دوره آشنایی با الزامات سیستم مدیریت فناوری اطلاعات ایزو ۲۰۰۰۰:۲۰۱۸ در کارگاه های عملی به همراه اعطای گواهینامه بین‌المللی معتبر
هزینه دوره حضوری: ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال
دوره آشنایی با الزامات استاندارد ISO 20000:2018 یک دوره آموزشی است که به افراد و سازمان‌ها امکان می‌دهد با مفاهیم و الزامات سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) آشنا شوند. استاندارد ISO 20000 مجموعه‌ای از الزامات بین‌المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که طراحی شده است تا سازمان‌ها را در بهبود کیفیت و ارائه خدمات IT به مشتریان و کاربرانشان کمک کند.
هدف دوره آموزشی آشنایی با الزامات ایزو ۲۰۰۰۰ :
هدف این دوره آموزشی، آشنایی و آمادگی افراد و سازمان‌ها برای پیاده‌سازی و اجرای استاندارد ISO 20000 و بهبود عملکرد در ارائه خدمات فناوری اطلاعات است. با حضور در این دوره، مدیران و کارشناسان IT، کارکنان و کلیه افرادی که در زمینه فناوری اطلاعات فعالیت می‌کنند، می‌توانند دانش و مهارت‌های لازم را در این زمینه تقویت کنند و به بهبود کیفیت و عملکرد سیستم‌های خدمات IT در سازمان‌ها کمک کنند.
چه افراد یا سازمان هایی می توانند در این دوره آشنایی با الزامات ایزو ۲۰۰۰۰ شرکت کنند؟
دوره آشنایی با الزامات ایزو ۲۰۰۰۰ برای گروه‌ها و افراد مختلفی مناسب است. افراد و نهادهای زیر می‌توانند از این دوره آموزشی بهره‌مند شوند:
۱. مدیران و کارکنان شرکت‌ها و سازمان‌ها:
– افرادی که در حوزه خدمات فناوری اطلاعات فعالیت می‌کنند، مانند شرکت‌های IT، تأمین‌کنندگان خدمات IT و شرکت‌های دارای بخش‌های IT.
۲. کارشناسان خدمات فناوری اطلاعات:
– افرادی که در بخش‌های مرتبط با خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت شبکه‌ها، امنیت اطلاعات و پشتیبانی فنی فعالیت می‌کنند.
۳. کارشناسان مدیریت کیفیت:
– افرادی که در زمینه مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت فعالیت می‌کنند و بهبود خدمات فناوری اطلاعات را در سازمان‌ها تعقیب می‌کنند.
۴. کارشناسان مدیریت فرایندها:
– افرادی که در زمینه مدیریت فرایندها و بهبود کارایی عملیاتی فعالیت می‌کنند و به تحسین کیفیت خدمات IT در سازمان‌ها می‌پردازند.
۵. دانشجویان و پژوهشگران:
– دانشجویان و پژوهشگرانی که می‌خواهند دانش و آگاهی خود را در زمینه خدمات فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت ارتقا دهند.
۶. کارآفرینان و صاحبان کسب‌وکار:
– افرادی که در صنعت فناوری اطلاعات کسب‌وکار دارند و به تضمین کیفیت خدمات IT اهمیت می‌دهند.
همچنین، افرادی که قصد ورود به حوزه کاری مرتبط با خدمات فناوری اطلاعات دارند و می‌خواهند در این صنعت فعالیت کنند، نیز می‌توانند از این دوره آموزشی بهره‌مند شوند. در کل، هر کسی که علاقه‌مند به یادگیری مفاهیم و الزامات ایزو ۲۰۰۰۰ و بهبود خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌هاست، می‌تواند در این دوره شرکت کند و از آموزش‌ها و محتواهای آن بهره‌مند شود.
سرفصل های دوره آشنایی با الزامات ISO 20000:2018 معمولاً شامل موارد زیر می‌شود:
۱. معرفی استاندارد ISO 20000:
– مفاهیم و اهمیت سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
– تاریخچه و اهداف استاندارد ISO 20000
۲. الزامات استاندارد ISO 20000:
– معرفی و توضیح الزامات اصلی و فرعی استاندارد ISO 20000
– نحوه اجرای الزامات در سازمان‌ها و شرکت‌ها
۳. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات:
– مرور کلی مفاهیم و اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
– استفاده از استاندارد ISO 20000 برای بهبود مدیریت خدمات IT
۴. تهیه مستندات و راهنماها:
– نحوه تهیه و نگهداری مستندات مرتبط با سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
– تدوین راهنماها و دستورالعمل‌ها برای اجرای الزامات استاندارد
۵. مزایا و فواید استفاده از استاندارد ISO 20000:
– بهبود کیفیت خدمات IT ارائه شده به مشتریان و کاربران
– افزایش رضایت مشتریان از عملکرد سازمان‌ها در زمینه خدمات IT
با شرکت در این دوره آشنایی با الزامات استاندارد ایزو ۲۰۰۰۰، شرکت‌کنندگان قادر خواهند بود:
۱. آشنایی کامل با ایزو ۲۰۰۰۰ و مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات.
۲. پیاده‌سازی الزامات استاندارد ایزو ۲۰۰۰۰ در سازمان‌ها و بهبود فرآیندها و فعالیت‌های مرتبط با خدمات IT.
۳. تهیه و نگهداری مستندات مرتبط با سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات.
۴. بهره‌گیری از راهنماها و دستورالعمل‌ها برای اجرای الزامات استاندارد.
۵. ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و بهبود مداوم آن.
همچنین، با شرکت در این دوره، سازمان‌ها قادر خواهند بود بهبود کیفیت خدمات IT ارائه شده به مشتریان و کاربران خود را تضمین کنند، مشکلات مرتبط با خدمات فناوری اطلاعات را شناسایی و رفع کنند، و در نهایت رضایت مشتریان را افزایش دهند.
نوع دوره
حضوری و مجازی
مدت زمان: ۳ ساعت
تاریخ برگزاری: ۱۵ الی ۱۸ تیر ماه ۱۴۰۲
هزینه دوره حضوری: ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال
هزینه دوره مجازی : ۹,۵۰۰,۰۰۰ ریال
***همین حالا ثبت نام کنید***
۰۵۱۳۸۴۷۵۳۱۵
۰۹۱۵۶۵۶۲۵۱۰
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگو شرکت کنید؟نظری بدهید!