نوشته‌ها

ایزو-14001

استاندارد بین المللی سیستم مدیریت زیست محیطی (ISO14001)

جوامع امروزی درحالی برای برآورده کردن نیازهایشان تلاش می کنند که از حفظ محیط زیست برای نسل های بعدی غافلند. به همین خاطر ISO14001 تدوین شده است که تا در این مسئله مهم کارساز باشد.

استاندارد بین المللی ISO14001 با وضع قوانین سخت و با استفاده از راه های زیر، سعی در حفظ محیط زیست برای آیندگان دارد:

  1. جلوگیری از ورود منابع طبیعی به محیط زیست
  2. جلوگیری از تخریب منابع طبیعی
  3. جلوگیری از استفاده ی بی رویه ی منابع
  4. جلوگیری از ورود مواد تجدیدناپذیر به طبیعت
  5. پیشگیری و کاهش پیامدهای نامطلوب زیست محیطی
  6. تغییر در طراحی سازه ها یا روش های تولید درجهت کاهش اثرات نامطلوب بالقوه زیست محیطی

ISO14001 به سازمان ها کمک می کند تا توسعه ی پایدار خود و حفظ محیط زیست را همزمان درپیش گیرند. بعبارت دیگر ، هدف از پیاده سازی سیستم مدیریت زیست محیطی در یک سازمان ، حفاظت از محیط زیست و واکنش در برابر تغییرات زیست محیطی است.

مطالب مشابه : ایزو ۹۰۰۱ چیست ؟

شرکت هائی که ISO14001 دارند ، تلاش می کنند تا:

اثرات نامطلوب بالقوه زیست محیطی را کاهش دهند؛ عملکرد زیست محیطی خود را ارتقا دهند؛ خطرات و ریسک های وارد شده بر محیط زیست را در هر مرحله از تولید، پیش بینی و در صورت امکان این خطرات را به صفر نزدیک کنند.

مهمترین اصطلاحات و تعاریف در ISO14001 :

در این ISO14001 با اصطلاحات و مفاهیم زیر سروکار داریم:

سیستم مدیریت: منظور از سیستم مدیریت، مجموعه ای از عناصر به هم مرتبط در تعامل یک سازمان هستند که شامل ساختار سازمانی ، نقش ها و مسئولیت ها، طرح ریزی و عملیات، ارزیابی ریسک و … می باشند.

ISO 14001:2015 Environmental Management - International ...

سیستم مدیریت زیست محیطی: بخشی از سیستم مدیریت است که برای مدیریت جنبه های زیست محیطی و برآورده کردن الزامات قانونی این جنبه ها هنگام اخذ گواهینامه ایزو مورد استفاده قرار می گیرند.
خط مشی زیست محیطی: جهت گیری های یک سازمان مرتبط با عملکرد زیست محیطی، تحت عنوان خط مشی زیست محیطی و توسط مدیریت ارشد سازمان به کلیه ی پرسنل ابلاغ می گردد.


سازمان: فرد یا گروهی از افراد که مسئولیت ها، شرح وظایف و اختیارات آن ها در ارتباط با مدیریت زیست محیطی تدوین شده است را سازمان می نامند.
مدیریت ارشد: فرد یا افرادی در سازمان که شرح وظایف و اختیارات را محول نموده و سازمان را هدایت مینمایند، تحت عنوان مدیریت ارشد سازمان شناخته می شوند.

طرف (های) ذینفع:

فرد یا افرادی که بر فعالیت های یک سازمان در راستای مدیریت زیست محیطی تاثیرگذار هستند، طرف یا طرف های ذینفع شناخته می شوند. طرف های ذینفع شامل مشتریان، پیمانکاران، تامین کنندگان، طرف های قرارداد ( مانند بانک ها )، و حتی کارمندان شرکت می گردند.

جنبه های زیست محیطی: آن دسته از فعالیت ها، خدمات یا محصولات سازمان که با محیط زیست تعامل دارند، جنبه های زیست محیطی نامیده می شوند. جنبه های زیست محیطی بارز، جنبه هائی هستند که تاثیرات نامظلوب شدیدی بر محیط زیست دارند. این جنبه ها باید توسط سازمان شناسائی شده و در راستای حذف یا کاهش آن ها گام برداشته شود.

پیامد زیست محیطی: تغییراتی که بر اثر فعالیت های سازمان بر محیط زیست وارد می شوند، پیامد زیست محیطی نامیده می شوند. این پیامدها هم می توانند مطلوب و هم می توانند نامطلوب باشند.
اهداف زیست محیطی سازمان: آن دسته از اهداف سازمان که به ارتقاء عملکرد زیست محیطی کمک می کنند.
ریسک: فعالیت هائی که درنتیجه ی آن ها سازمان ممکن است با تهدیدهائی مواجه گردد، ریسک نامیده می شود

ISO 14001 | شرکت بین المللی آگرین سیس

این مطلب را هم مطالعه کنید : مدیریت ریسک ها و فرصت ها در ایزو ۹۰۰۱

ممیزی:

ممیزی، فرآیندی سیستماتیک و مستقل است که میزان انطباق فعالیت های یک سازمان با الزامات زیست محیطی را بررسی می نماید.
عدم انطباق: آن دسته از فعالیت های سازمان که الزامات زیست محیطی را رعایت نکرده باشد، عدم انطباق نامیده می شود.
اقدام اصلاحی: اقدام یا اقداماتی که برای حذف علل یک عدم انطباق انجام می شود و به پیشگیری از بروز مجدد آن کمک می کند، اقدام اصلاحی نامیده می شود.
اقدام پیشگیرانه: اقدام یا اقداماتی که برای حذف علل یک عدم انطباق بالقوه و رویداده نشده انجام می شود، اقدام پیشگیرانه نامیده می شود.
بهبود مستمر: فعالیت های مستمر که در راستای ارتقاء عملکرد زیست محیطی سازمان گام بر میدارند، بهبود مستمر نامیده می شوند.

iso-10004

ISO 10004

استاندارد بین المللی سیستم مدیریت رضایت مندی مشتریان

ISO10004:2018

استاتدارد ISO10004:2018 روش ها و فرم هائی را برای پایش رضایت مندی مشتریان از محصولات یا خدمات سازمان ارائه می کند .

استاندارد بین المللی ISO10004:2018 تلاش می کند تا :

  1. با ایجاد یک محیط مشتری محور و مشتری مدار ، رویکرد و طرز تفکر مشتری مداری را در سازمان جاری نموده و افزایش رضایت مشتریان را باعث شود ؛
  2. سازمان را موظف نماید به آن دسته از نیازهای مشتریان که برآورده نشده اند ، توجه نموده و درراستای  تحقق آن ها گام بردارد ؛
  3. در سازمان ، یک فرآیند پایش رضایت مندی مشتری تدوین نماید تا سازمان بتواند رضایت مندی مشتریان را به طور متوالی مورد اندازه گیری کمّی قرار دهد ؛

درواقع هدف از این استاندارد ، اطمینان سازمان از انجام صحیح روند پایش رضایت مندی مشتریان و نیز افزایش رضایت مشتریان از محصولات یا خدماتی است که سازمان ارائه می کند .

مطالب مشابه : ISO9001:2015 چیست ؟

مطالب مشابه : ISO10002:2018 چیست ؟

 

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو۱۰۰۰۴ می کنند ، در تلاش هستند تا :

۱٫    یک فرآیند مناسب برای پایش رضایت مندی مشتریان فراهم کنند ؛

۲٫    رویکرد مشتری محوری را در پرسنل ایجاد و نهادینه کنند .

مهمترین اصطلاحات و تعاریف در استاندارد ISO10002:2018 :

در این استاندارد با اصطلاحات و مفاهیم زیر سروکار داریم :

۱٫    شکایت کننده : فرد یا شرکتی که از سازمان شکایت می کند ؛

۲٫    مشتری : فرد یا شرکتی که محصول یا خدمتی را از سازمان خریداری می کند ؛

۳٫    رضایت مشتری : درک مشتری از درجه ای که انتظارات مشتری برآورده شده است ؛

۴٫    خدمات مشتری : تعامل سازمان با مشتری در طول مدت زمانی که مشتری ، محصول خریداری شده یا خدمات دریافت شده از سازمان را در اختیار دارد ؛

۵٫    بازخورد مشتری : دریافت نظرات ، ایده ها ، رضایت یا شکایت مشتری پس از دریافت محصول یا خدمات سازمان ؛

۶٫    طرف ( های ) ذینفع :  فرد یا افرادی که بر فعالیت های یک سازمان در راستای مدیریت رضایت مندی مشتریان تاثیرگذار هستند ، طرف یا طرف های ذینفع شناخته می شوند . طرف های ذینفع شامل مشتریان ، پیمانکاران ، تامین کنندگان ، طرف های قرارداد ( مانند بانک ها ) ، و حتی کارمندان شرکت می گردند .

۷٫    سازمان : فرد یا گروهی از افراد که مسئولیت ها ، شرح وظایف و اختیارات آن ها در ارتباط با مدیریت رضایت مندی مشتریان تدوین شده است را سازمان می نامند .

 

 

اشتراک گذاری در facebook اشتراک گذاری در twitter اشتراک گذاری در linkedin اشتراک گذاری در whatsapp اشتراک گذاری در pinterest اشتراک گذاری در email