انقلاب دیجیتال و تاثیرات آن بر بازارهای خرده فروشی و عمده فروشی

“لبخند شما آرم شماست، شخصیت کاری شما کارت ویزیت شماست، پس از اینکه تجربه کار با شما به علامت تجاری شما تبدیل شد، مشتریان خود را ترک نکنید.”
بخش خرده فروشی و عمده فروشی به سرعت در حال تحول است، با پیشرفت عصر دیجیتال، تجارت خرده فروشی و عمده فروشی باید با آن سازگار شود. چشم انداز خرده فروشی در آینده ممکن است شامل بسیاری از فروشگاه های فیزیکی نباشد اما رویکردهای آنلاین بیشتری برای فروش محصولات در راه است.
قبل از انقلاب دیجیتال، ما برای خرید محصولاتمان به مغازه ها می رفتیم و یا در سراسر دنیا برای تهیه منبع جدید محصولات عمده به سفر می رفتیم، این روند چالش های خاص خود را داشت. اما از زمانی که همه چیز به صورت آنلاین در آمده است، جهان در حال کوچکتر شدن است و ما اکنون در یک اقتصاد تقاضا محور پرسرعت زندگی می کنیم. ما همه چیز را ارزان تر می خواهیم و انتظار داریم که هزینه حمل و نقل را پرداخت نکنیم.
اگر سازمان شما در بخش خرده فروشی و یا عمده فروشی است، گواهینامه های (سازمان بین المللی استانداردسازی) ISO می توانند به شما کمک کنند تا از پیچیدگی های جهان در حال تغییر به نفع خود استفاده کنید و اطمینان حاصل کنید که محصولاتی که ارائه می دهید نیازهای مشتری را برآورده می کنند.

فهرست مطلب

مزایای صدور گواهینامه ISO برای سازمان های خرده فروشی و عمده فروشی:

دامنه بازار خود را گسترش دهید؛
کنترل زنجیره تأمین؛
نفوذ بیشتر در بازار؛
کاهش زمان عرضه محصولات و محموله؛
مدیریت بهترسهام سازمان و سهامداران آن؛
کاهش اثر کربن از طریق تهیه مواد و کالاهای مورد نیاز از منابع مسئول؛
کیفیت بالاتر و رضایت مشتری؛
انطباق با صنعت و الزامات نظارتی؛
کارایی بیشتر سازمان؛

استانداردهای اصلی و مورد نیاز مشترک در تمام سازمان ها:

پس از سال ۲۰۱۵ استانداردهای اصلی ISO همه بر اصول مشترک مطابقت دارند و اکنون از ضمیمه L پیروی می کنند که ساختار بندهای سطح بالایی را برای همه استانداردها دنبال می کند. این امر ادغام سیستم های مدیریتی مختلف را در یک مجموعه اصلی از سیاست ها و رویه ها آسان تر می کند، اسناد را کاهش می دهد و امکان می دهد چندین استاندارد به طور همزمان ارزیابی شوند.

ISO 9001 در بخش خرده فروشی و عمده فروشی:

بیشتر سازمان های بخش خرده فروشی و عمده فروشی فقط ایزو ۹۰۰۱ (مدیریت کنترل کیفیت) را پیاده سازی می کنند، لزوماً مزایای اجرای سایر استانداردهای ISO را نمی بینند اما مزایایی نیز وجود دارند که در طول زمان برایشان برجسته خواهند شد.
اجرا و کنترل ایزو ۹۰۰۱ نسبتاً آسان است، هیچگونه الزامات تولیدی وجود ندارند که لزوم به رعایت آنها باشد، هیچگونه ملاحظاتی در مورد طراحی وجود ندارد و اغلب بدون کالیبراسیون انجام می شود و یا در صورت وجود ملاحظات بسیار کم ریسک هستند. تمرکز اصلی بر مدیریت زنجیره تأمین و خدمات به مشتری است، که هر دو عامل اصلی موفقیت مشاغل هستند، بنابراین استاندارد به خوبی در تحقق این امر کمک کننده است.
ISO 9001 نشان می دهد سازمان شما دارای سیستم مدیریت کیفیت است و ذهن شما را متمرکز می کند تا از ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان خود اطمینان حاصل کنید.
برخی از مزایای ISO 9001 برای سازمان های خرده فروشی و عمده فروشی شامل موارد زیر است:

افزایش آگاهی از بازار؛
بهبود مدیریت زنجیره تامین؛
کارایی در فرایندهای شما؛
افزایش رضایت مشتری؛
تعامل بیشتر کارمندان؛
آگاهی و شناخت بیشتر برند شما؛

ISO 14001 در بخش خرده فروشی و عمده فروشی:

بسیاری از سازمان های خرده فروشی و عمده فروشی ممکن است بر این عقیده باشند که ISO 14001 (مدیریت زیست محیطی) کارایی زیادی برای صنعت آنها ندارد اما مزایای بیشتری نسبت به آنچه شما فکر می کنند به دنبال پیاده سازی این استاندارد وجود دارد.

ممکن است تأثیر محیطی سازمان ها بسته به نوع فعالیت آنها زیاد نباشد، اما هنوز هم تاثیراتی وجود دارد که می توان به حداقل رساند و به نوبه خود باعث صرفه جویی در هزینه سازمان نیز می شود.

مهمترین تأثیرات زیست محیطی اغلب در بخش حمل و نقل و دریافت کالا ها است. همچنین در این استاندرد در نظر گرفته شده است که تأثیرات زیست محیطی خود محصولات نیز مورد توجه قرار گیرد که امروزه مورد توجه بسیاری از مصرف کنندگان است.

جنبه اجتماعی بخش خرده فروشی مورد توجه قرار گرفته هنگام انتخاب محصولات برای فروش به کاربران نهایی است، مطالبی از قبیل: آیا آنها پلاستیک دارند؟ آیا آنها حاوی مواد شیمیایی مضر هستند؟ کالاها در کجا تولید می شوند؟ از چه روش حمل و نقل برای تحویل کالا استفاده می شود؟

برقراری ارتباط با ابتکارات زیست محیطی شما می تواند میزان تأثیرگذاری برند شما را بسیار بهبود بخشد.

برخی از مزایای ISO 14001 برای سازمان های خرده فروشی و عمده فروشی شامل موارد زیر است:

تبلیغ محصولات دوستدار محیط زیست؛
کاهش هزینه های مربوط به حمل و نقل؛
کاهش خطر تخلفات قانونی؛
تعامل بیشتر کارمندان؛
آگاهی و شناخت بیشتر برند؛

ISO 45001 (مدیریت اصول ایمنی و بهداشت) در بخش خرده فروشی و عمده فروشی:

بخش خرده فروشی و عمده فروشی هنگام کار با فرایندهای انبار و تحویل کالا می تواند یک محیط خطرناک باشد. بسیاری از حوادث می توانند در حین جابه جایی محصولات رخ دهند از جمله مسائل مربوط به لمس مواد آلوده و یا خطرناک که یکی از بالاترین عوامل موثر در سلامتی است.

همچنین در این استاندارد در نظر گرفته شده است که ممکن است عموم مردم وارد محل کار شما شوند که به احتمال زیاد در بخش خرده فروشی این امکان وجود دارد. موارد ساده مانند لغزش و زمین خوردن می توانند به راحتی آسیب زننده باشند و به دلیل عدم در نظر گرفتن خطرات ناشی از ورود پرسنل و یا افراد دیگر به محل کار شما، ممکن است در مراجع هنجاری از ادامه فعالیت منع شوید.

یک مسئله بهداشت و ایمنی که اغلب به آن فکر نمی شود رفتار غیر مسئولانه با پرسنل شما است. برخوردهای پرخاشگرانه نسبت به کارکنان شما چندان طول نمی کشد که نه تنها آنها را در معرض خطر جسمی بلکه سلامت روان نیز قرار می دهد.

خطرات پنهان زیادی در بخش خرده فروشی و عمده فروشی وجود دارند و داشتن یک سیستم مدیریت ایمنی و بهداشتی قوی می تواند به ایجاد یک محیط ایمن برای کارکنان و مشتریان شما کمک کند.

برخی از مزایای ایزو ۴۵۰۰۱ برای سازمان های خرده فروشی و عمده فروشی شامل موارد زیر است: