نوشته‌ها

استاندارد های بین  المللی و ایزو بیمه  ها ، تجارتی هستند که ابزارهای بیمه و تجزیه و تحلیل را در اختیار بیمه گذاران قرار می دهند. و شامل مدیریت های استراتژیک ومکانیزم های افزایش رضایت مندی مشتریان و کاهش شکایات مربوطه می باشند.

استاندارد های عمومی

ISO 9001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت)

ISO 14001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت زیست محیطی)

ISO 45001: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)

HSE-MS (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی – بهداشت – محیط زیست)

 ISO 10002: 2018(استاندارد بین المللی سیستم شکایت مشتریان)

ISO 10004: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم رضایت مندی مشتریان)

ISO 10006: 2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت در پروژه ها (مدیریت پروژه))

CRM (استاندارد بین المللی مدیریت ارتباط با مشتریان)

۵S (پنچ اصل ساماندهی بهبود محیط کار (مدیریت آراستگی سازمان))


استاندارد های تخصصی 

ISO 10001: 2018 (استاندارد بین المللی مکانیزم های افزایش رضایت مندی مشتریان)

ISO 10003: 2018 (استاندارد بین المللی روش های کاهش و حل شکایات مشتریان)

ISO 26000: 2010 (استاندارد بین المللی مدیریت استراتژیک (مسئولیت اجتماعی))

EFQM (استاندارد بین المللی مدل تعالی سازمانی)

i6 Sigma (استاندارد بین المللی سیستم توسعه متدهای مدیریتی و تحول سازمانی)


GMP (Good Management Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در مدیریت)

GDP (Good Documentation Practice) (استاندارد بین المللی تخصصی عملکرد خوب در مستند سازی)

(Good Policing Practices) GPP (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در اداره و حفظ امنیت، نظم و آرامش)

GAP (Good Auditing Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در حسابرسی)

GPP (Good Participatory Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب مشارکت)

GSP (Good Service Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در ارائه خدمات)

ایزو ۹۰۰۱ سیستم مدیریت کیفیت
ISO 9001:2015 یک استاندارد بین المللی برای سیستم های مدیریت کیفیت (QMS) است که توسط سازمان ایزو (سازمان بین المللی استاندارد سازی : International Organization for Standardization ) منتشر گردیده و درسال  ۲۰۱۵ نیز به روزرسانی شده است .
سازمان بین المللی استاندارد سازی ( ISO )  ، هزاران استاندارد را در زمینه ها و موضوعات مختلف تدوین نموده و هر چندسال یک بار به روزرسانی می نماید .
کلمه ISO از عبارت ISOS که کلمه ای یونانی است گرفته شده و به معنای هم شکل و یکسان می باشد.علت این نامگذاری هم می تواند این باشد که سازمان ایزو بدنبال یکسان سازی استانداردها در سطح جهان می باشد تا ارتباط بین کشورها در تجارت و ارتباطات آسان تر شود.
هر شرکتی که از این علائم بر روی محصولات خود استفاده کند در واقع تعهد خود به جامعه و مشتریان را اثبات و کیفیت و برتری محصولات خود را به رخ رقبا کشیده است.

ایزو 9001 - مرکز صدور انواع ایزو و گواهینامه | ایزو و استاندارد

هر یک از علامت های استاندارد بصورت کدی تعریف شده است که مرتبط با موضوعی می باشد. مثلا ISO9001  به موضوع سیستم مدیریت کیفیت در یک شرکت اشاره دارد و یا ISO14001  تعهد شرکت به محیط زیست را ثایت می کند. Haccp  نشان دهنده کیفیت مواد غذایی تولیدی یک شرکت و سلامت آنها است .
ایزو ۹۰۰۱ را استاندارد سیستم مدیریت کیفیت می نامند، بدین معنی که این استاندارد به دنبال ایجاد سیستمی است که کیفیت را در سراسر سازمان ، پیاده سازی و  مدیریت نماید .
فرآیند مشتری مداری ، یکی از بزرگترین و بهترین خروجی های سیستم مدیریت کیفیت ( ISO9001 ) می باشد که قادر است تمام نیازمندی های مشتریان را شناسایی و رضایت آن ها را برآورده سازد .
گواهینامه ی ایزو متناسب با مشاغل مختلف کدام اند؟ | مدیر ایزومدیر ایزو
دلایل اخذ گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ توسط سازمان ها :
شرکت ها و موسساتی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو می کنند خود را به جامعه و مشتریان متعهد می دانند و در تلاش هستند تا محصول و خدمتی را ارائه نمایند که منطبق با خواسته مشتریان و خود سازمان و بخصوص متناسب با شرایط بین المللی استاندارد  باشد. این شرکت ها تلاش می کنند تا :

  1. اهداف یک ساله ی سازمان خود را تدوین نموده و تا زمان نیل به این اهداف ، سازمان را مورد ارزیابی مستمر قرار قراردهند ؛
  2. کلیه ی تولیدات و خدمات سازمان را با تعیین شاخص های موثر و کمّی مورد پایش قرار دهند ؛
  3. از پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت اطمینان حاصل کرده و کلیه ی شرح وظایف و مسئولیت های داخلی سازمان را مشخص نمایند ؛
  4. رویکرد مشتری مداری را در تمام سازمان جاری کنند ؛
  5. تعهد خود را به مصرف کننده و تامین خواسته های آن ها با اندازه گیری مستمر رضایت مشتریان اثبات نمایند .

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در pinterest
اشتراک گذاری در whatsapp