نوشته‌ها

Road-construction-and-asphalt

استاندارد های بین المللی و ایزو راه سازی و آسفالت

وظیفه این استانداردهای بین المللی  مشخص کردن الزامات عمومی و راهنمایی برای مدیریت فرآیندهای اندازه گیری و تأیید اندازه گیری تجهیزات اندازه گیری مورد استفاده برای پشتیبانی و نشان دادن انطباق با الزامات اندازه شناسی می باشند. از دیگر وظایف این استاندارد ها سنجش مقاومت بتن سخت شده و مقاومت سیمان می باشد.

استاندارد های عمومی 

ISO 9001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت)

ISO 14001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت زیست محیطی)

ISO 45001: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)

HSE-MS (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی – بهداشت – محیط زیست)

ISO 10002: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم شکایت مشتریان)

ISO 10004: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم رضایت مندی مشتریان)

ISO 10006: 2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت در پروژه ها (مدیریت پروژه))

CRM (استاندارد بین المللی مدیریت ارتباط با مشتریان)

5S (پنچ اصل ساماندهی بهبود محیط کار (مدیریت آراستگی سازمان))


استاندارد های تخصصی 

ISO 10012: 2003 (استاندارد بین المللی مدیریت اندازه گیری (فرآیندها و تجهیزات اندازه گیری))

ISO 1920: 2020 (استاندارد بین المللی تخصصی بتن (مقاومت بتن سخت شده))

ISO 679: 2009 (استاندارد بین المللی تخصصی سیمان (تعیین مقاومت))

ISO 6935: 2019 (استاندارد بین المللی تخصصی میلگرد های گرم نوردیده)

ISO 17025: 2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت آزمایشگاهی)

CE (استاندارد محصول در اروپا (تطابق محصول با الزامات اتحادیه اروپا))


BS 3837: 2004 (استاندارد بین المللی تخصصی بلوک پلی استایرن)

ISA (استاندارد بین المللی تخصصی اندازه گیری و کنترل)

 ASTM 140(استاندارد بین المللی تخصصی بلوک سیمانی)

GMP (Good Manufacturing Practices) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در تولید)

GLP (Good Laboratory Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب آزمایشگاهی)

(Good Service Practice) GSP (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در ارائه خدمات)

GSP (Good Safety Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در ایمن سازی محیط کار)

SCC (ایمنی کار مدیران و کارکنان)

Jewelry-and-precious-jewelry

استاندارد های بین المللی و ایزو طلا و جواهرات قیمتی

این استاندارد ها الزامات ضخامت پوشش و ظرافت طلایی و الماس و جواهرات قیمتی پوشش را مورد بررسی قرار می دهد. همچنین اصطلاحات رایج (به انگلیسی، فرانسوی، آلمانی) را در مورد پوشش های آلیاژ طلا و تعریف می کنند.

استاندارد های عمومی

ISO 9001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت)

ISO 14001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت زیست محیطی)

ISO 45001: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)

HSE-MS (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی – بهداشت – محیط زیست)

 ISO 10002: 2018(استاندارد بین المللی سیستم شکایت مشتریان)

ISO 10004: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم رضایت مندی مشتریان)

ISO 10006: 2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت در پروژه ها (مدیریت پروژه))

CRM (استاندارد بین المللی مدیریت ارتباط با مشتریان)

5S (پنچ اصل ساماندهی بهبود محیط کار (مدیریت آراستگی سازمان))


استاندارد های تخصصی 

ISO 10713:1992 (استاندارد بین المللی جواهرات و اشیاء قیمتی (پوشش آلیاژ طلا))

ISO 8653:2016 (استاندارد بین المللی جواهرات و اشیاء قیمتی (اندازه انگشتر))

ISO 18323:2015 (استاندارد بین المللی جواهرات و اشیاء قیمتی (اعتماد مصرف کننده به صنعت الماس))

ISO 8654:2019 (استاندارد بین المللی رنگ آلیاژ طلا (تعریف، طیف، طبقه بندی و روش آزمون))

ISO 9202:2019 (استاندارد بین المللی جواهرات، طلا و نقره (ظرافت آلیاژهای فلزات گرانبها))


(Good Trading Practice) GTP (استانداردهای بین المللی عملکرد خوب در تجارت)

GMP (Good Management Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در مدیریت)

GMP (Good Manufacturing Practices) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در تولید)

(Good Service Practice) GSP (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در ارائه خدمات)

GSP (Good Safety Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در ایمن سازی محیط کار)

printing-industry

استاندارد های بین المللی و ایزو چاپ، کارتن، فوم

این استانداردها  اندازه های بریده شده کاغذ تحریر و کلاس های خاصی از مواد چاپی را مشخص می کنند.این برای اندازه‌های بریده شده کاغذ برای استفاده اداری، تجاری و فنی و همچنین برای کلاس‌های خاصی از مواد چاپی مانند فرم‌ها، کاتالوگ‌ها و غیره کاربرد دارد. همچنین این استاندارد ها برای میزان براقی و جلا  مقدار بازتاب سنج با میانگین انعکاس در یک ناحیه زاویه ای تعریف شده در مرکز جهت مشخصی تعیین می کنند. وظیفه ی دیگر این استاندارد های بین المللی سنجش میزان استقامت کاغذ می باشد و در حوزه ی چاپ نیز کاربرد  دارند.

استاندارد های عمومی

ISO 9001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت)

ISO 14001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت زیست محیطی)

ISO 45001: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)

HSE-MS (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی – بهداشت – محیط زیست)

 ISO 10002: 2018(استاندارد بین المللی سیستم شکایت مشتریان)

ISO 10004: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم رضایت مندی مشتریان)

ISO 10006: 2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت در پروژه ها (مدیریت پروژه))

CRM (استاندارد بین المللی مدیریت ارتباط با مشتریان)


استاندارد های تخصصی

ISO 17025:2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت آزمایشگاهی)

ISO 12647:2020 (استاندارد بین المللی صنعت چاپ)

ISO 216:2007 (استاندارد بین المللی کاغذ (سایز))

ISO 8254:2016 (استاندارد بین المللی کاغذ و مقوا (میزان براقی و جلا))

ISO 2493:2020 (استاندارد بین المللی کاغذ و مقوا (استقامت))

ISO 5350:2007 (استاندارد بین المللی خمیر کاغذ)

ISO 9707:2008 (استاندارد بین المللی انتشارات (نشر و توزیع کتاب، مجله، روزنامه و ………)

CE (استاندارد بین المللی محصول در اروپا (تطابق محصول با الزامات اتحادیه اروپا))


BS EN 13165:2012 (استاندارد بین المللی فوم پلی یورتان)

GMP (Good Management Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در مدیریت)

GBP (Good Business Practices) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در مدیریت کسب و کار)

(Good Logo Practice) GLGP (استانداردهای بین المللی عملکرد خوب در طراحی، تهیه و کاربرد لوگو)

 (Good Service Practice) GSP (استانداردهای بین المللی عملکرد خوب در ارائه خدمات)

(Good Safety Practice) GSP (استانداردهای بین المللی ایمن سازی محیط کار)

5S

استاندارد بین المللی نظام آراستگی (۵S)

 نظام آراستگی به سیستمی گفته می شود که باعث آراستگی و بهبنه سازی محیط می گردد . منظور از محیط، می تواند محیط کار یا منزل باشد. 

۵S نظامی است که برای اولین بار در ژاپن و با الگوبرداری از صنایع آمریکایی و اروپایی مورد استفاده قرار گرفته و باعث افزایش بهره وری در واحدهای تولیدی و صنعتی شده است. 

۵S مخفف ۵ کلمه ی ژاپنی است که بندها و مراحل اجرای این استانداردها را هم نشان می دهند:

  1. Seiri : ساماندهی: نظم دادن به کلیه ی اجزاء سازمان از طریق تفکیک اقلام ضروری از غیر ضروری؛
  2. Seiton : نظم و ترتیب: قراردادن اقلام در بهترین مکان به شکلی که بتوان به بهترین نحو و در سریعترین زمان ممکن از آن ها استفاده نمود؛
  3. Seiso : پاکیزه سازی: دورریختن مواد زائد و پاکیزه کردن سایر اشیاء از آلودگی ها؛
  4. Seiketsu : استاندارد سازی: تعیین روشی جهت کنترل و اصلاح دائمی ( مانند استفاده از چک لیست ها، انجام بازرسی های دوره ای، استفاده از علائم مربوط به تجهیزات خاموش کننده و … )؛
  5. Shitsuke : انضباط: نهادینه کردن لزوم پیاده سازی نظام آراستگی در پرسنل از طریق آموزش، تمرین و تکرار پرسنل.
5 مرحله نظام 5s

مطالب مشابه : ISO9001:2015 چیست ؟  

 نمونه هائی از اجرای ۵S در هریک از بندها عبارتنداز: 

    جلوگیری از انباشت ضایعات: استفاده ی مالی از ضایعات بعلت تفکیک و فروش به موقع آن ها·         جلوگیری از دور ریختن مواد و قطعات سالم بهمراه ضایعات· دردسترس قرارگرفتن اقلام ضروری و پرمصرف و درنتیجه، افزایش بهره وری نیروی انسانی بعلت کاهش رفت و آمدهای بی مورد·

  پاکیزیگی محیط و …

[elementor-template id=”3137″]

FUTORED-FOR-CRM

مشتری مداری/CRM

CRM

استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

CRM  برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. CRM در واقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها. این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی است. همچنین CRM  در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.

درارتباط با سایر گواهینامه های ایزو می توان گفت سازمان هائی که گواهینامه های ISO 10002 و ISO 10004 دارند، می توانند گواهینامه CRM دریافت نمایند.

تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ - متمم

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM )  تلاش می کند تا :

  1. مشتریان را حفظ کرده و روابط با آن ها را توسعه دهد؛
  2. در سازمان، فرآیندها و تکنولوژی هائی را به منظور درک نیازهای مشتریان و ارائه ی خدمات بهتر به آنان ایجاد کند؛
  3. مشتریان وفادار برای سازمان ایجاد کند.

درواقع هدف از این استاندارد ، ایجاد رویکردی فراگیر برای ایجاد، حفظ و توسعه ی روابط با مشتریان است.

مطالب مشابه : ISO9001:2015 چیست ؟

مطالب مشابه : ISO10004:2018 چیست ؟

مطالب مشابه : ISO10002:2018 چیست ؟

مطالب مشابه : چگونه مشتریانی وفادار ایجاد کنیم ؟

مدیریت ارتباط با مشتری

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو CRM می کنند ، در تلاش هستند تا :

۱٫       برای تک تک مشتریان، هدف گذاری کرده و محصولات و خدمات خاص آن مشتریان را به آن ها ارائه کنند؛

۲٫       رویکرد مشتری محوری را در پرسنل ایجاد و نهادینه کنند؛

۳٫       مشتریانی وفادار ایجاد کنند و با توسعه ی روابطشان با آن ها، مشتریان وفادار را حفظ نمایند و سپس افزایش دهتد؛

۴٫       از مشتریان خود حمایت کرده و رضایت مندی آن ها از سازمان را افزایش دهند.

مهمترین اصطلاحات و تعاریف در استاندارد CRM :

در این استاندارد با اصطلاحات و مفاهیم زیر سروکار داریم :

۱٫       شکایت کننده : فرد یا شرکتی که از سازمان شکایت می کند ؛

۲٫       مشتری : فرد یا شرکتی که محصول یا خدمتی را از سازمان خریداری می کند ؛

۳٫       رضایت مشتری : درک مشتری از درجه ای که انتظارات مشتری برآورده شده است ؛

۴٫       خدمات مشتری : تعامل سازمان با مشتری در طول مدت زمانی که مشتری ، محصول خریداری شده یا خدمات دریافت شده از سازمان را در اختیار دارد ؛

۵٫       بازخورد مشتری : دریافت نظرات ، ایده ها ، رضایت یا شکایت مشتری پس از دریافت محصول یا خدمات سازمان ؛

۶٫       طرف ( های ) ذینفع :  فرد یا افرادی که بر فعالیت های یک سازمان در راستای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار هستند ، طرف یا طرف های ذینفع شناخته می شوند . طرف های ذینفع شامل مشتریان ، پیمانکاران ، تامین کنندگان ، طرف های قرارداد ( مانند بانک ها ) ، و حتی کارمندان شرکت می گردند .۷٫       سازمان : فرد یا گروهی از افراد که مسئولیت ها ، شرح وظایف و اختیارات آن ها در ارتباط با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تدوین شده است را سازمان می نامند .

اشتراک گذاری در facebook اشتراک گذاری در twitter اشتراک گذاری در linkedin اشتراک گذاری در whatsapp اشتراک گذاری در telegram اشتراک گذاری در pinterest