دوره کارگاه آموزشی CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در کارگاه های عملی به همراه اعطای گواهینامه بین‌المللی معتبر
نوع دوره: حضوری و مجازی
CRM مخفف Customer Relationship Management است که به مدیریت روابط با مشتریان اشاره دارد. دوره کارگاه آموزشی CRM یک دوره آموزشی متخصصانه است که به شما مفاهیم و اصول مدیریت روابط با مشتریان را آموزش می‌دهد.
هدف اصلی CRM ارتقاء تجربه مشتری و بهبود ارتباطات با آن‌ها است. این نوع سیستم‌ها به کمک اطلاعات جمع‌آوری شده از مشتریان، ارتباطات، تاریخچه خرید و سایر اطلاعات مرتبط، شما را قادر می‌سازد تا بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهید و نیازها و مشکلات آن‌ها را بهبود بخشید.
در دوره کارگاه آموزشی CRM، موضوعات مختلفی مورد بررسی قرار می‌گیرند که شامل موارد زیر می‌شوند:
۱. معرفی مفهوم CRM و نقش آن در سازمان‌ها
۲. مزایا و فواید استفاده از CRM
۳. انواع سیستم‌های CRM و ابزارهای مدیریت روابط با مشتریان
۴. جمع‌آوری و ذخیره‌سازی اطلاعات مشتریان
۵. تحلیل داده‌های CRM و استفاده از آن‌ها در تصمیم‌گیری‌ها
۶. استفاده از CRM در بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها
۷. نحوه پیاده‌سازی و مدیریت CRM در سازمان
این دوره کارگاهی برای چه افرادی مناسب است ؟
دوره کارگاه آموزشی CRM برای افرادی مناسب است که در زمینه مدیریت روابط با مشتریان فعالیت می‌کنند یا علاقه‌مندند در این حوزه فعالیت کنند. افراد زیر می‌توانند از این دوره کارگاه بهره‌مند شوند:
۱. مدیران فروش و بازاریابی: افرادی که در مدیریت فروش و بازاریابی و فعالیت‌های مرتبط با مشتریان و ارتباط با آن‌ها مشغول هستند.
۲. مدیران خدمات مشتریان: افرادی که مسئول ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان هستند.
۳. کارشناسان مشتریان: افرادی که مسئول بررسی نیازها و مشکلات مشتریان و ارتقاء رضایت آن‌ها هستند.
۴. کارشناسان بازاریابی دیجیتال: افرادی که در تجارت الکترونیک و بازاریابی آنلاین فعالیت می‌کنند و نیاز دارند استراتژی‌های CRM را در کسب و کار خود بهبود بخشند.
۵. کارشناسان مدیریت داده: افرادی که با تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات مشتریان سر و کار دارند.
۶. کارآفرینان و صاحبان کسب و کارها: افرادی که کسب و کارهای خود را راه‌اندازی کرده‌اند یا می‌خواهند بخش CRM خود را بهبود بخشند.
دوره کارگاه آموزشی CRM برای همه کسانی که می‌خواهند اصول و تکنیک‌های مدیریت روابط با مشتریان را یاد بگیرند و در جذب و نگه‌داری مشتریان بهتر عمل کنند، مناسب است. این دوره می‌تواند به عنوان پایه‌ای برای دانش افراد در زمینه CRM و ابزارها و تکنیک‌های مرتبط با آن عمل کند.
نوع دوره:
حضوری و مجازی
مدت زمان: ۱۰ ساعت
تاریخ برگزاری: ۲۸ الی ۲۹ مرداد ماه ۱۴۰۲
هزینه دوره حضوری: ۱۴,۰۰۰,۰۰۰ ریال
هزینه دوره مجازی: ۱۳,۸۰۰,۰۰۰ ریال
همین حالا ثبت نام کنید
۰۵۱۳۸۴۷۵۳۱۵
۰۹۱۵۶۵۶۲۵۱۰
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگو شرکت کنید؟نظری بدهید!