای از موارد زیر است:
- ارزیابی و بررسی نیازهای مشتری
- تعیین وضعیت فعلی و مطالعات دیگر مورد نیاز
- تحلیل و ارزیابی وضعیت فعلی سازمان
- توسعه و ارائه راهکارهایی برای بهبود عملکرد سازمان
- پیشنهاد روش‌های اجرایی برای پیاده‌سازی راهکارهای ارائه شده
- مشاوره در زمینه مدیریت تغییرات و رسیدن به هدف‌های مورد نظر
به علاوه، این استاندارد، مشاوران را تشویق می‌کند که در هنگام ارائه خدمات مشاوره، از دیدگاه‌های حرفه‌ای، اخلاقی و قانونی رعایت کنند.
در کل، استاندارد ۲۰۷۰۰:۲۰۱۷، برای بهبود کیفیت خدمات مشاوره مدیریتی، ایجاد روابط بلندمدت و موثرتر با مشتریان و تشویق به رعایت دیدگاهای حرفه‌ای، اخلاقی و قانونی در ارائه خدمات مشاوره، ضروری و مهم است. با اجرای این استاندارد، مشاوران مدیریتی قادر خواهند بود تا با رعایت رویه‌ها و فرایندهای مشخص شده، خدمات مشاوره با کیفیت بالا و ارائه راهکارهای موثرتری به مشتریان خود ارائه دهند. همچنین، این استاندارد به مشتریان نیز کمک می‌کند تا مشاورانی با کیفیت بالا و متخصص در زمینه مدیریت را پیدا کنند.
ایزو ۲۰۷۰۰:۲۰۱۷، به صورت کامل و جامع، مراحل ارائه خدمات مشاوره مدیریتی را توصیف می‌کند. این استاندارد، شامل اصول، مفاهیم و معیارهایی است که مشاوران می‌توانند در تمام مراحل ارائه خدمات مشاوره خود، از آنها استفاده کنند. با استفاده از این استاندارد، مشاوران مدیریتی قادر خواهند بود تا خدمات مشاوره خود را با تمرکز بر رعایت اصول و مفاهیم این استاندارد، بهبود بخشند و مشتریان خود را راضی تر کنند.
در نتیجه، استفاده از استاندارد ISO 20700:2017، به مشاوران مدیریتی کمک می‌کند تا خدمات مشاوره با کیفیت بالا، موثر و مفیدتری را به مشتریان خود ارائه دهند و در عین حال، بهبود عملکرد و عملکرد سازمان‌های مشتری را دنبال کنند.
مزایای ایزو ۲۰۷۰۰ چیست؟
استفاده از ایزو ۲۰۷۰۰:۲۰۱۷ دارای مزایای متعددی است که به شرح زیر می‌باشد:
۱- بهبود کیفیت خدمات مشاوره: استفاده از این استاندارد می‌تواند کیفیت خدمات مشاوره را بهبود بخشد. با اجرای اصول و رویه‌های مشخص و مستند شده در این استاندارد، اطمینان حاصل می‌شود که خدمات مشاوره با استانداردهای بین‌المللی کیفیت سازگار هستند.
۲- ارتقای شفافیت: استفاده از این استاندارد می‌تواند شفافیت در خدمات مشاوره را افزایش دهد. با ارائه یک فرایند مشخص برای ارائه خدمات مشاوره، تصمیم‌گیری و مسئولیت‌های مشتری و مشاور روشن می‌شود.
۳- بهبود روابط با مشتریان: با اجرای ایزو۲۰۷۰۰:۲۰۱۷، رابطه مشتری و مشاور بهبود می‌یابد. با ارائه خدمات مشاوره با کیفیت و در حد استانداردهای بین‌المللی، اعتماد مشتریان به مشاور بالا می‌رود و این می‌تواند به دوام کار و تعامل بلندمدت منجر شود.
۴- کاهش خطاها: اجرای اصول و فرایندهای مشخص در این استاندارد، باعث کاهش خطاها و اشتباهات در خدمات مشاوره می‌شود. این موضوع باعث افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها می‌شود.
۵- افزایش رقابت‌پذیری: اجرای استاندارد ISO 20700:2017، می‌تواند رقابت‌پذیری مشاوران را افزایش دهد. با ارائه خدمات مشاوره با کیفیت بالا و سازگار با استانداردهای بین‌المللی، مشاوران قابلیت جذب مشتریان جدید را دارند.
ایزو ۲۰۷۰۰ شامل چه زمینه هایی می شود؟
ایزو ۲۰۷۰۰:۲۰۱۷ در زمینه خدمات مشاوره مدیریتی نفوذ دارد و برای بهبود کیفیت خدمات مشاوره و ارتقای روابط مشتری-مشاور طراحی شده است. این استاندارد شامل رویه‌ها، اصول و فرایندهایی است که باید توسط مشاوران مدیریتی در ارائه خدمات مشاوره به مشتریان به کار گرفته شود. برخی از زمینه‌هایی که ایزو ۲۰۷۰۰:۲۰۱۷ می‌تواند کمک کند به شرح زیر است:
۱- مدیریت پروژه‌های مشاوره: این استاندارد می‌تواند به مشاوران کمک کند تا فرآیند ارائه خدمات مشاوره را بهبود بخشند و در مدیریت پروژه‌های مشاوره به بهترین شکل عمل کنند.
۲- ایجاد روابط بهتر با مشتریان: این استاندارد می‌تواند به مشاوران کمک کند تا روابط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند. با ارائه خدمات مشاوره با کیفیت و مطابق با استانداردهای بین‌المللی، مشتریان به مشاوران بیشتر اعتماد کرده و این می‌تواند به دوام کار و تعامل بلندمدت منجر شود.
۳- بهبود کیفیت خدمات مشاوره: استفاده از این استاندارد می‌تواند کیفیت خدمات مشاوره را بهبود بخشد و موجب افزایش رضایت مشتریان شود.
۴- افزایش بهره‌وری: اجرای ایزو ۲۰۷۰۰:۲۰۱۷، باعث کاهش خطاها و اشتباهات در خدمات مشاوره می‌شود و بهبود بهره‌وری را به دنبال دارد.
۵- کاهش هزینه‌ها: کاهش خطاها و اشتباهات می‌تواند به کاهش هزینه‌های ناشی از آنها منجر شود
ایزو ۲۰۷۰۰ با چه استانداردهای دیگری در ارتباط است؟
ایزو ۲۰۷۰۰:۲۰۱۷ در زمینه خدمات مشاوره مدیریتی است و با استانداردهای مرتبط در همین زمینه ارتباط دارد. برخی از استانداردهایی که با ایزو ۲۰۷۰۰:۲۰۱۷ مرتبط هستند عبارتند از:
- استاندارد ISO 9001:2015 – سیستم مدیریت کیفیت: این استاندارد، الزاماتی را برای مدیریت کیفیت خدمات ارائه شده توسط مشاوران مدیریتی تعریف می‌کند و می‌تواند با استفاده از آن، کیفیت خدمات مشاوره را بهبود بخشید.
- استاندارد ISO 10019:2019 – راهنمایی برای انتخاب مشاورین و خدمات مشاوره: این استاندارد به مشتریان کمک می‌کند تا روش‌های انتخاب مشاورین را در اختیار داشته باشند و معیارهایی را برای انتخاب مشاورین با توجه به نیازهای خود تعیین کنند.
- استاندارد ISO 31000:2018 – مدیریت ریسک: این استاندارد، الزاماتی را برای مدیریت ریسک در سازمان‌ها تعریف می‌کند و می‌تواند به مشاوران مدیریتی کمک کند تا در ارائه خدمات خود، ریسک‌های موجود را شناسایی و مدیریت کنند.
- استاندارد ISO 27001:2013 – سیستم مدیریت امنیت اطلاعات: این استاندارد، الزاماتی را برای مدیریت امنیت اطلاعات در سازمان‌ها تعریف می‌کند و می‌تواند به مشاوران مدیریتی کمک کند تا در ارائه خدمات خود، امنیت اطلاعات موجود را مدیریت کنند.
اخذ ایزو معتبر
شرکت طاها مدیران با تلاش و تخصصی که در حوزه مدیریت و مشاوره دارد، آمادگی خود را جهت انجام ممیزی و صدور گواهینامه برای ایزو ۲۰۷۰۰ اعلام می‌کند.
مدیریت و برنامه‌ریزی با استفاده از اصول و رویکردهای ایزو ۲۰۷۰۰، نه تنها کیفیت خدمات شما را بهبود می‌بخشد، بلکه امکانات ارائه شده را توسعه می‌دهد و رضایت مشتریان را بیشتر می‌کند. با صدور گواهینامه ایزو برای این استاندارد، شما می‌توانید به مشتریانتان اعتماد بیشتری بدهید و همچنین فرصت‌های جدید برای توسعه و تقویت کسب و کار خود را در پیش بگیرید.
شرکت طاها مدیران با استفاده از تجربه و تخصص خود در این حوزه، به شما کمک می‌کند تا فرآیند ممیزی را به روالی راحت و بدون هیچ مشکلی انجام دهید. با استفاده از رویکردها و فرآیندهای موثر، تیم کارشناسان ما به شما کمک می‌کند تا مطابق با استانداردهای جهانی عمل کرده و کیفیت خدمات خود را بهبود بخشید.
با انتخاب شرکت طاها مدیران به عنوان ممیز و صادرکننده گواهینامه، شما از مزایایی چون کاهش هزینه‌ها، افزایش رضایت مشتریان، افزایش اعتبار و معتبریت، بهبود فرآیندهای داخلی و بیشتر شناختن بازار و شرایط جدید بهره‌مند می‌شوید.
برای ارتقا سطح کیفی، تضمین کیفیت و سایر موارد که ذکر شدند،می توانید برای درخواست مشاوره و پیاده سازی ایزو با راه های ارتباطی ما در طاها مدیران در تماس باشید یا از طریق پر کردن فرم شناخت یا صدور ایزو ، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.
درپایان
در انتهای این مقاله، می‌توان به اهمیت و جایگاه استاندارد ۲۰۷۰۰ در حوزه خدمات مشاوره مدیریتی اشاره کرد. این استاندارد به عنوان راهنمایی کامل و جامع برای مشاوران مدیریتی، برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنها و تضمین ارائه خدمات مطابق با استانداردهای جهانی به کار می‌رود.
با توجه به تغییرات و چالش‌های پیش‌روی صنعت مشاوره مدیریتی، استفاده از استانداردهای جهانی، مانند ایزو ۲۰۷۰۰، برای تضمین کیفیت خدمات ارائه شده و بهبود فرآیندهای ارائه خدمات، بسیار حیاتی است. این استاندارد، با به کارگیری مفاهیمی مانند شفافیت، کارآیی، اثربخشی، قابلیت اندازه‌گیری، و ارزیابی، به مشاوران مدیریتی کمک می‌کند تا خدمات خود را با کیفیت بالا ارائه کنند و به مشتریان خود اعتماد بیشتری بدهند.
بنابراین، ایزو ۲۰۷۰۰ می‌تواند به عنوان یک ابزار مؤثر برای مشاوران مدیریتی در تضمین کیفیت خدمات ارائه شده و بهبود فرآیندهای ارائه خدمات، مورد استفاده قرار گیرد. این استاندارد، با تمرکز بر کیفیت خدمات و تأکید بر مسئولیت‌پذیری مشاوران مدیریتی، بهبود ارتباطات و ارتقای کیفیت خدمات مدیریتی، می‌تواند نقش مهمی در توسعه و بهبود صنعت مشاوره مدیریتی ایفا کند.
امیدواریم که از مطالب لذت برده باشید .خوشحال میشویم که نظرات و سوالات خود را در قسمت دیدگاه بگذارید.
هزینه اخذ گواهینامه ایزو ۲۰۷۰۰
برای درخواست استعلام هزینه و اخذ گواهینامه ایزو معتبر اقدام کنید.
