نوشته‌ها

The-success-of-the-organization

چرا مدیریت کیفیت برای موفقیت سازمان حیاتی است؟


روشهای مختلفی برای رهبری سازمان وجود دارد و سوء تفاهمات بسیاری در مورد آنچه که یک رهبر خوب یا حتی بزرگ را ایجاد می کند وجود دارد. شما به عنوان فردی در مدیریت کیفیت اهداف مشترکی با کارمندان شاغل خود خواهید داشت و برخی از آنها برای دستیابی به اهداف مدیریت کیفیت حیاتی هستند.
معیار موفقیت شما به عنوان یک رهبر فقط هنگام ترک سازمان مشخص خواهد شد. اینکه چه چیزی را اجرا کردید که بعد از خروج شما همچنان پابرجا بماند و تحویل شما چقدر یکپارچه بود؟


“معیار کیفیت باشید. برخی افراد به محیطی که انتظار تعالی وجود دارد عادت ندارند. “

استیو جابز

ISO 9001: 2015 در مورد تفکر مبتنی بر ریسک، بهبود مستمر، برنامه ریزی موثر، درک مشتری و مهمتر از همه مسئولیت و پاسخگویی مدیریت ارشد در برابر سیستم مدیریت کیفیت است و شما را ملزم به دانستن تمام جنبه های تجارت خود می کند.

با اتخاذ رهبر سازمان می توان گفت که شما ۱۰ شرط ISO 9001: 2015 را برآورده می کنید:

گوش دهید و بیاموزید:

مصاحبه با افرادی که برای شما کار می کنند اطلاعات کمی به شما می دهد. افراد چه مهارت هایی دارند که مورد استفاده قرار نمی گیرند؟ این سؤال ممکن است منجر به بهبود چشمگیر درآمد، فرآیندها یا محصول شود. غالباً، پرسیدن سوال به جای گفتن چیزهایی به مردم می تواند فرصت های جدیدی ایجاد کند.

تعامل در کار باعث پیشرفت می شود

توانمند سازی:

عده بسیار کمی از افراد مدیریت جزء نگر را دوست دارند، در حقیقت این امر اغلب به عنوان رهبری ضعیف، اتلاف منابع و دلایل قابل توجهی برای ترک یا عدم توجه به شغل در نظر گرفته می شود. افراد را قادر به تفکر، مشارکت و تامین منابع لازم برای انجام مؤثر کار خود کنید.
پاسخگویی:
شما در برابر همه پاسخگو هستید. تصمیمات، سیاست ها، محصولات، حاکمیت و اجرای موثر.

نماینده:

اطمینان حاصل کنید که مدیران و صاحبان قدرت مؤثر هستند و می توانند آنچه را که نیاز دارید انجام دهند. به هیئت مدیره اعتماد داشته باشید.

همدلی:

چالش های کارمندان خود را بشناسید. و به آنها را در حل چالش هایشان یاری کنید.

انعطاف پذیری:

همه تصمیمات محبوبیت خاصی نخواهند داشت، اما شما به دلیل صلاحیت خود برای تصمیم گیری مثبت تجاری براساس تجربه و دلیل منصوب شده اید، پس باید انعطاف پذیر باشید.

صداقت:

صداقت همراه با پاسخگویی بسیار مهم است که مشتریان و همکارانتان به شما، توانایی شما و صادق بودن شما اعتماد کنند.

صداقت با همکاران و کارمندان

فروتنی:

رهبر باشید؛ با کارمندان خود وارد سنگر شوید، کارکنان خود را بشناسید، هنگامی که با کارمندان خود صحبت می کنید، به آن ها اهمیت دهید. کارت تولد به کارمندان می تواند روز آنها را رقم بزند و باعث وفاداری بیشتر به شما شود.
الهام بگیرید:
با مثال پیش بروید و نشان دهید که اقدامات هر شخص برایتان مهم است و بر نتیجه کلی تجارت تأثیر می گذارد. ارتباط با همه را به عهده مدیران نگذارید ، قابل مشاهده باشید.

هدف:

هدف شما پیشرفت تیم، محصول و تجارت خود برای اطمینان از ثبات تجارت است، تا همه کسانی که در آنجا کار می کنند و مشتریانی که خدمت می کنید رضایت داشته باشند.
از ۱۰ مورد بالا، چه نمره ای می گیرید؟

استاندارد مستلزم این است که شما قادر باشید به سیستم مدیریت کیفیت پاسخگو دهید. در زیر چندین روش را مشاهده می کنید که می توانید این را به حسابرس خود نشان دهید:
. صورتجلسه بررسی مدیریت موثر که می توانید با حسابرس در مورد آنها بحث کنید
. خط مشی کیفیت: چگونگی اطمینان از رعایت و موثر بودن آن
. مدارک ارزیابی: انتظار نمی رود که سوابق شخصی مورد بررسی قرار گیرد ، اما شواهدی از نحوه آگاهی شما از اینکه آیا افراد از سطح حمایت و منابع مناسبی برای نقش خود برخوردار هستند و همچنین مدیران آگاهی دارید.
. نحوه برقراری ارتباط با الزامات
. چه پیشرفت هایی انجام شده است

مشتری مداری

این استاندارد علاوه بر پاسخگو بودن، مسئولیت کلیه الزامات قانونی و نظارتی را در مورد رهبری سازمان بر عهده دارد که نقض آن بر مشتری شما تاثیر می گذارد زیرا ممکن است مانع خدمات شود.

به عنوان بخشی از تفکر مبتنی بر ریسک، ممکن است بخواهید نحوه تأمین سازگاری ها و همچنین چگونگی تامین نیازهای مشتری و چگونگی جمع آوری ادراک آنها از خدمات را مورد توجه و بحث قرار دهید.

بسیار مهم است که تیم شما اهمیت رضایت مشتری و نیاز شما به برتری در دستیابی به این اهداف را درک کند.

نقش ها و مسئولیت ها

با استفاده از رهبر سازمان تصمیم گیری در مورد نقش ها و مسئولیت ها می تواند یک تمرین بسیار مفید باشد. آیا افراد مناسب در جای مناسب قرار دارند؟

هنگامی که افراد نقش آنها و ارتباط آنها را در تصویر بزرگتر درک می کنند ، ممکن است دریابید که اطلاعات مفید بیشتری هنگام دریافت گزارش ها و آنچه می خواهید برای پیشرفت تجزیه و تحلیل کنید، جمع آوری شده است. این یک روش خوب دیگر برای اطمینان از عملکرد فرآیندهای مطابق هدف شماست.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این موضوع لطفا با ما در TAHAMODIRAN.CO@gmail.com در میان بگزارید یا از طریق شماره ۰۹۱۵۶۵۶۲۵۱۰ با ما تماس بگیرید.
اگر می خواهید معرفی مفصل و جامع تری در مورد بندهای ISO 9001 داشته باشید ، نگاهی معرفی کامل ما از ده بند ISO 9001 داشته باشید یا با ما تماس حاصل فرمایید تا به طور کامل ISO 9001 را برای شما تشریح کنیم.

all-of-clauses-in-the-iso-9001

آشنایی کامل با بند ها(متن) و الزامات استاندارد ISO 9001:2015

step-by-step

۷ گام برای پیشرفت در کیفیت

گواهینامه های ISO به دلیل ارتباط آن در دنیای تجارت رقابتی، و ارتقاء کیفیت همیشه مورد تقاضا هستند. استانداردهای ISO هر ۵ سال یکبار بازنگری دوره ای خود را انجام می دهند. هر بازنگری مطابق با آخرین روند بازار است. و تغییراتی در سیاست ها و فرآیندهای متناسب با سناریوی تجارت مدرن دارد. روند صدور گواهینامه ISO ممکن است در مرحله اول یک فرآیند طاقت فرسا و طولانی به نظر برسد اما انتخاب مشاور مناسب رمز موفقیت این کار است.

صدور گواهینامه ISO   هفت مرحله اساسی را دنبال می کند:

۱٫ انتخاب استاندارد مناسب

سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001)  محبوب ترین سیستم برای شروع است. این امر در ایجاد سطح ثابت کیفیت و رضایت مشتری کمک می کند. براساس صنعت و الزامات تجاری، استانداردهای ISO مختلفی برای انتخاب وجود دارد. مشاوران به شما کمک می کنند تا بر اساس فعالیت تجاری خود استاندارد مناسبی را انتخاب کنید و شما را در کارهای پیاده سازی و صدور گواهینامه راهنمایی می کند.

سایر استاندارد های معروف عبارتند از ISO 27001 (امنیت اطلاعات) ، ISO 14001 (محیط زیست) و ISO 45001 (بهداشت و ایمنی شغلی).

۲٫ انتخاب مشاور مناسب برای تجارت خود 

اطمینان حاصل کنید که مشاور، با اهداف سازمانی شما همسو است. موفقیت در صدور گواهینامه ISO به مشاور شما بستگی دارد. همچنین اطمینان حاصل کنید که مشاوران ایزو در مورد بازنگری های اخیر استانداردهای ایزو ، سیاست ها و الزامات انطباق ، پشتیبانی اسناد و غیره آگاهی دارند. لازم به ذکر است ایجاد رابطه مناسب با مشاور از ابتدا ضروری است.

برای بررسی اصالت مجوز ، صدور مجوز و اعتبار مشاور، می توانید به وب سایت مربوط به مجوز ایزو مراجعه کنید.

مشاوره و پیاده سازی ایزو

۳٫ پردازش و انجام تجزیه و تحلیل فاصله

هنگامی که یک مشاور را انتخاب کردید ، مرحله بعدی استفاده از مشاور در تیم خود است. جلسه ای را برای بحث در مورد صدور گواهینامه برگزار کنید. مشاور برای شناسایی عملیات فعلی کسب و کار ، فرآیندهای لازم برای بهبود روند را پیشنهاد می کند.

پردازش و انجام تجزیه و تحلیل شکاف یک گام اساسی در روند صدور گواهینامه ISO است. از آنجا که در مرحله شروع قرار دارد و برنامه اجرا از جلسه اولیه و ارزیابی فرآیند تجارت تهیه می شود ، برای ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت که مطابق با الزامات ISO 9001 باشد ، بهبود فرآیند مورد نیاز آغاز می شود.

مشاوره در پردازش سازمان

۴٫ تهیه سند

استاندارد جدید ISO 9001 بر روی بهینه سازی فرآیند تمرکز کرده و کمتر بر روی اسناد متمرکز شده است. اما هنوز اسناد بهبود فرآیند و سیاست های مربوطه باید برای اجرای ساده استاندارد ISO 9001 حفظ شود.

استاندارد ISO نشان می دهد که اسناد باید در مواردی ایجاد شود که به روند کار ارزش افزوده می دهد. هدف اصلی استاندارد ISO 9001  حفظ کیفیت فرآیند ، خدمات و افزایش رضایت مشتری است.

۵٫ توسعه سیستم مدیریت کیفیت

یک سیستم مدیریت کیفیت بر اساس توصیه های حاصل از تجزیه و تحلیل فاصله ایجاد کنید. سیستم مدیریت به مجموعه اسنادی گفته می شود که روند کارهای تجاری شما را به طور خلاصه بیان می کند. پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت یک گام حیاتی در فرآیند صدور گواهینامه ISO است.

سیستم مدیریت کیفیت شامل بهترین روشهای صنعت، اصول کیفیت، روشها برای اجرای فرآیندهای موثر تجاری برای افزایش کیفیت محصول، ارائه تجربه مثبت مشتری و غیره است. سیستم مدیریت کیفیت باید قبل از بازرسی توسط شخص ثالث وجود داشته باشد و توسط یک نهاد صدور گواهینامه معتبر انجام می شود. پس از اتمام اجرای سیستم مدیریت کیفیت ، سازمان ها می توانند برای اطمینان از انطباق کلیه پیاده سازی های فرآیند با استاندارد ISO ، یک ممیزی داخلی انجام دهند. 

حسابرسی داخلی توسط مشاوران ایزو انجام می شود و آنها با کارمندان مصاحبه می کنند ، نمونه گزارش های کار را مشاهده می کنند ، عملیات تجاری را مشاهده می کنند و اقدامات اصلاحی را در صورت لزوم پیشنهاد می کنند.

مشاوره و پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت iso 9001

۶٫ انجام حسابرسی صدور گواهینامه ISO 

همراه با مشاوران ISO خود ، مرجع صدور گواهینامه را برای گواهینامه بین المللی انتخاب کنید و اسناد سیستم مدیریت کیفیت خود را برای بررسی به نهاد بین المللی  ارائه دهید. نهاد بین المللی، یک سازمان صدور گواهینامه معتبر خواهد بود که پس از انجام حسابرسی، بر اساس الزامات انطباق ، گواهینامه ISO را صادر می کند.

حسابرسی خارجی توسط مرجع صدور گواهینامه معتبر در محل کار شما با بررسی عملیات تجاری انجام می شود. هرگونه عدم انطباق با الزامات ISO منجر به تمدید صدور گواهینامه می شود. در موافقت نامه های متقابل ، یک جدول زمانی تجدید نظر شده برای درج تغییرات ارائه می شود تا فرایندها با الزامات استاندارد مطابقت داشته باشند و منجر به صدور موفقیت آمیز گواهینامه ISO شود.

۷٫ صدور گواهینامه

وقتی همه الزامات به وجود آمد، صدور گواهینامه توسط سازمان صدور گواهینامه صادر می شود. گواهینامه های ISO به مدت ۳ سال معتبر هستند. برای اطمینان از وجود خط مشی ها و مطابقت با فرآیندهای کسب و کار ، برای صدور گواهینامه حسابرسی مجدد انجام می شود.