نوشته‌ها

Handicrafts

استاندارد های بین المللی و ایزو صنایع دستی

این استانداردهای بین المللی  دستورالعمل هایی برای تبادل اطلاعات بین مؤسسات میراث فرهنگی ایجاد می کنند. بدین معناست که ، این استاندارد ها  را می توان به عنوان اطلاعاتی که توسط موزه ها، کتابخانه ها و بایگانی مدیریت می شود، تعریف کرد.

استاندارد های عمومی

ISO 9001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت)

ISO 14001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت زیست محیطی)

ISO 45001: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)

HSE-MS (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی – بهداشت – محیط زیست)

 ISO 10002: 2018(استاندارد بین المللی سیستم شکایت مشتریان)

ISO 10004: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم رضایت مندی مشتریان)

ISO 10006: 2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت در پروژه ها (مدیریت پروژه))

CRM (استاندارد بین المللی مدیریت ارتباط با مشتریان)


استاندارد تخصصی

ISO 21127: 2014 (استاندارد بین المللی مخصوص موسسات میراث فرهنگی و موزه ها)


GMP (Good Management Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در مدیریت)

GMP (Good Manufacturing Practices) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در تولید)

 (Good Service Practice) GSP (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در ارائه خدمات)

GSP (Good Safety Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در ایمن سازی محیط کار)

5S

استاندارد بین المللی نظام آراستگی (۵S)

 نظام آراستگی به سیستمی گفته می شود که باعث آراستگی و بهبنه سازی محیط می گردد . منظور از محیط، می تواند محیط کار یا منزل باشد. 

۵S نظامی است که برای اولین بار در ژاپن و با الگوبرداری از صنایع آمریکایی و اروپایی مورد استفاده قرار گرفته و باعث افزایش بهره وری در واحدهای تولیدی و صنعتی شده است. 

۵S مخفف ۵ کلمه ی ژاپنی است که بندها و مراحل اجرای این استانداردها را هم نشان می دهند:

  1. Seiri : ساماندهی: نظم دادن به کلیه ی اجزاء سازمان از طریق تفکیک اقلام ضروری از غیر ضروری؛
  2. Seiton : نظم و ترتیب: قراردادن اقلام در بهترین مکان به شکلی که بتوان به بهترین نحو و در سریعترین زمان ممکن از آن ها استفاده نمود؛
  3. Seiso : پاکیزه سازی: دورریختن مواد زائد و پاکیزه کردن سایر اشیاء از آلودگی ها؛
  4. Seiketsu : استاندارد سازی: تعیین روشی جهت کنترل و اصلاح دائمی ( مانند استفاده از چک لیست ها، انجام بازرسی های دوره ای، استفاده از علائم مربوط به تجهیزات خاموش کننده و … )؛
  5. Shitsuke : انضباط: نهادینه کردن لزوم پیاده سازی نظام آراستگی در پرسنل از طریق آموزش، تمرین و تکرار پرسنل.
5 مرحله نظام 5s

مطالب مشابه : ISO9001:2015 چیست ؟  

 نمونه هائی از اجرای ۵S در هریک از بندها عبارتنداز: 

    جلوگیری از انباشت ضایعات: استفاده ی مالی از ضایعات بعلت تفکیک و فروش به موقع آن ها·         جلوگیری از دور ریختن مواد و قطعات سالم بهمراه ضایعات· دردسترس قرارگرفتن اقلام ضروری و پرمصرف و درنتیجه، افزایش بهره وری نیروی انسانی بعلت کاهش رفت و آمدهای بی مورد·

  پاکیزیگی محیط و …

[elementor-template id=”3137″]

ایزو-14001

استاندارد بین المللی سیستم مدیریت زیست محیطی (ISO14001)

جوامع امروزی درحالی برای برآورده کردن نیازهایشان تلاش می کنند که از حفظ محیط زیست برای نسل های بعدی غافلند. به همین خاطر ISO14001 تدوین شده است که تا در این مسئله مهم کارساز باشد.

استاندارد بین المللی ISO14001 با وضع قوانین سخت و با استفاده از راه های زیر، سعی در حفظ محیط زیست برای آیندگان دارد:

  1. جلوگیری از ورود منابع طبیعی به محیط زیست
  2. جلوگیری از تخریب منابع طبیعی
  3. جلوگیری از استفاده ی بی رویه ی منابع
  4. جلوگیری از ورود مواد تجدیدناپذیر به طبیعت
  5. پیشگیری و کاهش پیامدهای نامطلوب زیست محیطی
  6. تغییر در طراحی سازه ها یا روش های تولید درجهت کاهش اثرات نامطلوب بالقوه زیست محیطی

ISO14001 به سازمان ها کمک می کند تا توسعه ی پایدار خود و حفظ محیط زیست را همزمان درپیش گیرند. بعبارت دیگر ، هدف از پیاده سازی سیستم مدیریت زیست محیطی در یک سازمان ، حفاظت از محیط زیست و واکنش در برابر تغییرات زیست محیطی است.

مطالب مشابه : ایزو ۹۰۰۱ چیست ؟

شرکت هائی که ISO14001 دارند ، تلاش می کنند تا:

اثرات نامطلوب بالقوه زیست محیطی را کاهش دهند؛ عملکرد زیست محیطی خود را ارتقا دهند؛ خطرات و ریسک های وارد شده بر محیط زیست را در هر مرحله از تولید، پیش بینی و در صورت امکان این خطرات را به صفر نزدیک کنند.

مهمترین اصطلاحات و تعاریف در ISO14001 :

در این ISO14001 با اصطلاحات و مفاهیم زیر سروکار داریم:

سیستم مدیریت: منظور از سیستم مدیریت، مجموعه ای از عناصر به هم مرتبط در تعامل یک سازمان هستند که شامل ساختار سازمانی ، نقش ها و مسئولیت ها، طرح ریزی و عملیات، ارزیابی ریسک و … می باشند.

ISO 14001:2015 Environmental Management - International ...

سیستم مدیریت زیست محیطی: بخشی از سیستم مدیریت است که برای مدیریت جنبه های زیست محیطی و برآورده کردن الزامات قانونی این جنبه ها هنگام اخذ گواهینامه ایزو مورد استفاده قرار می گیرند.
خط مشی زیست محیطی: جهت گیری های یک سازمان مرتبط با عملکرد زیست محیطی، تحت عنوان خط مشی زیست محیطی و توسط مدیریت ارشد سازمان به کلیه ی پرسنل ابلاغ می گردد.


سازمان: فرد یا گروهی از افراد که مسئولیت ها، شرح وظایف و اختیارات آن ها در ارتباط با مدیریت زیست محیطی تدوین شده است را سازمان می نامند.
مدیریت ارشد: فرد یا افرادی در سازمان که شرح وظایف و اختیارات را محول نموده و سازمان را هدایت مینمایند، تحت عنوان مدیریت ارشد سازمان شناخته می شوند.

طرف (های) ذینفع:

فرد یا افرادی که بر فعالیت های یک سازمان در راستای مدیریت زیست محیطی تاثیرگذار هستند، طرف یا طرف های ذینفع شناخته می شوند. طرف های ذینفع شامل مشتریان، پیمانکاران، تامین کنندگان، طرف های قرارداد ( مانند بانک ها )، و حتی کارمندان شرکت می گردند.

جنبه های زیست محیطی: آن دسته از فعالیت ها، خدمات یا محصولات سازمان که با محیط زیست تعامل دارند، جنبه های زیست محیطی نامیده می شوند. جنبه های زیست محیطی بارز، جنبه هائی هستند که تاثیرات نامظلوب شدیدی بر محیط زیست دارند. این جنبه ها باید توسط سازمان شناسائی شده و در راستای حذف یا کاهش آن ها گام برداشته شود.

پیامد زیست محیطی: تغییراتی که بر اثر فعالیت های سازمان بر محیط زیست وارد می شوند، پیامد زیست محیطی نامیده می شوند. این پیامدها هم می توانند مطلوب و هم می توانند نامطلوب باشند.
اهداف زیست محیطی سازمان: آن دسته از اهداف سازمان که به ارتقاء عملکرد زیست محیطی کمک می کنند.
ریسک: فعالیت هائی که درنتیجه ی آن ها سازمان ممکن است با تهدیدهائی مواجه گردد، ریسک نامیده می شود

ISO 14001 | شرکت بین المللی آگرین سیس

این مطلب را هم مطالعه کنید : مدیریت ریسک ها و فرصت ها در ایزو ۹۰۰۱

ممیزی:

ممیزی، فرآیندی سیستماتیک و مستقل است که میزان انطباق فعالیت های یک سازمان با الزامات زیست محیطی را بررسی می نماید.
عدم انطباق: آن دسته از فعالیت های سازمان که الزامات زیست محیطی را رعایت نکرده باشد، عدم انطباق نامیده می شود.
اقدام اصلاحی: اقدام یا اقداماتی که برای حذف علل یک عدم انطباق انجام می شود و به پیشگیری از بروز مجدد آن کمک می کند، اقدام اصلاحی نامیده می شود.
اقدام پیشگیرانه: اقدام یا اقداماتی که برای حذف علل یک عدم انطباق بالقوه و رویداده نشده انجام می شود، اقدام پیشگیرانه نامیده می شود.
بهبود مستمر: فعالیت های مستمر که در راستای ارتقاء عملکرد زیست محیطی سازمان گام بر میدارند، بهبود مستمر نامیده می شوند.

FUTORED-FOR-CRM

مشتری مداری/CRM

CRM

استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

CRM  برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. CRM در واقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها. این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی است. همچنین CRM  در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.

درارتباط با سایر گواهینامه های ایزو می توان گفت سازمان هائی که گواهینامه های ISO 10002 و ISO 10004 دارند، می توانند گواهینامه CRM دریافت نمایند.

تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟ - متمم

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM )  تلاش می کند تا :

  1. مشتریان را حفظ کرده و روابط با آن ها را توسعه دهد؛
  2. در سازمان، فرآیندها و تکنولوژی هائی را به منظور درک نیازهای مشتریان و ارائه ی خدمات بهتر به آنان ایجاد کند؛
  3. مشتریان وفادار برای سازمان ایجاد کند.

درواقع هدف از این استاندارد ، ایجاد رویکردی فراگیر برای ایجاد، حفظ و توسعه ی روابط با مشتریان است.

مطالب مشابه : ISO9001:2015 چیست ؟

مطالب مشابه : ISO10004:2018 چیست ؟

مطالب مشابه : ISO10002:2018 چیست ؟

مطالب مشابه : چگونه مشتریانی وفادار ایجاد کنیم ؟

مدیریت ارتباط با مشتری

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو CRM می کنند ، در تلاش هستند تا :

۱٫       برای تک تک مشتریان، هدف گذاری کرده و محصولات و خدمات خاص آن مشتریان را به آن ها ارائه کنند؛

۲٫       رویکرد مشتری محوری را در پرسنل ایجاد و نهادینه کنند؛

۳٫       مشتریانی وفادار ایجاد کنند و با توسعه ی روابطشان با آن ها، مشتریان وفادار را حفظ نمایند و سپس افزایش دهتد؛

۴٫       از مشتریان خود حمایت کرده و رضایت مندی آن ها از سازمان را افزایش دهند.

مهمترین اصطلاحات و تعاریف در استاندارد CRM :

در این استاندارد با اصطلاحات و مفاهیم زیر سروکار داریم :

۱٫       شکایت کننده : فرد یا شرکتی که از سازمان شکایت می کند ؛

۲٫       مشتری : فرد یا شرکتی که محصول یا خدمتی را از سازمان خریداری می کند ؛

۳٫       رضایت مشتری : درک مشتری از درجه ای که انتظارات مشتری برآورده شده است ؛

۴٫       خدمات مشتری : تعامل سازمان با مشتری در طول مدت زمانی که مشتری ، محصول خریداری شده یا خدمات دریافت شده از سازمان را در اختیار دارد ؛

۵٫       بازخورد مشتری : دریافت نظرات ، ایده ها ، رضایت یا شکایت مشتری پس از دریافت محصول یا خدمات سازمان ؛

۶٫       طرف ( های ) ذینفع :  فرد یا افرادی که بر فعالیت های یک سازمان در راستای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار هستند ، طرف یا طرف های ذینفع شناخته می شوند . طرف های ذینفع شامل مشتریان ، پیمانکاران ، تامین کنندگان ، طرف های قرارداد ( مانند بانک ها ) ، و حتی کارمندان شرکت می گردند .۷٫       سازمان : فرد یا گروهی از افراد که مسئولیت ها ، شرح وظایف و اختیارات آن ها در ارتباط با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تدوین شده است را سازمان می نامند .

اشتراک گذاری در facebook اشتراک گذاری در twitter اشتراک گذاری در linkedin اشتراک گذاری در whatsapp اشتراک گذاری در telegram اشتراک گذاری در pinterest

Mines-and-drilling-industries

استاندارد های بین المللی و ایزو معادن و صنایع حفاری

این استاندارد ها اصول کلی را ارائه می‌کنند و الزامات طراحی، ساخت و آزمایش تجهیزات حفاری جدید و سرویس‌دهی خوب و جایگزینی اجزای باربری اولیه که پس از انتشار این استاندارد ساخته شده‌اند را مشخص می‌کند.

بخش معدن یکی از بزرگ‌ترین بخش‌های صنعت جهان است که حدود 5/11 درصد از تولید ناخالص داخلی جهانی (GDP)را شامل می‌شود. تقریباً هر کشور روی زمین دارای یک صنعت معدنی به شکلی است، با این حال هیچ مجموعه ای از معیارها و استانداردهای عملکردی توافق شده برای این صنعت وجود ندارد. این امر منجر به ناکارآمدی در تأمین مالی، سرمایه گذاری، تنظیم مقررات یا تعامل با طرفداران و ذینفعان بخش معدن شده است.

استاندارد های عمومی

ISO 9001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت)

ISO 14001: 2015 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت زیست محیطی)

ISO 45001: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی)

HSE-MS (استاندارد بین المللی سیستم مدیریت ایمنی – بهداشت – محیط زیست)

 ISO 10002: 2018(استاندارد بین المللی سیستم شکایت مشتریان)

ISO 10004: 2018 (استاندارد بین المللی سیستم رضایت مندی مشتریان)

ISO 10006: 2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت در پروژه ها (مدیریت پروژه))

CRM (استاندارد بین المللی مدیریت ارتباط با مشتریان)

5S (پنچ اصل ساماندهی بهبود محیط کار (مدیریت آراستگی سازمان))


استاندارد های تخصصی 

ISO 14693: 2003 (استاندارد بین المللی تخصصی مربوط به تجهیزات حفاری)

ISO 10414: 2011 (استاندارد بین المللی تخصصی ارزیابی تست از مایعات حفاری)

ISO 11466: 1995 (استاندارد بین المللی تخصصی کیفیت حفاری خاک)

ISO 6374: 1981 (استاندارد بین المللی تخصصی روش طیف سنجی جذب اتمی پس از استخراج)

ISO 20279: 2005 (استاندارد بین المللی تخصصی کیفیت حفاری توسط طیف سنجی اتمی)

ISO 10006: 2017 (استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت پروژه ها (مدیریت پروژه ها))

ISO/IEC 17020: 2012 (استاندارد بین المللی مدیریت بازرسی (صلاحیت شرکت های بازرسی))

ISO 29001: 2020 (استاندارد بین المللی صنایع نفت، گاز و پتروشیمی)

ISO 31000: 2018 (استاندارد بین المللی مدیریت ریسک ـ اصول و قواعد)

CE (استاندارد بین المللی محصول در اروپا (تطابق محصول با الزامات اتحادیه اروپا))

API (استاندارد های نفت آمریکا)

DNV (استاندارد های حفاری و دریایی)


GMP (Good Manufacturing Practices) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در تولید)

GMP (Good Management Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در مدیریت)

GLP (Good Laboratory Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب آزمایشگاهی)

 (Good Service Practice) GSP (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در ارائه خدمات)

GSP (Good Safety Practice) (استاندارد بین المللی عملکرد خوب در ایمن سازی محیط کار)

SCC (ایمنی کار مدیران و کارکنان)

futored-for-iso-10002

ISO 10002

استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت در صنعت نفت، گاز و پتروشیمی

ISO/TS 29001:2010

استاتدارد ISO/TS 29001:2010 سیستم مدیریت کیفیت را در صنعت نفت، گاز و پتروشیمی پیاده سازی می نماید. درنتیجه، استاندارد ISO/TS 29001:2010  بعنوان مبنایی برای اخذ گواهینامه ایزو توسط کلیه ی سازمان هائی که در زنجیره ی تامین صنعت نفت، گاز و پتروشیمی فعالیت می کنند کاربرد دارد. این استاندارد مبتنی بر  ایزو ۹۰۰۱  بوده و مقتضیات مکمل را با تأکید بر جلوگیری از آلودگی و کاهش ضایعات در ارائه خدمات تعریف می‌کند.

استاندارد بین المللی ISO/TS 29001:2010 تلاش می کند تا :

  1. ریسکها و فرصتهای زنجیره تامین را  که مرتبط با صنایع نفت، پتروشیمی و گاز طبیعی هستند، مدیریت نماید؛
  2. سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 را با استانداردهای مورد نظر در صنعت نفت، گاز و پتروشیمی تلفیق نماید؛
  3. اطمینان حاصل شود تا رویکردهای بر پایه ریسک مرتبط در صنعت نفت، گاز و پتروشیمی ، هنگام مشخص نمودن و ارزیابی نمودن نیازمندیهای سیستم مدیریت کیفیت، در نظر گرفته شده اند؛
  4. به مشخصه های فنی محصول، در کلیه ی مراحل تولید آن، دقت شود؛
  5. دانش فنی محصول در مراحل طراحی ثبت شود؛
  6. از ممیزی های مکرر و مختلف مراجع صدور گواهینامه جلوگیری کرده و یک رویکرد واحد در مورد سیستم های مدیریت کیفیت سازمان های تولید کننده و تامین کننده ی صنایع نفت، گاز و پتروشیمی تدوین کند.

مطالب مشابه : ISO 9001:2015 چیست ؟

شرکت هائی که اقدام به اخذ گواهینامه ایزو  ISO/TS 29001:2010  می کنند ، در تلاش هستند تا :

۱٫       با دریافت گواهینامه ی بین المللی، به افزایش قراردادها و موفقیت های شغلی برسند؛

۲٫       مدیریت ریسک و عملکرد را در سازمان بهبود دهند؛

مهمترین اصطلاحات و تعاریف در استاندارد ISO/TS 29001:2010 :

در این استاندارد با اصطلاحات و مفاهیم زیر سروکار داریم :

  1. معیارهای پذیرش: حدود مشخص شده قابل پذیرش برای فرآیند یا محصول؛
  2. کالیبراسیون: مقایسه و تنظیم نسبت به یک استاندارد با دقت معلوم؛
  3. ویژگی کنترلی: روش مدون سازمان برای انجام یک فعالیت در یک شرایط تحت کنترل به منظور دستیابی به انطباق با الزامات مشخص شده؛
  4. فرآیند ویژه: فرآیندی که انطباق محصول خروجی آن را نتوان به سادگی یا با صرف هزینه ی کم، بوسیله ی پایش و اندازه گیری بعدی تصدیق نمود.

اشتراک گذاری در facebook اشتراک گذاری در twitter اشتراک گذاری در linkedin اشتراک گذاری در pinterest اشتراک گذاری در telegram اشتراک گذاری در whatsapp