نوشته‌ها

iso-10004

ISO 10004

استاندارد بین المللی سیستم مدیریت رضایت مندی مشتریان

ISO10004:2018

استاتدارد ISO10004:2018 روش ها و فرم هائی را برای پایش رضایت مندی مشتریان از محصولات یا خدمات سازمان ارائه می کند .

استاندارد بین المللی ISO10004:2018 تلاش می کند تا :

  1. با ایجاد یک محیط مشتری محور و مشتری مدار ، رویکرد و طرز تفکر مشتری مداری را در سازمان جاری نموده و افزایش رضایت مشتریان را باعث شود ؛
  2. سازمان را موظف نماید به آن دسته از نیازهای مشتریان که برآورده نشده اند ، توجه نموده و درراستای  تحقق آن ها گام بردارد ؛
  3. در سازمان ، یک فرآیند پایش رضایت مندی مشتری تدوین نماید تا سازمان بتواند رضایت مندی مشتریان را به طور متوالی مورد اندازه گیری کمّی قرار دهد ؛

درواقع هدف از این استاندارد ، اطمینان سازمان از انجام صحیح روند پایش رضایت مندی مشتریان و نیز افزایش رضایت مشتریان از محصولات یا خدماتی است که سازمان ارائه می کند .

مطالب مشابه : ISO9001:2015 چیست ؟

مطالب مشابه : ISO10002:2018 چیست ؟

 

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو۱۰۰۰۴ می کنند ، در تلاش هستند تا :

۱٫    یک فرآیند مناسب برای پایش رضایت مندی مشتریان فراهم کنند ؛

۲٫    رویکرد مشتری محوری را در پرسنل ایجاد و نهادینه کنند .

مهمترین اصطلاحات و تعاریف در استاندارد ISO10002:2018 :

در این استاندارد با اصطلاحات و مفاهیم زیر سروکار داریم :

۱٫    شکایت کننده : فرد یا شرکتی که از سازمان شکایت می کند ؛

۲٫    مشتری : فرد یا شرکتی که محصول یا خدمتی را از سازمان خریداری می کند ؛

۳٫    رضایت مشتری : درک مشتری از درجه ای که انتظارات مشتری برآورده شده است ؛

۴٫    خدمات مشتری : تعامل سازمان با مشتری در طول مدت زمانی که مشتری ، محصول خریداری شده یا خدمات دریافت شده از سازمان را در اختیار دارد ؛

۵٫    بازخورد مشتری : دریافت نظرات ، ایده ها ، رضایت یا شکایت مشتری پس از دریافت محصول یا خدمات سازمان ؛

۶٫    طرف ( های ) ذینفع :  فرد یا افرادی که بر فعالیت های یک سازمان در راستای مدیریت رضایت مندی مشتریان تاثیرگذار هستند ، طرف یا طرف های ذینفع شناخته می شوند . طرف های ذینفع شامل مشتریان ، پیمانکاران ، تامین کنندگان ، طرف های قرارداد ( مانند بانک ها ) ، و حتی کارمندان شرکت می گردند .

۷٫    سازمان : فرد یا گروهی از افراد که مسئولیت ها ، شرح وظایف و اختیارات آن ها در ارتباط با مدیریت رضایت مندی مشتریان تدوین شده است را سازمان می نامند .

 

 

اشتراک گذاری در facebook اشتراک گذاری در twitter اشتراک گذاری در linkedin اشتراک گذاری در whatsapp اشتراک گذاری در pinterest اشتراک گذاری در email

ISO-17025

ISO/IEC 17025:2017

 

الزامات عمومی برای صلاحیت آزمایشگاههای آزمون و کالیبراسیون

 

 

ISO/IEC 17025:2017

 

 

استاتدارد ISO/IEC 17025:2017استانداری بین المللی و تخصصی ویژه ی آزمایشگاه های انجام آزمون و کالیبراسیون می باشد که به احراز صلاحیت این آزمایشگاه ها می پردازد.

 

 

استاندارد ایزو 17025 چیست؟

 

 

استاندارد بین المللیISO 17025برای استفاده توسط آزمایشگاه هایی که در حال ایجاد سیستم های کیفی، اجرایی و فنی برای فعالیت های خود می باشند توصیه می گردد.

استانداردISO/IEC 17025:2017فارغ از تعداد پرسنل سازمان یا گستره دامنه فعالیت های آزمون و یا کالیبراسیون، برای همه آزمایشگاه ها قابل کاربرد می باشد.

ISO / IEC 17025  برای هر سازمانی که آزمایش ، نمونه گیری یا کالیبراسیون را انجام دهد و نتایج قابل اعتماد می خواهد مفید است. این موضوع شامل انواع آزمایشگاهها می شود و تفاوتی ندارد که این آزمایشگاه به صورت مستقل کار می کند یا واحدی از واحدهای یک ارگان و شرکت بزرگ تر است. این استاندارد برای دانشگاه ها، مراکز تحقیقاتی، دولت ها، نهادهای بازرسی و سازمان های صدور گواهینامه محصول و سایر سازمان ها و ارگان های ارزیابی انطباق که نیاز به انجام آزمایش دارند، مفید و کاربردی است.

استاندارد بین المللی ISO/IEC 17025:2017تلاش می کند تا :

  1. یک سیستم مدیریت کیفیتبرای فعالیت های انجام آزمون و کالیبراسیون پیاده کند؛
  2. آن دسته از الزامات فنی بین المللی را که با ایزو ۹۰۰۱ پوشش داده نمی شود، تحت پوشش قراردهد؛
  3. در آزمایشگاه، یک سیستم مدیریتی مستقل از سایر واحدهای سازمان پیاده نماید.

لازم به ذکر است  این استاندارد همسویی مناسبی نیز با استاندارد ایزو ۹۰۰۱ داردو در سازمان هایی که استاندارد ۹۰۰۱ پیاده‌سازی شده، این استاندارد ساده تر و سریعتر قابل پیاده سازی است. 

درواقع هدف از این استاندارد ، نشان دادن صلاحیت آزمایشگاه در فراهم کردن و ارائه داده ها و نتایج فنی معتبر باشد. .

مطالب مشابه : ISO9001:2015 چیست ؟

آموزش حرفه ایی ایزو 17025 - مرجع کامل ارائه خدمات و مشاوره یا اخذ ...

 

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو۱۷۰۲۵ می کنند ، در تلاش هستند تا :

۱٫    آزمایشگاه بعنوان یک آزمایشگاه همکار از سوی اداره استاندارد معرفی گردد؛

۲٫    از نتایج آزمون های انجام شده در آزمایشگاه، اطمینان حاصل کنند؛

۳٫    محل انجام آزمایش ، بطور صحیح طراحی گردد.

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو۱۷۰۲۵ می کنند ،ر تلاش هستند تا :

۱٫   آزمایشگاه بعنوان یک آزمایشگاه همکار از سوی اداره استاندارد معرفی گردد؛

۲٫   از نتایج آزمون های انجام شده در آزمایشگاه، اطمینان حاصل کنند؛

۳٫   محل انجام آزمایش ، بطور صحیح طراحی گردد.

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در pinterest
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در whatsapp

ایزو-9001

ایزو ۹۰۰۱(مدیریت کیفیت)

ایزو ۹۰۰۱ سیستم مدیریت کیفیت
ISO 9001:2015 یک استاندارد بین المللی برای سیستم های مدیریت کیفیت (QMS) است که توسط سازمان ایزو (سازمان بین المللی استاندارد سازی : International Organization for Standardization ) منتشر گردیده و درسال  ۲۰۱۵ نیز به روزرسانی شده است .
سازمان بین المللی استاندارد سازی ( ISO )  ، هزاران استاندارد را در زمینه ها و موضوعات مختلف تدوین نموده و هر چندسال یک بار به روزرسانی می نماید .
کلمه ISO از عبارت ISOS که کلمه ای یونانی است گرفته شده و به معنای هم شکل و یکسان می باشد.علت این نامگذاری هم می تواند این باشد که سازمان ایزو بدنبال یکسان سازی استانداردها در سطح جهان می باشد تا ارتباط بین کشورها در تجارت و ارتباطات آسان تر شود.
هر شرکتی که از این علائم بر روی محصولات خود استفاده کند در واقع تعهد خود به جامعه و مشتریان را اثبات و کیفیت و برتری محصولات خود را به رخ رقبا کشیده است.

ایزو 9001 - مرکز صدور انواع ایزو و گواهینامه | ایزو و استاندارد

هر یک از علامت های استاندارد بصورت کدی تعریف شده است که مرتبط با موضوعی می باشد. مثلا ISO9001  به موضوع سیستم مدیریت کیفیت در یک شرکت اشاره دارد و یا ISO14001  تعهد شرکت به محیط زیست را ثایت می کند. Haccp  نشان دهنده کیفیت مواد غذایی تولیدی یک شرکت و سلامت آنها است .
ایزو ۹۰۰۱ را استاندارد سیستم مدیریت کیفیت می نامند، بدین معنی که این استاندارد به دنبال ایجاد سیستمی است که کیفیت را در سراسر سازمان ، پیاده سازی و  مدیریت نماید .
فرآیند مشتری مداری ، یکی از بزرگترین و بهترین خروجی های سیستم مدیریت کیفیت ( ISO9001 ) می باشد که قادر است تمام نیازمندی های مشتریان را شناسایی و رضایت آن ها را برآورده سازد .
گواهینامه ی ایزو متناسب با مشاغل مختلف کدام اند؟ | مدیر ایزومدیر ایزو
دلایل اخذ گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ توسط سازمان ها :
شرکت ها و موسساتی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو می کنند خود را به جامعه و مشتریان متعهد می دانند و در تلاش هستند تا محصول و خدمتی را ارائه نمایند که منطبق با خواسته مشتریان و خود سازمان و بخصوص متناسب با شرایط بین المللی استاندارد  باشد. این شرکت ها تلاش می کنند تا :

  1. اهداف یک ساله ی سازمان خود را تدوین نموده و تا زمان نیل به این اهداف ، سازمان را مورد ارزیابی مستمر قرار قراردهند ؛
  2. کلیه ی تولیدات و خدمات سازمان را با تعیین شاخص های موثر و کمّی مورد پایش قرار دهند ؛
  3. از پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت اطمینان حاصل کرده و کلیه ی شرح وظایف و مسئولیت های داخلی سازمان را مشخص نمایند ؛
  4. رویکرد مشتری مداری را در تمام سازمان جاری کنند ؛
  5. تعهد خود را به مصرف کننده و تامین خواسته های آن ها با اندازه گیری مستمر رضایت مشتریان اثبات نمایند .

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در pinterest
اشتراک گذاری در whatsapp