نوشته‌ها

استاندارد بین المللی سیستم مدیریت رضایت مندی مشتریان

ISO10004:2018

استاتدارد ISO10004:2018 روش ها و فرم هائی را برای پایش رضایت مندی مشتریان از محصولات یا خدمات سازمان ارائه می کند .

استاندارد بین المللی ISO10004:2018 تلاش می کند تا :

  1. با ایجاد یک محیط مشتری محور و مشتری مدار ، رویکرد و طرز تفکر مشتری مداری را در سازمان جاری نموده و افزایش رضایت مشتریان را باعث شود ؛
  2. سازمان را موظف نماید به آن دسته از نیازهای مشتریان که برآورده نشده اند ، توجه نموده و درراستای  تحقق آن ها گام بردارد ؛
  3. در سازمان ، یک فرآیند پایش رضایت مندی مشتری تدوین نماید تا سازمان بتواند رضایت مندی مشتریان را به طور متوالی مورد اندازه گیری کمّی قرار دهد ؛

درواقع هدف از این استاندارد ، اطمینان سازمان از انجام صحیح روند پایش رضایت مندی مشتریان و نیز افزایش رضایت مشتریان از محصولات یا خدماتی است که سازمان ارائه می کند .

مطالب مشابه : ISO9001:2015 چیست ؟

مطالب مشابه : ISO10002:2018 چیست ؟

 

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو۱۰۰۰۴ می کنند ، در تلاش هستند تا :

۱٫    یک فرآیند مناسب برای پایش رضایت مندی مشتریان فراهم کنند ؛

۲٫    رویکرد مشتری محوری را در پرسنل ایجاد و نهادینه کنند .

مهمترین اصطلاحات و تعاریف در استاندارد ISO10002:2018 :

در این استاندارد با اصطلاحات و مفاهیم زیر سروکار داریم :

۱٫    شکایت کننده : فرد یا شرکتی که از سازمان شکایت می کند ؛

۲٫    مشتری : فرد یا شرکتی که محصول یا خدمتی را از سازمان خریداری می کند ؛

۳٫    رضایت مشتری : درک مشتری از درجه ای که انتظارات مشتری برآورده شده است ؛

۴٫    خدمات مشتری : تعامل سازمان با مشتری در طول مدت زمانی که مشتری ، محصول خریداری شده یا خدمات دریافت شده از سازمان را در اختیار دارد ؛

۵٫    بازخورد مشتری : دریافت نظرات ، ایده ها ، رضایت یا شکایت مشتری پس از دریافت محصول یا خدمات سازمان ؛

۶٫    طرف ( های ) ذینفع :  فرد یا افرادی که بر فعالیت های یک سازمان در راستای مدیریت رضایت مندی مشتریان تاثیرگذار هستند ، طرف یا طرف های ذینفع شناخته می شوند . طرف های ذینفع شامل مشتریان ، پیمانکاران ، تامین کنندگان ، طرف های قرارداد ( مانند بانک ها ) ، و حتی کارمندان شرکت می گردند .

۷٫    سازمان : فرد یا گروهی از افراد که مسئولیت ها ، شرح وظایف و اختیارات آن ها در ارتباط با مدیریت رضایت مندی مشتریان تدوین شده است را سازمان می نامند .

 

 

اشتراک گذاری در facebook اشتراک گذاری در twitter اشتراک گذاری در linkedin اشتراک گذاری در whatsapp اشتراک گذاری در pinterest اشتراک گذاری در email

 

الزامات عمومی برای صلاحیت آزمایشگاههای آزمون و کالیبراسیون

 

 

ISO/IEC ۱۷۰۲۵:۲۰۱۷

 

 

استاتدارد ISO/IEC 17025:2017استانداری بین المللی و تخصصی ویژه ی آزمایشگاه های انجام آزمون و کالیبراسیون می باشد که به احراز صلاحیت این آزمایشگاه ها می پردازد.

 

 

استاندارد ایزو 17025 چیست؟

 

 

استاندارد بین المللیISO 17025برای استفاده توسط آزمایشگاه هایی که در حال ایجاد سیستم های کیفی، اجرایی و فنی برای فعالیت های خود می باشند توصیه می گردد.

استانداردISO/IEC 17025:2017فارغ از تعداد پرسنل سازمان یا گستره دامنه فعالیت های آزمون و یا کالیبراسیون، برای همه آزمایشگاه ها قابل کاربرد می باشد.

ISO / IEC 17025  برای هر سازمانی که آزمایش ، نمونه گیری یا کالیبراسیون را انجام دهد و نتایج قابل اعتماد می خواهد مفید است. این موضوع شامل انواع آزمایشگاهها می شود و تفاوتی ندارد که این آزمایشگاه به صورت مستقل کار می کند یا واحدی از واحدهای یک ارگان و شرکت بزرگ تر است. این استاندارد برای دانشگاه ها، مراکز تحقیقاتی، دولت ها، نهادهای بازرسی و سازمان های صدور گواهینامه محصول و سایر سازمان ها و ارگان های ارزیابی انطباق که نیاز به انجام آزمایش دارند، مفید و کاربردی است.

استاندارد بین المللی ISO/IEC 17025:2017تلاش می کند تا :

  1. یک سیستم مدیریت کیفیتبرای فعالیت های انجام آزمون و کالیبراسیون پیاده کند؛
  2. آن دسته از الزامات فنی بین المللی را که با ایزو ۹۰۰۱ پوشش داده نمی شود، تحت پوشش قراردهد؛
  3. در آزمایشگاه، یک سیستم مدیریتی مستقل از سایر واحدهای سازمان پیاده نماید.

لازم به ذکر است  این استاندارد همسویی مناسبی نیز با استاندارد ایزو ۹۰۰۱ داردو در سازمان هایی که استاندارد ۹۰۰۱ پیاده‌سازی شده، این استاندارد ساده تر و سریعتر قابل پیاده سازی است. 

درواقع هدف از این استاندارد ، نشان دادن صلاحیت آزمایشگاه در فراهم کردن و ارائه داده ها و نتایج فنی معتبر باشد. .

مطالب مشابه : ISO9001:2015 چیست ؟

آموزش حرفه ایی ایزو 17025 - مرجع کامل ارائه خدمات و مشاوره یا اخذ ...

 

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو۱۷۰۲۵ می کنند ، در تلاش هستند تا :

۱٫    آزمایشگاه بعنوان یک آزمایشگاه همکار از سوی اداره استاندارد معرفی گردد؛

۲٫    از نتایج آزمون های انجام شده در آزمایشگاه، اطمینان حاصل کنند؛

۳٫    محل انجام آزمایش ، بطور صحیح طراحی گردد.

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو۱۷۰۲۵ می کنند ،ر تلاش هستند تا :

۱٫   آزمایشگاه بعنوان یک آزمایشگاه همکار از سوی اداره استاندارد معرفی گردد؛

۲٫   از نتایج آزمون های انجام شده در آزمایشگاه، اطمینان حاصل کنند؛

۳٫   محل انجام آزمایش ، بطور صحیح طراحی گردد.

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در pinterest
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در whatsapp